第四十八章
臨夏州國稅局自啟動“便民辦稅春風行動”以來，以呈遞進、促落實、見成效的方式，吹響便民辦稅的嘹亮號角，打好利民辦稅的“組合拳”，恰如陣陣和煦的春風溫暖著各民族納稅人，受到了社會各界的廣泛好評。
春風撲麵——指尖上彈出微窗口的大服務
“修理廠的活十分繁忙，每天休息後上微信是我了解信息的主要渠道。這幾天看到有個臨夏國稅‘三師’誌願服務團隊的微信群，每天都有及時更新的稅收政策宣傳內容，也有對納稅人疑難問題的詳細解答。沒想到國稅部門為納稅人服務還真有一手，以後辦稅就方便多了。”廣河縣一自營修理廠的趙師傅說。
原來，臨夏州國稅局為給納稅人提供更加便捷優質的政策導航服務，開通了臨夏國稅“三師”誌願服務團微信群平台，組建了考取“三師”資格人員和縣（市）局稅收業務骨幹為主的“三師”誌願服務團隊，按業務特長劃分為政策法規業務谘詢小組、征收管理業務谘詢小組、應用係統業務谘詢小組，並把納稅人加入到微信群中，以“微窗口、大服務”的理念，征納互動交流及時把脈涉稅需求，全方位地開展實時化、互動性、點對點的集宣傳服務、谘詢解答、政策導航、辦稅指引、需求響應、納稅輔導、稅收籌劃、權益維護為一體的“集體會診”式稅收服務。同時，在辦稅人員較多的辦稅服務廳張貼國稅微信平台二維碼，納稅人隻要掃一掃二維碼，即可加入國稅微信，享受稅收谘詢、政策告知、辦稅指南、納稅提醒等便捷服務。國稅微信平台的開通，既是一個納稅人隨身攜帶的“知識庫”，又是國稅部門的“意見箱”，“指尖上”的稅收服務受到納稅人的歡迎好評。
春風和煦——引載體巧打特色化的宣傳牌
臨夏回族自治州是一個少數民族聚居區，有回族、東鄉族、保安族、撒拉族等31個少數民族，東鄉族、保安族是以臨夏為主要聚居區的兩個少數民族。臨夏州國稅局結合少數民族文化特色，在稅收宣傳中巧打民族文化牌。
“天高雲淡的積石山/風箏兒飛上了藍天/稅收政策麼像春風/便民服務者暖心田。”這是積石山保安族東鄉族撒拉族自治縣的一位納稅人自編自創的《“花兒”詠稅》的歌詞。
在全國第23個稅收宣傳月活動中，臨夏州國稅局利用各民族群眾都有傳唱“花兒”民歌的愛好，安排積石山縣國稅局舉辦以“便民辦稅春風行動”為主題的稅收宣傳“花兒”會，邀請保安族“花兒”歌手，身著鮮麗的民族服裝，用通俗易懂的民族“花兒”文化宣傳稅收政策，悠揚動聽的“花兒”吸引了眾多群眾和納稅人前來觀看。一位來自安集鄉的回族大叔感慨地說：“我們住在大山溝裏，聽過收稅的，卻不知道啥叫稅收優惠政策，今天聽了‘花兒’演唱，算是開了眼了。”一位建築公司老板稱讚說：“國稅局的稅收宣傳年年搞，每年都有新形式，今年的‘花兒’歌唱稅收的演唱，加深了我們對稅收優惠政策和便民服務的印象！”
同時，為了更好地服務各民族納稅人，12366臨夏遠程坐席選配業務知識紮實、溝通能力強的稅務人員為坐席員，除設立普通話坐席、專家坐席外，還專門設立了東鄉語坐席，提供漢語和東鄉語的“雙語”服務。
東鄉族的馬達吾先生新購買了一輛小轎車，需要辦理車輛購置稅業務，抱著試試看的態度，撥打12366納稅服務熱線，谘詢辦稅流程和辦稅地點，馬先生的一口東鄉話讓最初接聽熱線的坐席員如墜雲霧，但很快另一名同樣講著東鄉語的坐席員接過了電話，為馬先生一一詳細解答了所有問題。馬達吾先生對臨夏12366服務熱線的“雙語”服務讚不絕口，說沒想到12366熱線員竟然能聽懂東鄉話，稅務局的領導想得可真周到，這個服務真是好啊！
春風化雨——聽需求消除零距離的真空帶
納稅人需求是國稅部門做好納稅服務工作的第一信號，結合教育實踐活動意見征求環節工作要求，臨夏州、市國稅局召開了納稅人座談會，廣泛深入地征求納稅人的意見建議，並堅持立說立行、立行立改、即知即改。針對在臨夏市乘坐出租車不使用客運發票的意見建議，及時召開國稅部門、運管部門和出租車公司三方人員座談會，宣傳輔導交通運輸業改征增值稅稅收優惠政策，集中解決掛靠在6個交通運輸公司的776輛出租車不使用客運發票的問題，逐步實行“以票控稅”管理方式，消除了納稅人“領發票就要繳稅”的思想顧慮。