第19章 項目4 人員推銷(2 / 3)

(2)推銷人員能從企業整體營銷效益出發開展營銷活動,有利於擴大銷售。

(3)推銷人員能進入一個地區或某一單位,解決諸多商品的推銷問題,有利於節省推銷費用。

複合推銷組織形式適宜於顧客類別複雜而且分散的企業。但推銷人員往往要對數個產品經理或幾個部門經理負責,容易造成多頭領導、職責不清。特別是當不同部門人員的協調配合工作做得不好時,會直接影響推銷效果。

工作任務3製定人員推銷的策略

一、人員推銷的策略

人員推銷主要有以下三種策略:

1.“刺激―反應”策略

這是推銷人員在不了解顧客需要的情況下,經常采用的一種策略,即:推銷人員事先準備好幾套要說的話進行演講(即刺激),看看顧客的反應;再講,再看顧客的反應,如此運用一係列的刺激方法,以期引起顧客的購買行為。這種策略對於推銷日用工業品效果較好。

2.“啟發-配方”策略

這也是推銷人員在事先不了解顧客需要的情況下常用的一種推銷策略,即:推銷人員從訪問顧客開始,通過帶有啟發性的講話,引起顧客的交談,進而推動成交。

3.“需要-滿足”策略

這是一種創造性的推銷策略。這種策略的特點是:推銷員在推銷時,要引起顧客對某種商品的需要,並促使顧客想滿足這些需要。當推銷員在說明所推銷的商品如何能滿足這些需要時,顧客感到推銷員成了他們的參謀,從而較順利地推動成交。

二、人員推銷的技巧

人員推銷的技巧是指推銷人員在實施推銷過程中,針對不同的推銷對象或顧客,為達到推銷目標所運用的方式、方法、技能、謀略等綜合舉措。

1.自我介紹的技巧

推銷有句名言:“推銷之前要先推銷自己”。推銷自己簡單地講,就是在與顧客初次見麵時,盡量消除顧客的緊張感和恐懼感,建立與顧客之間的親密感和信任感。自我介紹時,一要態度誠懇、熱情;二要保持親切的微笑;三要步履輕盈、快捷,正麵走近顧客;四要與顧客握手問候時語調應熱情洋溢、精神飽滿、音量適中;五要在自我介紹時掌握分寸,態度謙虛,先從自己的姓名、單位、身份開始,輔之恭敬地遞上自己的名片。若顧客有興趣或有耐心,再進一步介紹企業或產品。

2.交談的技巧

推銷員與顧客交談必須要抓住對方的心,引起對方的共鳴,從而消除對方的緊張感和恐懼感。要做到這一點需做到:一要顧及對方的自尊心,不能說出讓對方厭惡或忌諱的話;二要注意關注和兼顧對方的利益;三要注意交流互相感興趣的信息和經驗;四要給顧客談話的機會;五要直視顧客的臉和眼睛,真誠、尊敬地聆聽顧客的談話;六要養成附和、讚美顧客的談話習慣。

3.應付顧客拒絕的技巧

拒絕是推銷人員的家常便飯。麵對顧客的拒絕,推銷員要采取積極的態度,分析原因,尋找應付顧客拒絕的技巧。

(1)附和法

附和法,即推銷員在遭到顧客因對產品的某一方麵不滿而拒絕時,附和顧客的看法,抓住某一方麵的關鍵詞,加以其他意義上靈活地闡釋,從而直攻對方不滿,消除其顧慮。

(2)轉折法

轉折法,即顧客闡述了自己的看法後提出拒絕,不管其理由多麼不充分,推銷員都不采取否定回答,而應該附和顧客的看法,然後通過轉折詞語,再提出自己的看法。

(3)抹煞法

抹煞法,即對顧客的拒絕避而不談,懸而不論,用笑聲或一些輕快的語句把話題引開,這樣不僅可以緩和因顧客拒絕而造成的緊張和尷尬局麵,而且顯示出推銷員的大度和寬容。

(4)發問法

發問法,即顧客提出拒絕自有其道理,為探問其原因,通過發問,推銷員的位置和態度就發生轉移,即由原來的守方變成了主動發問的攻方。這樣,就為顧客的傾訴提供了機會。同樣,推銷員也了解並把握住了顧客反饋回來的信息,如果及時對症下藥,消除顧客的顧慮,那麼,推銷成功已為時不遠了。

(5)否定法

作為推銷員,對待顧客的訴說和要求,一般不要做出否定的回答,但是在適當的情況下,做出否定回答也是必要的。這樣,既可保持公司的形象,又可維護自身的榮譽。但是,在做否定回答時,推銷員應注意語氣和分寸,不能太過於強硬,需增添一些適當的幽默加以調節,否則就會得罪顧客。

(6)舉例法

顧客的拒絕有時是因為缺乏自信,由於對產品認識的可信度不高所致,這時推銷員就需用舉例法,亦即舉出類似顧客的例子,用以加強說明。如果有以前顧客對該產品的稱讚的實物證明就可以有力地阻止顧客的拒絕。

(7)轉換法

顧客的拒絕往往源於自己的主觀印象。因此,推銷員應抓住時機,將自己的主觀說明轉化為客觀實在之物,即可出示有關產品的資料說明、獲獎情況或產品實物、演示等。

4.排除顧客異議的技巧

推銷人員在推銷產品的過程中常常會遇到顧客異議,排除顧客異議是順利推銷和達成交易的必備條件。具體可采取以下方法:

(1)反駁處理法

反駁處理法,即推銷員根據事實和道理來直接否定顧客異議的一種處理技巧。一般來說,在排除顧客異議時,推銷人員應盡量避免與顧客發生直接衝突,盡量避免針鋒相對地反駁,但在一定的條件下,推銷人員也可以使用反駁處理法。

(2)“但是”處理法

“但是”處理法,即指推銷員根據事實和道理來間接否定顧客異議的方法。在實際推銷麵談過程中,顧客往往提出許多無效異議,直接妨礙成交。推銷人員應該根據有關的事實和理由來否定各種無效的顧客異議。

(3)利用處理法

利用處理法,即指推銷員利用顧客的異議來處理異議的一種方法。推銷人員利用顧客異議的這種特點來處理顧客異議,即肯定其正確的一麵,否定其錯誤的一麵,利用其積極的因素,克服其消極因素,排除成交障礙,有效地促成交易。

(4)補償處理法

補償處理法,即指推銷員利用異議以外的優點來補償或抵消顧客異議的一種方法,可以使顧客達到一定強度的心理平衡,有利於排除障礙,促成交易。