“老板最近因經營困難，不發工資，該怎麼辦？”、“我的合同到期了，但是單位因為一些事情不跟我續簽了，我可以投訴單位嗎？”、“原先有承包一項工程，也雇了好幾個人，可現在工程還沒有完成，他們就散了，請問我該怎麼辦？”……每每遇到這樣的問題，張姐說，“既然是來到街道勞動保障事務所反映，那肯定是很急的。多數都是弱勢群體，所以我們應該給予他們關心，想他們所想，努力維護他們的合法權益。
如果是遇到強勢企業的話，“那隻能采取‘軟磨硬泡’，再強勢的，也會敗下陣來的”。因為勞動糾紛調解多是一些重複性的工作，“所以更需要耐心了”。想想也是：當同樣的工作做了幾遍，大多數人都會感到枯燥的，“如何做到樣樣工作都耐心，讓群眾滿意，讓違規的企業‘服軟’，這就需要時間功夫了”。
說到勞動監察這塊，張姐倒是挺佩服勞動監察大隊的。“前不久有一篇報道，說是長期以來，‘監察’、‘執法’這樣的詞彙給人的感覺是冷冰冰的，但和諧的勞動關係需要更多樣化、更人性化、更富有成效的執法手段。現在，隨著環境的改變，越來越多的勞動保障監察人員也將剛性執法與柔性服務結合起來，為勞動者撐起一片溫情的天空。這也是我們要學習的地方。”
所長的考慮
說了那麼多工作方麵的事情，當談到自己時，張姐頗為感慨道：“身為所長，最為重要的是要在改善服務的同時帶好‘班子’，在工作中起到模範表率作用。還要把保障所努力建成團結拚搏、勇於創新、勤政廉潔、作風民主的集體，這才是本事，但是現在我還沒有達到這個期望，要實現的話，可能還要一段時間。”
“原先呢，我是一個工作和生活分得很開的人。隻要是到了晚上十點鍾，怕打擾，我就會把手機關機。現在媒體經常報道那些為了能夠更好地為老百姓服務的基層勞動工作者24小時開機的先進事例，我看著，深受感動。”
雖然張姐承認自己是一個容易忘事的人，但是對於工作，她可絲毫不馬虎，每天要做啥，都在筆記本上記錄得清清楚楚。“這樣，不但不會忘記，同時呢，每每翻看這個本子時，看到自己做了這麼多的事情，心裏頭就會很容易滿足。嗬嗬，畢竟，很多人一輩子都沒有做這麼多事情呢。”
“記得有一次，因為生病，三天沒來上班，底下的人便開始有了這樣那樣的說辭，所以呢，後來有點病就撐著，周末節假日的時候再去瞧瞧。再加上現在實行的是績效考核，工資沒有以前拿的多了，新增工作人員因為編製問題，缺少‘歸屬感’，沒有多少積極性。想想看，人家都在盯著你，你不帶頭能行嗎？”
臨到采訪末了，張姐還是接著說起工作。“現在不是信息化時代了嘛，如何做到‘信息化支撐下的精細管理’，實現老百姓足不出戶就能辦理業務，服務到家，方便百姓。再加上現在電腦的普及，我們爭取建立QQ群，交流信息，打造服務民生的‘高速路’。”
“當然嘍，建立學習型單位是我們保障所永遠的追求。知不足而後勇。為了適應不斷發展的勞動保障事業的要求，局裏麵、所裏麵每年都要組織幹部職工開展業務知識培訓，確保執行國家政策不擴大、不縮小、不走樣。”
“還有就是，要有獎懲措施。從服務被動到主動服務，這些不是口號，也不是作秀。在解答群眾谘詢時不能接聽私人電話；在麵對前來的辦事人員的問題時，不能有絲毫含糊和不適當的解答……隻有動真格的、來硬的，才能大大提高群眾對我們的滿意度。”
而說到“創新”這塊，張姐的話，愈發顯得多起來。“如果街道能有專門的服務大廳就好了，最好再配備電子顯示屏和信息查詢係統等便民設施；成立街道級創業指導服務站和就業困難人員援助中心，設立創業指導專業團隊；實現援助工作和創業實體相結合的新機製，開通困難人員的就業綠色通道，實現‘在求職人員不挑不揀的情況下三天即可上崗’的公開承諾；可以把職介所搬到居民群眾的家門口，建立街道勞動力供需平台，堅持定期召開求職用工供需見麵會，實現家門口就業的良好格局……”
張姐說，“基層工作，雖然工作繁瑣，但是對我也是一種磨練。我以前大大咧咧的，現在心細了很多。總的來說，通過這幾年的工作，付出是有，但是更多的是收獲。這對以後的成長和發展都是有好處的。”
無可否認，基層勞動保障平台建立之後，確實拉近了政府與老百姓的距離。雖然街道勞動保障事務所並不是什麼大衙門，權力也有限，所以，“上級部門的支持是他們得以走得更遠的依賴”。但是，作為強化人力資源和社會保障社會管理最為有效的力量，基層勞動保障工作者的步伐還要繼續走下去，當好老百姓的“管家”。我們相信：隻要努力了，老百姓會記在心裏的！