1.委婉含蓄拒絕法
這種拒絕法不是就事論事、直接拒絕,而是通過顧左右而言間接地、巧妙地、委婉地加以拒絕。這種拒絕法特別適用於有人為某事向你求情而你在原則上又不能答應的情況。例如:
清代的鄭板橋在當濰縣縣令時,查處了一個叫李卿的惡霸。李卿的父親李君是刑部官,得訊後急忙趕回濰縣為兒子求情。李君以訪友的名義拜訪鄭板橋,鄭知李的來意,故意不動聲色地看李君如何扯到正題。李君看到鄭板橋房中有文房四寶,於是向鄭板橋要來筆墨紙硯,提筆在紙上寫道:“燮乃才子”。鄭板橋一看,人家是在誇自己呢,自己也得表示表示,於是也提筆寫道:“卿本佳人”。李君一看心裏一亮:“鄭兄,此話當真?”
“君子一言,駟馬難追!”
“我這個‘燮’字可是鄭兄大名,這個卿字……”
“當然是貴公子寶號啦!”
李君心裏高興極了:“承蒙鄭兄關照,既然我子是佳人,那就請鄭兄手下留情。”
“李大人,你怎麼‘糊塗’了?唐代李延壽不是說過‘卿本佳人,奈何作賊’嗎?”
李君臉一紅,隻好拱手作別了。鄭板橋巧妙地利用李卿的“卿”與現成話“卿本佳人,奈何作賊”的“卿”字同音同義的關係,委婉含蓄地拒絕了李天官的求情,既堅持了原則,又不使對方太難堪。
2.先退後進拒絕法
不把自己的反對意見說出來,相反,先退一步,表示同意對方的看法,然後再針對對方所提出的問題,擺出自己的不同看法,叫做先退後進拒絕法。這種方法特別適宜於拒絕權威性人士的意見,又使對方不失體麵。
3.強調客觀拒絕法
這是一種強調說明主觀上我是願意盡力幫忙的,但是客觀上卻有許多障礙,確實是愛莫能助,以客觀的諸多原因來加以拒絕的方法。
4.誘使對方自我否定拒絕法
如果認為對方要求不合理,又不便直接向對方提出來,不妨玩點小花樣,設下圈套,誘使對方自己否定自己。運用這種誘使對方自我否定的拒絕方法,必須反應靈敏、機智,方能不露破綻地令對方落入自己設下的圈套。
5.給對方提出合理建議拒絕法
在闡述自己無法幫助對方的苦衷時,不失時機地給對方提出一些合理的建議,幫助對方想其他的點子,指明方向,使對方感到你在間接地幫助他,這樣就彌補了他因拒絕而造成的不快。
對於一些無法改變的原則性問題,一定要拒絕。說“不”是你的權利,講究談話的藝術,說起“不”來會很輕鬆。
11.在表態上盡量避開說“是”或“不是’
在辦事的過程中,有時可能處於主動地位,有時則可能處於被動的位置。在被動情況下接受對方的提問、質疑時,如何回答、如何表態就成為一個十分關鍵的問題,稍有不慎,就會造成誤解、泄密或其他不良的後果。這時,最好的辦法就是避免表態。但是,直統統地拒絕表態是失禮的、不當的,正確的辦法應該是:既要避開表態,同時又不能有損對方的麵子,破壞雙方交談的氣氛,還要在國際公眾麵前樹立起良好的個人形象和國家形象。常見的避開表態的方法有:
1.話題轉移法
20世紀70年代在中東戰爭中,基辛格率領美國代表團前往埃及與薩達特總統進行和平談判。會談一開始,薩達特說了幾句寒暄話以後,就讓基辛格看一個埃及——以色列脫離接觸計劃。然後,薩達特吸了一口煙,征求基辛格的意見,要他表態。
根據這個計劃,以色列將撤離西奈地區三分之二的地麵,這是難以辦到的。因為,要說服以色列在蘇伊士運河西岸後撤幾公裏都很困難,沒有任何理由可以誘導以色列做這麼大踏步的後撤;再說,要以色列這樣做,埃及的交換條件又是什麼呢?薩達特在這個問題上又含糊其辭。總之,基辛格不能表示同意這個計劃。但是,會談剛剛開始,並且美、埃自戰爭以來才剛剛開始接觸,這時表態拒絕這個計劃也是不明智的。那麼,可不可以表態說“讓我們就交換條件談談吧”?也不行,在雙方沒有任何基礎的時候來談這個在各方都難以讓步的棘手問題,也將是危險的。所以,最好的辦法就是回避這個問題,避免表態。這時,基辛格就使用了話題轉移法。基辛格說道:在我們談論手頭的事務以前,可否請總統告訴我,你是怎樣設法在10月6日那天如此成功地發動了那次令人目瞪口呆的突然襲擊的?那是個轉折點,我們現在所做的事,從某種意義上說,是這個轉折點的必然結果。