一天，我順道去訪問工業家兼人道主義者喬治·詹森，與他閑聊了幾分鍾。他當時是安迪科詹森公司總裁。不過使我更感興趣的是，他是個既能讓聽眾笑，又能讓聽眾哭，並能使聽眾長久記住他的演講的演說家。
他沒有私人辦公室，隻是在他那寬大而忙碌的工廠裏有一個屬於他的小角。他的神態更是一如他的那張老木桌一般，誠懇而不虛偽。
“你來得正好，”他站起來向我迎過來說，“我有件特別的差事要做呢！我已草草記下了今晚對工人們講話的結尾。”
“把腦子裏的講演從頭至尾理出個頭緒來，真叫人大大舒一口氣呢。”我頗有感觸地說。
“噢，它們尚未完全在我腦海中成形，”他說，“現在還隻是個籠統的概念，這是我用來做總結的特殊方式。”
他不是職業演說家，從未考慮過用什麼鏗鏘的言語或精致的詞句。不過，他倒從經驗中學到了成功溝通的秘訣之一。他曉得若要講得好，必須有個好結尾。
你可曾知道，在演說中，有哪些部分最能顯示出你到底是一個缺乏經驗的新手，還是一名演說專家？是一個笨拙的演講者，還是一個極有技巧的演講者？我告訴你，那就是開頭和結尾。戲院裏有一句跟演員有關係的老話，那句話是這樣表述的：“從他出場及下台的情形，就可知道他是不是一個好演員。”
開始與結束！對任何一種活動來說，它們都幾乎是最不容易純熟地表現的部分。例如，在一個社交場合，優雅地進入會場，以及優雅地退席，不就是最需要技巧的一種表現嗎？在一次正式的會談中，最困難的工作，不就是一開始就贏得對方的信任，以及成功地結束會談嗎？
結尾是一場演說中最具戰略性的部分。當一個演說者退席後，他最後所說的幾句話，將仍在聽眾耳邊回響，這些話將在聽眾心目中保持最長久的記憶。不過，一般初學演說的人，很少會注意到這一點的重要性。他們的結尾經常令人感到失望。
我們是否能提出一些有用的建議呢？以下這些建議也許對你有幫助。
要給聽眾留下鮮明的印象，必須使演講的內容合情合理地推進，一直到結尾處得出正確的結論。
01 總結你的觀點
即使在隻有五分鍾的簡短談話中，一般的演說者也會不知不覺地使談話範圍涵蓋得很廣泛，以至於在結束時，聽眾對於他的主要論點究竟是什麼仍然感到困惑不已。不過，隻有極少數的演說者會注意到這種情況。他們有一種錯誤的想法，認為這些觀點在他們自己的腦海中如同水晶般清楚，因此聽眾也應該對這些觀點同樣清楚才對。事實並不盡然。演說者對自己的觀點已經思考過相當長的時間了，但他的觀點對於聽眾來說，卻是全新的。它們就像一串撒向聽眾的彈珠，有的可能會落在聽眾身上，但絕大部分則零散地掉在了地上。聽眾的感覺可能是：記住了一大堆事情，但沒有一樣能夠記得很清楚。
以下是一個很好的例子。演說者是芝加哥一家鐵路公司的交通經理：
各位，簡而言之，根據我們在自己後院操作這套信號係統的經驗，根據我們在東部、西部、北部使用這套機器的經驗，它操作簡單，效果極佳，再加上它在一年之內阻止撞車事件發生而節省下的金錢，促使我以最急切及最坦白的心情建議：立即在我們的南方分公司采用這套機器吧。
各位看得出他的成功之處嗎？你們可以不必聽到他演說的其餘部分，就可以看到並感覺到那些內容。他隻用了幾個句子，就把他整個演說的重點全部包括進去了。
你不覺得像這樣的總結極為有效嗎？如果你也有同感，那麼，大可不必吝惜運用這項技巧。
02 請求采取行動
上麵引用的那個結尾，也是“請求采取行動”結尾的最好例子。演講者希望有所行動，在他所服務的鐵路公司的南部支線設置一套信號管製係統。他請求公司決策人員采取這項行動，主要原因在於：這套設備能夠替公司省錢，也能減少撞車事件的發生。這不是練習性的演講。這項演講是向鐵路公司的董事會發表，並得到公司答應設置它所要求的這套信號設備。
在獲得行動的演講中說最後幾句話時，要求行動的時間已經來到，因此就要開口要求！要聽眾去參加捐助、選舉、寫信、打電話、購買、抵製、從軍、調查或任何你想要他們去做的事。不過，也請遵從以下原則：
1. 要求他們做明確的事。別說：“請幫助紅十字會。”這樣太籠統。要說：“今晚就寄出入會費一美元，給本市史密斯街125號的美國紅十字會。”
2. 要求聽眾做能力之內的事情。別說：“讓我們投票反對‘酒鬼’。”這是辦不到的事，眼下我們並未對“酒鬼”進行投票。不過，卻可以請求他們參加戒酒會，或捐助為禁酒奮鬥的組織。
3. 盡量使聽眾容易根據請求而行動。別說：“請寫信給你的參議員投票反對這項法案。”99%的聽眾都不會這麼做的，他們並沒有這樣強烈的興趣；或者太麻煩；或者他們忘記了。因此，要使聽眾覺得做起來輕鬆愉快才行。怎麼做？自己寫封信給參議員，上麵寫：“我們聯名敦請您投票反對第74321號法案。”把信和鉛筆在聽眾之間傳遞，這樣你或許會獲得許多人簽名——而且恐怕鉛筆也不知所終了。
在結尾處提出請求，而且要使聽眾覺得做起來輕鬆愉快，而不是被迫去做。
03 簡潔而真誠的讚揚
偉大的賓夕法尼亞州應該領先加速新時代的來臨：賓夕法尼亞是鋼鐵的大生產者，是世界上最大的鐵路公司之母，是美國第三大農業州——賓夕法尼亞是美國的商業中心。她的前途無限，她身為領導者的機會光明無比。