正文 公共服務動機文獻綜述研究(2 / 3)

三、 公共服務動機對公共組織的影響效力

很多學者亦對公共服務動機對於組織及其成員的影響進行了研究,包括工作滿意度(Rainey,1982;Brewer &; Selden,1998;Naff &; Crum,1999;Bright,2008;Wright &; Pandey,2008),工作績效(Naff &; Crum,1999;Alonso &; Lewis,2001;Bright,2007;Vandenabeele,2009),組織績效和組織效率(Brewer &; Selden,2000;Kim,2005;Ritz,2009)。因測量方法的不同,現有對公共服務動機與工作滿意度之間關係的研究結果差別很大,有些學者經研究發現兩者之間存在顯著相關關係(Rainey,1982;Brewer &; Selden,1998;Naff &; Crum,1999),而有些學者則發現兩者間關係並不顯著(Bright,2008)。瑞尼認為,職員對公共服務的偏好與工作滿意度之間存在顯著的關係(Rainey,1982),但沒有明確指出這種關係是正相關還是負相關。布魯爾和賽爾登進一步明確了公共服務動機與工作滿意度之間存在正相關關係(Brewer &; Selden,1998)。納夫和克拉姆則得出了相同的結論(Naff &; Crum,1999)。有些學者在分析公共服務動機與工作滿意度之間的關係時引入了中介變量,他們認為如果不引入中介變量將難以證明兩者之間的關係(Bright,2008;Wright &; Pandey,2008)。布萊特在分析中引入了人與組織的匹配這個中介變量,從三個州的三個公共部門選取了205名工作人員作為樣本,經研究發現,公共服務動機與工作滿意度之間不存在顯著相關關係(Bright,2008);懷特和潘迪將人與組織的價值一致性作為中介變量來探究公共服務動機與工作滿意度之間的關係,發現兩者之間存在正相關關係(Wright &; Pandey,2008)。

部分學者關注公共服務動機與個人工作績效之間的關係。納夫和克拉姆(Naff &; Crum,1999)在比較早期的研究中發現,美國聯邦雇員的個人績效與公共服務動機之間存在正相關關係。布萊特(Bright, 2007)則引入中介變量-人與組織的匹配度來分析公共服務動機與個人工作績效間的關係,研究發現,公共服務動機受到人與組織匹配度的間接影響,但是在其隨後對205名從事公共衛生醫療的雇員的研究中,這種影響又並不顯著。與布萊特不同,範德納比(Vandenabeele, 2009)以更大的樣本量為研究對象時發現,公共服務動機與個人工作績效之間存在顯著的正相關關係,公共服務動機對工作績效的影響有直接的,也有間接的。這些不同的結論表明,對於該領域的問題還需要進一步的深入研究(Wright &; Grant,2010)。

還有部分學者將研究視角從個人工作績效轉向組織績效和組織效率(Brewer &; Selden,2000;Kim,2005;Ritz,2009)。布魯爾和賽爾登對1996年國會議員的數據進行分析,發現公共服務動機與可感知的組織績效之間存在顯著的正相關關係(Brewer &; Selden,2000)。金對來自韓國9個中央政府、5個省級政府和26個基層政府的1739名政府雇員進行了分析,得出了和布魯爾及賽爾登的研究相一致的結論(Kim,2005)。裏茨將研究視角從組織績效轉向了組織效率,並以瑞士聯邦雇員的數據為基礎,選取了佩裏量表的兩個維度即公共政策的吸引和對公共利益的承諾來分析公共服務動機與組織內部效率之間的關係,發現公共政策的吸引與公共服務動機間的關係不顯著,而對公共利益的承諾與公共服務動機間存在顯著正相關關係(Ritz,2009)。

四、 公私部門公共服務動機的比較

對公私部門公共服務動機進行比較研究的學者們相信,公私部門中的工作人員的動機存在著差異。有研究表明,公共部門人員對工作的熱衷程度要低於私人部門(Houston,2000;Buelens &; Van den Broeck,2007)。公私部門雇員的慈善行為也存在一定差別,政府雇員與營利部門雇員相比更願意參與慈善和獻血的誌願活動(Houston,2006)。有學者基於荷蘭的大數據分析對公私部門人員的公共服務動機進行了比較,研究發現,公共部門人員比私人部門人員具有更高的公共服務動機,而且在私人部門中具有較高公共服務動機的人員更願意去公共部門謀職(Steijn,2008)。

雖然一般情況下學者們傾向於認為公私部門中的工作人員在公共服務動機方麵存在明顯差異,但也有學者通過研究發現,在某些方麵這種差異並不顯著(瑞尼,2002)。瑞尼曾做了一次有關角色衝突和角色定義模糊不清的問卷調查,要求被調查的公共組織和私人組織的中層管理人員回答有關工作目標清晰度、互相衝突的工作要求和其他相關的問題,並將兩方麵的回答進行比較,結果表明雙方對這些問題的回答是一致的。