張姐說，“我常常聽別人把我們這行的工作比喻成一棵樹。‘樹不剪不足以成大材，人不修不足以成大器。’隻有不斷澆灌、修剪它，它才能枝葉繁茂，長青不老。”
其實，在多年的工作當中，張姐也碰到了許多不如意。“有一次，一個下崗員工想找一份工作，我通過電腦，看到這位員工所在的一個社區勞動站裏麵，剛好有一些工作機會，就讓他去社區去看看。誰知他聽到這話，反而有點生氣，說‘你們不是街道嗎？幹嘛還要找社區？社區能有多少權力？能有多少資源？反正我不管，既然來到你這裏了，你就得幫我辦。要不然，對不起你們那服務居民的口號。再不然，我去你們局裏麵說去’……雖然這話讓人聽著不舒服，不過，為了讓這位人員能有份好的工作，我還是親自騎著電動車，把他送到社區勞動站，讓社區勞動站的人員幫忙找工作。在這個過程中，我一直都陪同著，直到這名員工找到了一份合適的工作時，才返回辦公室。雖然那人最後隻是勉強地說了聲謝謝就離開了，但畢竟是一份謝意。有了這個，付出也就值了。”
“其實呢，每逢遇到這種事情，我們都要學會換位思考，人家來找你辦事，肯定是擔心的。怕是社區的能力不夠，所以才找你街道的。雖然受了委屈，但是相信隻要真心就一定能換來真情。我並沒有因此而記恨此人，而是積極地和上級有關部門聯係，同時也告訴社區工作人員，讓他們通過更好的服務，讓社區居民信任自己。”後來，張姐也吸取了教訓。“現在呢，隻要有人找到我這裏來，不管是不是我們轄區內的，我都會盡量幫忙。畢竟，這工作就是那麼一回事兒，不能推來推去的。人家來找你，其實也算是對你的一種信任。”
“除了就業，我們還要負責社會保險征繳擴麵的重要工作，養老保險、城鎮居民醫療保險、失業保險征繳等險種的擴麵任務也已經下到每一個工作人員。其實，對比一下，就業這項工作算是好做的，更為麻煩的是社保這塊，因為它涉及到老百姓的切身利益，這利益都是能看得見摸得著的。”
自城鄉居民基本養老保險製度建立以來，如何把這項惠民政策送到人民群眾手中，也成了街道勞動保障事務所的重心工作之一。“我們原先都不懂的，因為是新政策嘛。從局裏麵培訓完成之後，就按照局裏麵的指示和安排，將這項工作布置下去了。社區負責登記，我們街道就負責審核。由於我們街道內‘4050’人員較多，很多人文化素質不是很高，對一些政策不是很理解，所以有些政策就得耐心跟他們解釋，要用比較通俗的語言向他們講解各項政策，讓他們容易理解。有的時候，雖然跟他們說得已經很清楚了，但是等到辦理手續的時候，該準備的材料還是沒有準備好，這樣辦起來就會慢很多。後來我們分析，是因為很多居民對此認識不足，為此我們經常要苦口婆心地勸說，還有講一些案例給他們聽，直到他們認識到了問題的嚴重性。”
其實，不理解的地方也有很多。“有時候，我們都要家訪居民、職工。在工作中，有時候我們苦口婆心地說服他們，但是他們還是有諸多的不理解，常常會碰‘釘子’。”
雖然有諸多的不如意，但是張姐並沒有因此而“消極應對”。“辦法總比困難多。一些難啃的骨頭著實讓人‘頭疼’，但是，隻要你肯想，肯定是有辦法解決的。我們隻要做到‘一天不拖，一人不漏’，盡到自己的本分就行了。”
不可否認的是，作為基層勞動保障工作者，“經常要麵對生活中遇到了坎坷的居民，經常會遇到他們不理解的情況，心情不好的時候發點脾氣也是可以理解的。所以，我們也要體諒他們。隻要我們幫他們度過了難關，他們就會感謝我們的”。
而隨著勞動保障事業的發展，勞動保障工作可謂是越來越繁瑣，尤其是辦理各類證件及社保待遇工作，更需要做牢做實。“我們始終堅持一個宗旨：以人為本，全心全意為人民服務。為了讓老百姓滿意，我們盡量提前把工作做好：辦理失業人員登記、發放失業金、辦理失業認定、為失業人員申報大病補助、完成社保擴麵、失業人員動態管理輸入、企業退休人員個人信息輸入……這樣一來，雖然前期工作麻煩一些，但是可以形成一個管理係統，較為全麵地掌握各類人員的信息，為做好日後的勞動保障工作奠定了基礎。”
微笑是最好的“武器”
如今，隨著體製的轉換，勞動關係紛繁複雜，糾紛時常發生，勞動監察也成為維護勞動者合法權益、保證勞動政策法律法規有效實施的必要條件。聊及這方麵，張姐說：“因為我不是具體負責這塊的，所以不能給你講得很詳實。這塊呢，是由勞動監察大隊負責做的，我們街道勞動保障服務所，隻是協助作用，主要是利用我們的資源和平台，協助他們對轄區內的企業進行各項專項調查，包括工資糾紛、工傷事故等等，現場調查、取證，從而維護企業和職工雙方的合法權益，做到不偏不倚，客觀公正。”
但是，對於勞動糾紛調解這塊，“因為每個月我們所裏麵都會開會，聽負責此項工作的人員報告，也略知一二。現在的情況是這樣：這項工作，隻要遇到反映，就會深入到轄區內各類企業、部門了解用工情況，調處勞動糾紛，工作麵廣，而且工作量也大。說實話，很苦，有時還會遇到一些充滿牢騷怨氣的討薪者，還有些用工單位甚至會謾罵。這些我們都習以為常了，我們一直都相信，隻要麵帶微笑耐心服務，是沒有什麼解決不了的——每天微笑著上班，微笑著工作，微笑著以一顆‘平常心’麵對身邊的一切。‘有微笑在，什麼都在’。”