這些公關活動效果很好，撞船後的一個月，舊金山地方報紙就發表評論指出，埃克森公司已出色地完成了清理工作，媒介的宣傳使那些譴責和不實之詞不攻自破，埃克森公司還收到了大量讚揚清理工作的信件。
案例啟示
“埃克森”公司渡過這次公關危機證明了，有效的公共關係活動對於一個社會組織的順利發展是十分重要的，這一點尤其表現在對惡性突發事件的處理上。一旦危機事件發生後，組織應有的態度是正視危機並認真對待。公關決策及時而恰當，就可以迅速擺脫危機，走出困境；相反，反應遲鈍或失策，便會舉步維艱，甚至越陷越深，由公關危機轉化為公關災難。
所謂公關危機是指社會組織由於突發事件或重大事故的出現，導致其麵臨強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關係環境，使組織形象嚴重受損，組織的公共關係處於危機狀態。
公關危機具有四個基本特征：一是危害性。指危機給社會組織帶來重大損害乃至威脅組織的生存，它是危機的主要特征。二是意外性。指危機是由意外突發事件引起的，它的發生出乎組織的預料，一般有三種情況：來自不確定現象；來自風險性現象；由確定性現象轉化而來。三是緊急性。指危機的爆發速度很快，允許組織和個人做出反應的時間很短。四是關注性。指突發事件最能刺激人們的好奇心理，常常成為社會輿論關注的焦點和熱點。成為新聞媒介最佳的“新聞素材”，因而涉及麵廣，影響巨大。
公關危機形成的情況有兩類：已知道未知事件與不知道未知事件。第一種情況是指有風險的產品或產業。知道問題的存在，但是不知道會發生什麼故障，直到它實際發生。例如，飛機有可能墜毀，但預先不可能知道怎樣、什麼時候或在哪兒墜毀。再如，對純屬個人性問題是無法事先推斷的。第二種情況即未知的未知事物是根本無法預測的。人們可以預測旅館可能發生火災，客人可能死於食物中毒，但是人們不能從大量的國際新聞中預測一個總統遭人暗殺的行動。因此，作為公共關係人員必須重視和認識這種客觀存在，牢記：一切事情都會發生。
由於危機發生的原因各異，組織可能受到不同危機事件的威脅：1.由不可抗拒的外部力量引起的事件；2.非組織成員有意或無意造成的事件；3.組織內部的個別成員有意或無意所造成的事件；4.組織管理方麵的責任所引發的事件。不同原因所導致的危機事件同組織聯係的緊密程度不同，對組織形象的危害程度也有很大的差別，因而危機程度各異。在處理時，應注意區分不同原因，采用不同的處理方法。
危機事件的危害性質不同，故其處理的方法亦不同。危機事件就其危害性質而言，可分為重大事故和形象或信譽危機兩大類。如果危機事件所帶來的危害主要表現在人員的傷亡、生產或經濟的直接損失上，則屬於事故之列，因而應采用技術處理的方法，如技術分析、科學鑒定、傷病及死亡者的安排處理、損失賠償、恢複生產、改善管理等事務性的善後工作。若危機事件的危害主要表現在組織信譽和形象的損害和間接經濟損失上，則屬於信譽危機，因此，最好采用公關處理的方法，如向外界公布事實真相，爭取傷亡人員家屬的支持，穩定民心、恢複信譽、向上級管理部門彙報等傳播性和溝通性的協調活動。然而，許多危機事件都可能同時產生兩種危害，隻是危害的側重點不同，因此，處理上也是兩種方法相互滲透和相互交叉的。
“防火”勝於“滅火”，當危機發生以後，再去“補救”，那畢竟會造成一定的人力和物力的損失。因此，對公關部門來說，上策是不使這種“危機”發生，及早發現危機的端倪，防患於未然。
因此，製訂危機處理計劃有助於組織的生存和發展。一份全麵、完整的危機管理方案的內容應該是：對危機持一種正確積極的態度；使組織的行為與公眾的期望保持一致；通過一係列對社會負責的行為來建立組織的信譽；時刻準備把握危機中的機遇；組建一個危機管理小組；對組織潛在的危機形態進行分類；製訂預防危機的方針、對策；為處理每一項潛在的危機製訂具體的戰略和戰術；組建危機控製和險情審核小組；確定可能受到危機影響的公眾；為最大限度減少危機對組織聲譽的破壞性影響，建立有效的傳播溝通渠道；在製訂危機應急計劃時，多傾聽外部專家的意見，以免重蹈覆轍；寫出書麵方案；對有關方案計劃進行不斷的試驗性演習；為確保處理危機時有一批訓練有素的專業人員，平時應對他們進行專業培訓。