淺談溝通在離退休工作中的實踐與應用
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作者：蘆燕軍
摘要：本文結合離退休工作的實際，就與老同誌溝通的有效方法和溝通在離退休工作中因注意的問題加以探討。旨在加強對溝通的認識，提高溝通的效果，從而理順各種關係，使離退休工作在社會老齡化大背景下，發揮出應有的作用。
關鍵詞：溝通 離退休工作 實踐 應用
離退休人員隊伍關係融洽、和諧穩定，離不開離退休工作人員的熱情服務和與老同誌的溝通交流，溝通在離退休工作中發揮著重要作用。
北京石油分公司現有離退休人員1305人，約占公司正式員工總數的44%。隨著退休人員的不斷增加，離退休工作麵臨著越來越多的新情況和新問題。麵對現實情況，如何根據老同誌的生理、心理特點，采取有效的溝通方法，解決離退休工作中的各種問題，促進離退休工作及企業和諧穩定發展，是離退休工作者需要認真研究和思考的問題。
一、溝通在離退休工作中的作用
所謂溝通，是指人與人之間通過一定的聯絡渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點、情感和願望，避免誤解，消除歧見及隔閡，以求彼此間思想統一和情感通暢。
將溝通引用到離退休工作，可以理解為溝通是離退休工作人員與老同誌相互聯係、增進感情的紐帶，是相互了解、相互交流的重要途徑。實際上，離退休工作除了事務性工作之外，最多的就是思想教育、政策貫徹、待遇落實等等，而這些工作的開展離不開與離退休老同誌的溝通。溝通是做好離退休服務管理工作的基礎，其作用主要表現在以下幾個方麵。
1.了解情況，掌握準確信息
溝通能夠幫助離退休工作人員了解老同誌的基本情況，包括他們的思想、生活、身體、家庭和子女等諸多方麵。通過溝通及時了解有關信息，掌握第一手資料，並且準確地使用、傳遞和處理信息。特別是對於離退休人員中的弱勢群體，則更需要離退休工作人員主動溝通，了解他們的需求，使他們的問題得到解決，從而達到溝通的目的。
2.融洽關係，促進相互信任
溝通可以幫助我們消除誤會、避免衝突、聯絡感情、促進和諧。在企業改革發展和利益格局不斷調整的形勢下，老同誌反映的熱點問題和涉及他們利益的焦點問題很多，涉及方方麵麵，這就需要離退休工作人員和老同誌及時溝通解決。溝通工作做好了，老同誌就會體會到被尊重、被信任的感覺，從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，並以強烈的責任心和奉獻精神積極參加到各項活動中，為企業持續、有效、和諧發展發揮作用，為實現“石化夢”、“中國夢”貢獻力量。
3.解疑釋惑，促進思想統一
通過建立良好的溝通機製和運用符合離退休老同誌特點的溝通方式，暢通與老同誌溝通的渠道，宣傳、貫徹、解答黨和國家方針政策以及離退休各項待遇問題。幫助離退休老同誌消除疑慮和困惑，更好地理解離退休相關政策和規定，推進思想教育和離退休各項待遇的貫徹落實。
二、如何運用有效溝通做好離退休工作
工作需要溝通，離退休服務管理更需要深入細致的溝通，溝通是情緒的轉移，信息的傳遞，是感覺的互動。如何運用有效溝通解決工作中麵對的現實問題，采取有效的管理對策，促進離退休工作緊跟時代步伐，使離退休人員老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為，是離退休工作者要認真思考和研究的問題。
1.提高思想認識
新修訂實施的《中華人民共和國老年人權益保護法》明確規定：“家庭成員應當關心老年人的精神需求，不得忽視、冷落老年人。與老年人分開居住的家庭成員，應當經常看望或者問候老年人。” “地方各級人民政府和有關部門應采取措施，為居家老年人提供生活照料、精神慰藉、心理谘詢等多種形式的服務。”作為企業離退休管理部門，我們的工作服務的對象是老年群體。由於這一群體的特殊性，尤其是步入“雙高期”的離退休老同誌，他們在心理和生理上都很脆弱，既需要家人也需要社會和企業的關心與關愛。因此，我們必須放下架子，把自己當作老同誌的家人，經常深入到老同誌中間，抱著坦誠相待的態度，經常與老同誌溝通、交流，為他們釋疑解惑，實實在在地打消他們思想和生活上的顧慮，使他們得到精神撫慰，贏得他們的信任，同時要用心、用情、用力為他們辦實事、解難事、做好事。
2.運用恰當的溝通方式
溝通可分為正式溝通和非正式溝通，文字溝通和口頭溝通等等，在實際工作中可以根據溝通的內容不同運用恰當的溝通方式。正式溝通有一套相對規範的溝通方式，例如：北京石油分公司堅持學習製度，定期組織離退休老同誌學習上級文件精神，了解離退休相關政策和規定，定期召開工作情況通報會，向離退休老同誌及時通報社會和企業重要情況，堅持黨的組織製度，為離退休黨員保持黨內溝通渠道，這都屬於正式溝通，它具有較強的約束力和影響力，效果很好。遇到涉及老同誌切身利益和反映較為集中的焦點問題，則邀請有關領導和專家進行講座，能夠使溝通收到立竿見影的效果。而非正式溝通具有靈活性、機動性、易延伸性和操作性，又比較容易表露思想和情緒，在實際工作中使用最為普遍。對於高齡老人和特殊困難家庭，特別是消極反饋的，堅持日常走訪，給予孝心關愛。對於臥病在床和空巢老人，加大走訪力度，經常電話聯係。通過聊天談心拉家常、入戶走訪關愛了解老同誌的困難，尋找解決的辦法，同時傳遞組織的關心與愛護。組織離退休職工開展各種形式的文體活動，營造濃濃的親情氛圍，確保職工隊伍的和諧穩定。這些都屬於非正式的溝通，非正式的溝通更容易被老同誌所接受。