對付最後通牒式威嚇的最好辦法,還是不理睬它。顯然,如果對方堅持要你給個回答,那你除了說一句:"那就隨您的便了!"之外,恐怕也就找不出什麼更好的答對了。但是,除非對方的陣地也十分穩固,否則,這樣的結局是不會發生的。因此,你隻管讓討論隨便繼續下去好了,就像根本沒接到最後通牒一樣。威脅發出後,你沒反應的時間越長,那它就越沒有可能奏效。實際上,如果對方發出了威脅之後,還在繼續跟你談,那時策略上的優勢已經轉給了你。肯定會是這樣的,因為他們已經取出了他們的最後一件武器,而這件卻恰好就是威脅說要停止談判。這一危險期一旦被你闖過,那麼對方十有八九就得繼續坐在你的對麵,直到最後協議達成了。
談判可用這幾招
哲學的曆程如下:先認清人和人之間的衝突。尋求其衝突的原因,審視各方麵的意見,而最後發現一個判斷的標準。(卡耐基語錄)
沒有判斷能力的人,往往對一件需要作的事無法開始,即使開始,也無力進行。判斷力此學識重要,雖然兩種才能都是必須的。(卡耐基語錄)
強硬手段策略的核心,就是采用強製辦法使對方讓步。因此,擊敗這種策略的妙方就是抵抗對方所施加的壓力。(卡耐基語錄)
(1)怎樣對付"可憐可憐我!"
與強硬手段策略想要嚇唬你相反,另一種比較不那麼常用的花招,卻是盡量滿足你要別人覺得你公正、大度的需要,或者說欲望。這種可以稱之為"可憐可憐我!"的策略,一旦被一位談判老手采用,那他就可以利用別人感情來獲取最大的效果。
這一招的成功要素有二:①騙子的創造性;②其犧牲品是對公正和大度這些概念的敏感程度。
這裏我們所談的可不是我們在談判桌上所常常聽到的"錢數這麼大,可不是我這種人所能幹得了的"這種非常普通的哭窮。正相反,人家說出來的可都是些非常聰明的歉意,用以勾起你的同情心,從而讓你善待人家。這種策略在就協議進行談判和協議已經開始執行之後,人家有意改變協議內容時也都會使用。
當你處於難於走開和把生意交給別人去做時的特殊情況下,這是最有效的。特別是當你和人家已經有了一段合作關係的經曆,並希望已有協議能夠貫徹執行到底時,這一招就更有奇效。用一個例子來說明這種花招,到底是怎麼個玩法。
①背景。"A"是一家小型研究開發公司,和"B"這家大的能源公司簽了一份關於進行現場試驗的合同。在不讓"B"知道的情況下,"A"正打算就同樣的試驗項目和"C"再簽一份合同。但是,"A"為此必須派出弗雷德先生(他們公司中唯一一位對此種試驗工作富有經驗的雇員)去執行要簽的新合同。但這將使弗雷德先生無法分身再去進行與"B"所簽合同中規定的試驗工作。這時,阿瑟·阿利比先生("A"公司的總裁)就約了鮑勃先生("B"公司的上述合同負責人)來會麵。
②會麵。一番寒暄之後,阿瑟先生就開門見山了。倆人的討論大體上是這麼進行的:
阿瑟:"鮑勃先生,我同您會麵是為請求您允許將預定在2月份第一周要進行的試驗往後延一延。我建議將其改在4月份的第一個星期進行。您知道,試驗現場的天氣最近一直不好,地上滿是積雪,待天氣轉好一些再進行試驗,肯定要強得多。"鮑勃:"請等等,阿瑟先生,合同中規定的可就是在冷天進行試驗,所以我們才把試驗日期定在2月份。如果錯過了2月,那麼應在冷天進行的試驗就得拖到明年去了,這可是絕對不行的。"阿瑟:"這我已經和敝公司的工程師弗雷德先生談過了,他告訴我說,在實驗室中進行模擬試驗,完全可以把冷天的所有起作用的因素都測定出來。"鮑勃:"我不管別人說了些什麼,我方要求的是試驗在實際條件下進行,合同本來就是這麼定的。所以,我對您隻能回答說不!試驗一定得按期進行!"阿瑟:"可是,不幸的是我們還有另外一個難題,那就是弗雷德先生個人還遇到了點麻煩,他恐怕不能親自參與這次試驗了。而敝公司又沒有熟悉這種業務的別的人"。
鮑勃:"唉,阿瑟先生,如果某人遇到了點麻煩,我深表同情。但這是您該管的事,而不是我。怎麼處理貴公司雇員的事得由您決定。我所知道的隻是我們已經簽了合同,我要求的也隻是請您按合同條款的規定執行。"阿瑟:"我真是無能為力呀!敝公司這位老兄遇到的可是感情上的麻煩,他現在根本無心工作。我盼著他兩個月內能恢複正常。如果敝公司真有什麼別的人可派,請您放心,我一定派!"鮑勃:"這麼說,您是在告訴我隻有這位仁兄才能勝任這份工作嘍?"阿瑟:"是這樣。"鮑勃:"真糟糕!您先歇會兒,我去讓人送點咖啡來,我一會兒就回來。"鮑勃離開會議室派人送咖啡,然後就給該合同項目的負責人埃裏克先生打了電話。