能說會道才能應付這些困境，避免雙方陷入僵直的絕境。此時，如果能用上幽默，給本以難以收場的場麵來一個輕鬆的氣氛，也許一切尷尬都會化為雲煙，既給對方一個坦然，也給自己一個台階，用這種做人的方式去做事，當然會容易得多。
在辦事的過程中，遇上尷尬困境時，如果能運用幽默，也許絕境中會獲得新生，既給自己一個台階，也給對方一份安慰的贈禮。
13.誠實的語言可以達到快速辦事的目的
世界上充滿著堅持己見的人，而信任是最好的潤滑劑。隻有建立了彼此信任的關係，才能盡力避免無謂的衝突，使雙方都滿意的結果。
談判大師荷伯的一次購買錄相機的經曆很能說明這個問題。
一次，荷伯出差之前，荷伯的家人幾經討論，覺得生活不夠充實，推薦荷伯去買一台錄相機——一台RCA的VHS自由選放功能的錄相機，加上一台新力牌21英寸的遙控電視機。但由於要出差，荷伯必須在11：00之前完成這個任務。
在前往商店的途中，荷伯裝作是閑逛的人，在9：20逛進商店大門，對老板笑著打招呼：“嗨，早啊！”
“您早。”他回答，“可以為您效勞嗎？”
“噢，我隻是順便逛逛。”
因為荷伯是店裏惟一的顧客，所以，他就以友善和誠實的態度和老板交談。荷伯問他附近新開的購物中心對他的生意有沒有影響。
“嗯！”老板肯定地說，“生意是清淡了些，因為這家購物中心剛剛開張。但我認為生意遲早會回來——你知道，人們對新的事物總是好奇的，去了之後就沒有什麼吸引力了，你不這樣認為嗎？”
荷伯點頭同意。
在看著電視機及錄相機時，荷伯也透露出對錄相機有些興趣，並借著詢問的機會，建立起一點關係。
老板談到他的一些問題：“我不懂這兒的人為什麼喜歡用信用卡，好像政府印的鈔票不夠用似的。他們使用一次，我就等於多一層損失。”
在友善的對話中，荷伯用手指著一台錄相機問道：“嗯，這東西怎麼用啊？我最怕電子產品，交流電與直流電有什麼不同我都不太清楚。”
老板教荷伯如何使用它。“這就是個現成的例子。”他說，“在隔壁的那個購物中心開張之前，常有大公司的高級職員到這兒，一買就是二三台，開張之後，就沒有這樣的主顧了。”
接著老板的話題，荷伯問：“如果他們一次買二三台，你也和大公司一樣另外再給折扣嗎？”
“是啊。”他答道：“凡是買多量的東西，我總會優惠些的。”
在花了15分鍾教荷伯如何使用錄相機後，荷伯問：“哪種牌子的錄相機最好啊？”
老板毫不遲疑地回答：“就是這台啊，RCA的，我自己家裏用的就是這種型號的，很不錯的。”
當時時間9：45，他們已進入了直呼名字的階段：約翰和荷伯。他們已建立了一層關係，荷伯並且知道了老板的問題及需求。
荷伯覺得，現在已奠定了談判的基礎。於是，他以謙卑的口吻說：“嗯，我不知道這玩意兒要花多少錢。我一點概念都沒有。但是，約翰，我希望能多少支持一點你的生意，這玩意要多少錢你最清楚。這樣吧，就像我信任你所推薦的牌子，我也相信你會給我一個公道的價錢，我不跟你還價。告訴我一個合理的數字，我現在就付錢。”
“謝謝你，荷伯。”約翰說道。既愉快又客氣。
荷伯繼續用隨和的態度說：“別客氣啦，我知道我可以信任你。約翰，感覺上我好像早就認識你了。我對你開的價錢絕無疑問。雖然別的大商店可能有較便宜的價錢。但我喜歡和你做生意。”
約翰寫下了一個數字，雖然他的左手遮住了荷伯的視線。
“我希望你有合理的利潤，約翰……當然，我也希望得到合理的價錢。”
此時，荷伯繼續透露更多的信息：“等一等……如果我連這台新力牌二十一英寸電視機一塊兒買的話，總價是不是會便宜一些？”
“你是說兩套一起買？”
“是啊，我記得你提過一次買多一些，可以優惠一些的。”荷伯溫和地回答。
“當然啦！”約翰咕嚕著說，“請稍等一下，讓我把兩個價錢加一加。”
正當約翰準備告訴荷伯價錢之時，荷伯說：“還有件事我要確定一下，我希望付你公平的價錢——對彼此都公平的價錢。並且，若是3個月後我為公司購買同樣的東西，都會依照同樣的價錢，對嗎？”
當荷伯說話時，荷伯覺察約翰正把剛寫好的數字又劃掉了。