了解公共關係
能獨立進行公關活動策劃，撰寫質量較高的公關促銷策劃書
能正確運用各種公共關係方法為企業促銷服務
工作任務1確定公共關係目標
工作任務2選擇公共關係的活動方式與途徑
工作任務1確定公共關係目標
一、公共關係促銷的特點
較之人員推銷、廣告宣傳、營業推廣，公共關係促銷具有如下特點：
（一）傳遞信息的全麵性
企業開展公共關係活動，通過一定的媒介把有關企業的信息有計劃地傳遞給公眾，是為了塑造良好的企業形象，取得公眾的信賴與支持。公共關係活動既傳遞企業技術、設備、財務等方麵的信息，又傳遞企業職工福利、企業前途及社會責任等方麵的信息，甚至還傳遞企業素質、人才培養、股票價值方麵的信息。總之，公共關係能夠把一個立體的企業形象完整地呈現在公眾麵前。
（二）對公眾影響的多元性
一個企業周圍的公眾是多元的，主要有六種。
公眾中不僅包括顧客（用戶），而且還包括供應廠商、社區、媒介、政府和企業內部職工等。例如，媒介公眾中的報紙或廣播對企業的一篇針砭的報道，即可使企業多年苦心經營的市場毀於一旦；政府公眾的一紙決定，就能使企業的商品在一夜之間由暢銷變為滯銷；等等。因此，在公眾麵前，企業必須做到兩點：一是積極順應公眾的意見；二是努力影響公眾的意見，從而樹立企業在公眾中的正麵形象。
（三）成效的多麵性
從心理學的角度看，人們的感情普遍存在一種由此及彼的擴展和遷移特性。由於人們對某人、某物的主要方麵感情很深，因此對與其相連的其他方麵也容易產生相應的情感。公共關係正是恰到好處地把握人們的這種心理，通過集中力量塑造企業形象，使公眾熱愛企業，進而熱愛與企業有關的其他方麵。這樣，不僅能促進產品銷售，而且起到鼓勵和吸引投資、吸引優秀人才等多方麵的效果。
二、公共關係的對象
公共關係工作的對象是公眾。所謂公眾是指與工商企業經營管理活動發生直接或間接聯係的社會組織和個人，主要包括顧客、供應廠商、新聞媒介單位、社區、上級主管部門和企業內部職工等。企業通過與顧客的公共關係，能夠不斷吸引現有的和潛在的顧客；通過與報紙、雜誌、電台、電視台等新聞機構的公共關係，一方麵爭取輿論對企業營銷政策的支持，另一方麵利用新聞媒介擴大企業的影響；通過與銀行、物資、商業、勞動人事部門等協作單位的公共關係，保證企業經營活動的正常進行；通過與上級主管部門的公共關係，爭取給予經濟的和政策的傾斜；通過與企業內部職工的公共關係，創造和諧的人際關係環境，激發職工工作的積極性、主動性和創造性。
三、公共關係的原則
企業開展公共關係，需要遵循以下四個原則。
（一）真實性原則
公共關係的真實性原則是指工商企業開展公共關係工作，要以事實為基礎，據實、客觀、公正、全麵地傳遞信息，溝通情況。因為企業開展公共關係旨在溝通企業與社會公眾之間的聯係，它的職能之一是通過信息傳播和交流來樹立良好的企業形象。因此，信息的真實、準確就成為企業公共關係工作獲得成功的基本前提。
（二）平等互利原則
平等互利原則是指企業與公眾要平等相處，共同發展，利益兼顧。企業公共關係是為企業既定目標和任務服務的，但這種服務要以一定的道德責任為前提，以利他的方式利己，隻有利他才能利己。公共關係強調主體與客體的平等權利和義務，尊重雙方的共同利益和各自的獨立利益，信守企業與公眾共同發展、平等互利的堅定信念。如果企業在相互交往中損人利己，為滿足自身的眼前利益而損害公眾利益，不顧信譽、不顧形象，就毫無公共關係可言。
（三）整體一致原則
公共關係整體一致的原則，是指企業從社會全局、企業全局的角度，審視公共關係工作，評價其經濟效益，明確自身的責任和義務，迎合公眾的長遠利益和根本利益。這一原則對企業公共關係工作的指導，集中體現在對公眾和對社會的負責上。所謂對社會負責，就是企業不僅要考慮自身的經濟效益，而且要站在全社會的高度，考慮社會的整體利益。因為每個企業都是社會的一個成員，離開了社會就無法生存，所以企業應該擔負起社會責任，履行其社會義務。
（四）全員公關原則
全員公關是指企業的公共關係工作不僅依靠公關專門機構和專職人員的努力，還要依靠企業各部門的密切配合和全體員工的共同關心和參與。要做到這點就必須強調全員公關原則，即要求企業全體成員都要樹立公關意識，共同關注和參與公共關係工作，並做出貢獻，共同推動企業公共關係目標的實現。
工作任務2選擇公共關係的活動方式與途徑
一、公共關係的活動方式
公共關係的活動方式主要有以下六種：
1.加強新聞宣傳
企業應爭取一切機會同新聞媒介單位建立聯係，及時將其有新聞價值的信息提供給報紙、雜誌、電台、電視台等媒介機構，以擴大企業影響，加深顧客印象，激勵推銷人員及其他職工的工作熱情。
2.開展公益性活動
企業可通過讚助和支持體育、文化教育、社會福利等公益性活動，樹立一心為大眾服務的形象。
3.搜集、處理與反饋公眾意見
企業應經常搜集和處理公眾對其經營、商品服務方麵的意見和建議，及時將改進後的情況告知公眾，求得公眾的諒解和理解。
4.建立全方位的聯係
企業應建立與消費者、社會團體、政府機構、銀行、商業等單位的廣泛聯係，主動向他們介紹企業的經營情況，聽取他們的意見，爭取他們的支持。
5.組織專題公關活動
企業可通過組織或舉辦新聞發布會、展覽會、聯誼會、慶典、開放參觀等專題公關活動來介紹企業的情況，推銷商品，溝通感情，增進了解，擴大宣傳，強化形象。
6.建立、健全內部公關製度
企業應建立和健全內部公共關係製度，以協調企業內部各部門、各方麵及其職工之間的關係。
二、公共關係促銷的途徑
公共關係促銷的途徑主要有以下四種：
1.運用公共關係宣傳促銷
企業營銷的成功需要綜合運用營業推廣、廣告宣傳、人員推銷、公共關係等促銷手段，其中營業推廣、廣告宣傳、人員推銷，是促銷的重要手段和策略。現在，消費者越來越傾向於新聞界或第三者對企業或商品的讚賞和評價報道，並據此決定市場行為。他們認為，新聞界超脫於企業利益之外，是與企業和消費者無關的第三者，因此能站在公眾的立場上對企業產品和企業形象做出真實、準確的評價，從而既能提高企業產品的知名度，更能提高顧客對商品的信任程度。