“但是，如果價錢不合理，另外兩套東西我隻好換個地方買了。”
“當然啦！”約翰答道，“我到後麵去一下，馬上回來。”
一會兒，約翰回來了，手上寫著另外一個數字。
依照先前約翰告訴荷伯的資料，荷伯冒險問道：“我在想你剛才所說的話——關於你急需現金的問題。我突然想到，我本來準備使用信用卡的，但是……付你現金的話，對你是不是比較方便？”
“是啊。”他答道：“尤其是現在，可以幫我大忙。”邊說著，約翰又塗改了一次數字。
荷伯抿著下唇說：“你會替我安裝嗎？你知道，我馬上就要出差了。”
“沒問題，都交給我吧！”
“謝謝啦，多少錢啊。”
約翰報了價：1528.3元——稍後，荷伯得知，這是最合理的價錢。
荷伯轉身到銀行提了款，折回將錢交到約翰手裏。時間是10：05——任務完成。能說會道的荷伯成功地在確定時間內解決了這個難題。
荷伯成功的奧妙在於：
1.建立信任。在接觸之初，荷伯的態度友善而隨和，回答約翰的語氣也謙恭有禮。
2.以矛攻盾。反複用先前老板告訴他的事，提醒這些問題是老板的主張。
3.合乎情理的冒險。既然荷伯已決定接受老板的價錢，所冒的險也就微乎其微。借著建立起來的關係，逐漸透露出更多的信息，以及未來繼續往來的可能性，荷伯將冒險的程度降到最低點。
後來，約翰不僅幹淨利落地替荷伯裝好了設備，還免費贈送了一個放錄相帶的架子。兩個月之後，荷伯也兌現了他的承諾，為公司買了相同的產品。因為這個插曲，荷伯和約翰成了交情不錯的朋友。
有的人在辦事的時候，總以為把話說得天花亂墜才能打動別人。其實，對人坦誠，對誠意有堅定的信念，在信任的基礎上進行交流更會取得圓滿的結果。
14.靈活的語言消除麻煩
生活中，難免遇到一些麻煩的人，這些人經常給你帶來麻煩事。當然，和這些人硬碰硬，隻會使事情越來越糟糕。
1.麵對固執的人，順著他的脾氣來
一天，一位女商人在市中心登上一部計程車。當時交通繁忙，她因為要趕乘火車，便向司機提議走另一條路線。哪知司機嚷道：“我開計程車15年了，難道不知道哪條路好走！”。
那女士分辯說自己無意得罪他，但司機卻繼續叫嚷。她明白司機太激動了，很難跟他講道理，於是另出奇謀。“你說得對，”她對司機說，“我竟然以為你不曉得穿過市區哪條路最好走，我真笨。”
司機大感錯愕，從後視鏡中瞟了她一眼，神色狼狽，然後把車轉進她剛才提議的路。到達車站時，她剛好來得及趕上火車。“一路上他沒有再說話，”她告訴朋友，“待我下車付錢後，他才開口說聲謝謝。”
要是你遇上一個固執透頂的人，你會有一種不可抗拒的衝動，想堅持已見，結果就會導致爭議不休，友誼受損，喪失事業機會或破壞婚姻。要想避免任何衝突或麻煩演變成不可收拾的大禍，辦法也很簡單，關鍵是你能否設身處地看看對方所說的話有哪些是有道理的，然後表示讚同，那就會令你有意想不到的結果。
2.麵對煩躁易怒的人，采取與之相反態度
史提夫的14歲兒子亞當，幾天來都很煩躁易怒。史提夫問兒子為什麼這樣，亞當總是一句頂過來說：“沒什麼！別管我！”然後悻悻然走回自己的房間。
其實煩躁易怒的人都是因為心裏有困難，又自認為別人幫不上忙，所以悶悶不樂，有如一隻刺蝟。遇到這種人你不能和他一樣煩躁。史提夫的做法就比較明智。
遇到這種情況，史提夫要先問問自己，為什麼亞當不肯說出真相？兒子可能是為了學校發生的事而擔憂，或者他是在生父親的氣，但又不敢明言，害怕一開口批評，父親便隻顧辯白。史提夫可根據這種種可能，在下次跟兒子傾談的時候說：“我注意到你悶悶不樂。我想如果你有問題，就拿出來談談，這或許會有幫助。你或許會覺得很難開口，因為我一向都沒有好好地聽你說話。如果真的是這樣，我很難過，因為我愛你，絕不想令你失望。”
如果亞當仍然不肯說，史提夫不妨采用另一種策略。“我很關心你的近況，不過等你的心情好轉我們再談吧。”
這個策略令雙方都能好好地下台。兒子的問題終要說清楚和解決的，現在他不願意說，強迫他說不會有效果，采取啟發和等待的態度是比較明智的。
3.對抱怨不休的人，可含糊應對