對於未開通人工辦理的促銷優惠，客服中心同樣可以通過地市聯動溝通，根據谘詢熱點建議開展合適優惠以提升辦理成功率。
二、賣給誰：
1、客戶概覽
分析客戶概覽，首先可以從地市的維度分4G用戶占比、非4G用戶占比，整體了解4G客戶轉化率現狀；其次按品牌維度了解未遷轉客戶全球通占比及預付費占比；最後了解客戶的套餐分布情況，進行決策4G營銷目標規劃及策略布局。
以廣州清遠雲浮韶關客戶為例，截止1月數據，當時四地市仍有80%以上客戶未遷轉為4G，遷轉率甚至低於全省平均水平，設定目標為提升至全省平均水平。分析全球通預付費品牌占比，發現未遷轉客戶群體中四地市預付費客戶占比達到85.35%，確定預付費為主要發展對象。分析未遷轉客戶套餐分布情況，低價值套餐客戶占比大，29元以下預付費客戶占比最高達87%，發展潛力大。所以鎖定預付費中低價值客戶作為主要遷轉對象，最終實現達到省部平均水平的目標。
2、遷移路徑
前麵通過客戶概覽進行潛力分析後已經確定預付費中低價值客戶作為我們的主要遷轉對象，如何開展遷移，遷移路徑是怎樣的？
在了解產品特性的基礎上細分客戶現有套餐及消費特征，如有無超流量習慣、月均消費等特征，推薦合適的套餐給合適的客戶，製定相關客戶遷移路徑地圖。
三、怎麼賣
1、強化意識
意識的能動作用往往是非常重要且強大的，從業務發展初期艱苦的環境來說，營銷意識比營銷技巧更加重要，而且我們通過對比也發現在技能相同的情況下，人員營銷意識高的班組營銷量幾乎是營銷意識低班組的3倍。
如何強化人員的營銷意識呢？我們可以通過開展營銷勞動競賽加強激勵、樹立標杆班組個人帶動追趕、績效執行力引導管控方向、溝通會層層強調宣傳欄醒目提醒確保人人知曉、數據進度通報等一係列方式營造氛圍強化人員營銷意識。
2、優化口徑
俗話說：“登山要懂山性，下水要懂水性”，做銷售自然就要懂人性，在充分理解客戶訴求的基礎上，更人性化的口徑、更擅於自信正向地引導客戶的客服代表其營銷成功率更高。 經過嚐試，通過以下方式優化技巧與口徑，客戶更容易接受：
圍繞客戶是否愛聽、客服是否愛說，將營銷分為不同場景，整理各場景營銷要點，分別製作4G業務在線銷售指南，助力快速把握營銷時機。同時在服務過程中塑造專家顧問形象，如“想了解下你最近有無覺得電話費貴？我幫您計算過您現在的套餐組合是比較貴的，建議你用我們的新套餐……”對於猶豫客戶先登記再開展當天二次外呼，外呼時如果客戶猶豫且套餐尚未下架，告知試用一兩個月，如不合適可再轉回原套餐。下發短信及話語鋪墊，結束以輔助短信或者話語詢問“您是否願意將此套餐推薦給你的親友？”提升口碑效應的方式更容易讓客戶接受。
3、保障機製
服務即營銷，營銷過程中的質量保障同樣非常重要，如何達到兩者的平衡需要考慮。通過專項質檢，對於是否漏辦/錯辦、人員態度等問題進行專項質檢。 同時進行風險點嚴控，通過機製保障讓營銷、質量均衡發展。
市場營銷不僅僅是一場產品戰，更是一場認知戰。營銷最原始的邏輯就是賣什麼、賣給誰、怎麼賣，互聯網時代，服務即營銷，隻有讓客戶認可我們的服務，將服務營銷完美融合，搭建起更全麵的”服務營銷管理體係“，才能進一步在激烈的競爭中提升市場地位。