“通用”難道沒有危機嗎？當然有。可它為何能夠一帆風順地發展下去呢？原因很簡單，就是其領導者具有超強的危機管理能力，能夠通過變革化解危機。但是，變革要及時，否則，等到危機臨頭時，再變革則就毫無作用了。不過，通過通用的事例，我們可以看出，及時變革可以預防危機。
主動出擊，化“危”為“機”
企業危機管理是企業經營管理活動中不可或缺的一個環節。當企業麵臨各種危機時，不同的危機處理方式將會給企業帶來截然相反的後果。如主動出擊，不僅能成功化解企業的危機，還能通過積極的行動擴大企業的知名度，化危為機，並以此為契機重塑企業形象，促進企業發展。反之，處置危同遲緩則令使企業形象受損，甚至造成巨大的經濟損失。
甲酒業是廣東省一家酒類貿易公司，主要代理國內外幾家酒品於省內銷售，銷售渠道以酒樓、夜場以及商場超市為主。
2003年2月中旬，“非典”疫情首先在廣東省迅速蔓延，這一災難對我國經濟的打擊，起初並沒有引起公司的高度重視，但銷售終端遭受的衝擊很快顯現出來了。3月份，公司月銷售額隻有上年同期的40%，即便不考慮春節之後傳統淡季的影響，這一業績也極不正常。
一線銷售人員反饋的信息是，由於“非典”疫情，人們都不願外出消費了。酒吧、歌廳、夜總會等夜場，銷售基本停滯；商場超市銷售也迅速萎縮，銷量下降了一半。一連幾周，公司高層麵對突如其來的“非典”疫情，毫無應對之策。如果消極等待，公司必然會陷入困境，不得不撤點裁員。經過冷靜分析，他們認識到，隻有積極尋求對策才能走出困境。
經過調查分析，他們認為，目前受“非典”影響最大的是廣州和深圳兩個市場，廣州相對更加嚴重，而公司的主要銷售市場正是這兩個地方。鑒於此，企業必須另行開拓市場。經過走訪市場他們發現，雖然廣州和深圳兩個市場蕭條，但廣州市郊縣的番禺、花都、增城等二級城市受“非典”影響相對較小；清遠和韶關雖出現了搶購大米、食油等現象，但都很快得到平息；南海、佛山、江門、肇慶、珠海、中山等地受到的衝擊也遠沒有廣州大。在廣東鄉鎮農村，人們愛去大排檔，店主也多在餐廳外麵擺上桌椅待客，這裏空氣流通清新，消費者吃著心裏踏實，所以雖然受“非典”影響不如以前紅火，但比廣州要好得多。所以，這些地方應當作為近期市場開發的重點。
在酒品的銷售上，他們也做出了調整。通常情況下，從三月份一直到九月份都是銷售紅酒和啤酒的旺季，但由於高檔啤酒和紅酒的銷售渠道主要集中在夜場，所以這方麵的銷量也萎縮了。有的生產廠家也將促銷人員就地遣散。於是，公司明確提出將中低檔啤酒作為現階段促銷的重點。
但是，在“非典”時期，夜場的高檔啤酒和紅酒生意每況愈下，為穩住陣腳，公司要求回訪夜場，他們通過給終端商送口罩和消毒液，表達愛心，努力做好客情維護，同時對那些因“非典”而回家休息的夜場服務員、酒吧負責人，通過多種形式表達對他們的關心，以爭取複工後可以對公司代理的酒水積極推介。同時，也密切關注這一市場的變化。
負責夜場渠道的銷售人員完成這些工作後，馬上撤回插入到社區推銷隊伍中去。當大賣場人們不敢多去的心理出現後，社區店就顯得非常重要了。
公司和廣州、深圳一些社區便利店加強了合作，同廠家一起給這些店做堆頭陳列，酒水特價；除此之外，與分布在社區附近的眾多小型夫妻店也加強聯係，派出人員疏通渠道，為公司以後代理其他食品飲料建立了渠道。同時，公司還聯合廠家共同印製了防治“非典”的宣傳手冊，手冊背麵印有公司所代理的各種酒水的廣告，在社區裏大量投放。
實際上，並非所有的酒樓和超市都受到了“非典”的衝擊。同在一個疫區，生意也是完全不同的，那些有特色、消毒徹底、通風良好、幹淨衛生的酒樓超市，生意依然很好。至於那些露天餐廳更不用說。由於此類場所仍有一定數量的酒水需求，所以公司決定繼續保留此類場所的促銷人員。