3.努力實現最大範圍的溝通
一是工作人員之間要做好內部溝通。做好離退休服務和管理工作需要工作人員之間的協助和配合，形成一個整體的力量。由於分工不同，對問題的認知存在差異，需通過溝通，求同存異，統一步調。二是要善於與上級領導和有關部門溝通。落實離退休人員待遇，實現“六個老有”目標，必須有上級領導和有關部門在政策和資金等方麵的大力支持。上級領導和有關部門對離退休工作不可能事事了解、樣樣精通，這就需要我們及時彙報和反映情況，從而得到上級領導和有關部門的理解和大力支持。三是離退休老同誌之間的溝通。離退休人員居住分散，平時難以碰麵。而老同誌存在著怕封閉、怕孤獨和喜歡懷舊的心理特點。因此，應把加強離退休老同誌之間的彼此溝通作為工作重點，提供必要條件，暢通溝通渠道。
4.搭建平台為溝通提供條件
我們在企業內部報紙《北京石油報》上為老同誌撰寫稿件開辟專欄，定期為老同誌郵寄《北京石油報》、《石化老年》等報刊雜誌；建立老年活動室，力所能及為老同誌提供活動場所；根據老同誌的興趣愛好，舉辦各類文化培訓班、醫學和健康知識講座；組建老同誌文藝隊，定期開展內容豐富和形式多樣的文體活動。這些都為老同誌交流思想、發揮特長、學習方針政策提供了平台，為老同誌交流溝通起到了橋梁作用。在活動中，實現了彼此間信息、情感的溝通，使一些原本複雜困難的問題，在輕鬆氛圍中得到緩解和解決。
三、在離退休工作中運用溝通方法應注意的幾個問題
離退休工作中的溝通具有豐富的內涵和外延，我們麵對的是一個思想、文化、閱曆、身體、智力以及要求都差異很大的老年群體，因此溝通起來的難度相應就很大。我們必須清楚地了解老年群體的特征，正確運用溝通的方法，使溝通工作在離退休工作中起到事半功倍的積極效果。
溝通既是人與人交流的方法，也是一門藝術，有其內在的規律性。在實踐中隻要我們遵循這個規律、運用這個規律，不斷完善具體的方式方法，就一定能夠做好為老服務工作。
1.尊重坦誠，取得信任
對於如何進行溝通，古今中外都有很精辟的見解。如心理學家馬斯洛的需要理論認為，尊重需要得到滿足後，人們能體驗到自身存在的價值，也能建立信任、坦誠的關係。實踐證明，信任的程度與溝通的效果是成正比的。老同誌由於社會交往減少，情感脆弱、常感失落，容易產生孤獨和自卑的心理，因此他們對尊重的需要更為強烈。與老同誌交談，首先要尊重他們，維護好他們的自尊心。古人雲：“尊人者人尊之”，尊重對方的人格、愛好、行為習慣，是溝通的前提條件，也是獲得離退休老同誌信任的必要條件。當老同誌表達錯誤的信息或發脾氣時，不能立即反駁或與他們爭執，要委婉地用肯定的措辭和他們交流。其次態度要和藹，麵帶微笑。微笑是美的象征、友好的體現，它為深入溝通創造了良好的氛圍。如果對老同誌擺出一副冷麵孔，隻會使他們和我們產生隔閡，甚至避而遠之。人心是需要真誠養護的，真誠是人與人之間溝通的試金石。和老同誌交流尤其如此，隻有以誠相待，才能相互理解，建立起信任關係。
由於老同誌心理和生理的特殊性，他們思考問題單純，遇事愛急躁，有些老同誌對某些政策和待遇不理解，就會發脾氣講牢騷怪話。北京石油分公司離退休工作人員始終將尊老、敬老、愛老的工作理念放在第一位，工作人員耐心與老同誌交流，誠懇誇獎老同誌的認真態度，麵帶微笑傾聽老同誌的訴說，直到他們火氣消了再把政策規定解釋清楚。在問題解決後，這些老同誌每次到來辦事，都要給工作人員帶些糖果或是小吃，並親切地叮囑我們一定注意身體。這些比自己的父母還要年長的人，隻要我們用一顆真誠的心對待他們，帶著真摯的感情與他們相處，就能夠得到老同誌的理解和信任。