二級綜合醫院培訓管理對策研究
醫院管理
作者：王惠
摘要：隨著經濟的快速發展，人民群眾生活水平的不斷提高，人們對醫療衛生行業的需求也在不斷增加，健康越來越受到更多的人重視，導致為健康和生命提供保障的醫療行業也備受關注，少花錢甚至不花錢即可獲得優質、安全的醫療服務的要求不是沒有道理。醫療服務和醫療質量沒有最好，隻有更好。
關鍵詞：醫院 培訓 管理 對策
在全國上下轟轟烈烈地開展群眾路線實踐教育活動的大形勢下，醫院作為服務行業，服務水平的高低、服務質量的優劣直接影響著人民群眾的身體健康，醫院職工的服務意識、服務理念決定著群眾的受益程度，可以說是與人民群眾的利益息息相關。而加強職工的培訓工作是提高服務水平、轉變服務意識的有效途徑。目前，我院提高了人才興院、科技強院的發展戰略，人才資源是醫院最重要的資源之一，越來越多的醫院已經意識到人才建設在醫院發展中的重要意義，而培訓規劃、設計是否合理、正確，直接決定著培訓管理工作的有效性。目前我院的員工的培訓管理工作中存在諸如認識誤區，培訓未形成製度化、係統化，隨意性大、培訓方式與手段單一等問題。因此，轉變傳統觀念，引入現代培訓管理理念，做好員工培訓管理工作、充分挖掘人的潛能，實現企業與員工的共同發展，已成為我院人力資源管理中的戰略性任務。
一、背景
商南縣醫院始建於1950年，是商南縣境內唯一一所國家“二級甲等”綜合醫院，是第四軍醫大學、西安交大等學院的教學基地。現開設病床550張，有在崗職工536人，現設行政職能、臨床、醫技等科室57個，擁有核磁、CT和彩超等大中型醫療設備180餘台（件）。近年來，醫院堅持“人才興院、科技強院”的發展戰略，統籌協調，科學發展，推行全員競聘，強化考核管理，狠抓醫療質量，努力改善診療環境，促使醫院經濟效益和社會效益大幅度提升。為解決業務用房緊張的問題，2009年啟動了整體遷建項目，新址占地150畝，總投資3.5億元，建築麵積9.9萬平方米，設置病床549張，編製職工880人。新醫院建成後，醫院的醫療服務環境將得到明顯改善，醫療服務質量和服務水平將得到明顯提高，醫院的社會效益和經濟效益將得到明顯提升，人才的規範化培訓更是迫在眉睫。
二、現狀分析
1.從上到下對培訓管理工作的重視都不夠
（1）決策層。一是醫院院務會沒有足夠重視員工的培訓工作，沒有把員工的理念培訓、職工對醫院文化的認同感、職工個人的職業生涯與醫院的發展規劃緊密相聯，沒有將以上內容列入日常工作議程，更多的重視的是操作技能的培訓，為的是解決上崗工作的能力，沒有注重引導職工逐步樹立正確的思維模式、理想信念和行為方式。二是存在重基層輕中層現象。醫院對新進員工進行理論、操作技能培訓，指定專人進行帶教，而對中層管理人員的培訓少之又少，特別是少數中層隻是手術匠，管理方麵的知識欠缺、管理方法單一，科室管理一蹋糊塗。
（2）中層管理人員。在培訓的具體內容和對象的認識上存在一些誤區。例如：重技能培訓，輕素質培訓；重培訓形式，輕培訓效果。有的人甚至認為，培訓就是上上理論課，講講規章製度，屬“老生常談”。實際上，醫院應把更多的精力放在員工專業知識和技能、交流溝通能力、服務意識等綜合素質的提高上，更為重要的是醫院文明用語、服務禮儀、操作規範等各種標準的落實以及對醫院文化理念的認同和正確價值觀的樹立。