淺談網絡化電力營銷
管理視窗
作者：蘇芳
摘 要：電力企業要實行正確的電力網絡營銷策略就要以客戶為中心，製定符合客戶導向的發展策略，加強用戶數據管理，做好後期的分析工作。企業要建立正確的營銷理念，並通過電力網絡營銷平台實現企業與客戶的溝通，進一步提升企業的競爭力，對智能電網下的網絡化電力營銷發展進行了探討。
關鍵詞：智能電網；網絡化；電力營銷
智能電力係統要想得到進一步發展，不僅要轉變電力營銷服務理念、創新營銷服務策略，還要進一步提升服務質量和管理效率，構建更加完善的、健全的電力營銷智能化體係。電力營銷理念會隨著經濟發展而產生更大變化，進而實現電網企業和客戶之間的實時互動。本文對智能電網下的網絡化電力營銷發展進行了探討。
一、我國網絡化電力營銷發展現狀
長期以來，供電企業受到傳統思維習慣等因素的影響，加上電力市場的不斷變化，使得電力營銷在市場拓展中存在競爭意識淡薄、服務觀念以及手段落後、電網建設投資不足以及營銷人員綜合素質不高等問題，製約了電力營銷市場的進一步發展。
首先，營銷管理結構亟需優化。尤其是近幾年，電力市場不斷開放，電力監管體製的深入執行，以客戶需求為導向的市場營銷管理逐漸形成，這些都給用戶帶來了極大不便，勢必影響供電企業今後的營銷戰略。其次，市場競爭激烈。隨著科學技術的發展，出現了新的技術設備，除電能以外的其他能源的出現，導致供電企業的市場競爭力逐漸加大。再次，服務質量要求高。對於供電企業來說，供電服務是企業的核心任務。供電企業要提供優質的服務，以滿足用戶需求。最後，市場營銷意識較薄弱。由於當前市場競爭較激烈，供電企業在市場中形成了電能供應量大與銷售困難的矛盾，製約了供電企業的發展，使得供電企業必須轉變營銷觀念，以用戶需求以及效益為中心，最終確保供電企業不斷向前發展。
二、智能電網下的網絡化電力營銷發展
電力營銷在電力市場中主要是以客戶需求為中心，並且通過供用關係來使用戶得到安全的商品和電力服務。電力營銷主要需要電力企業對電力需求做出快速反應，並在最短的時間內滿足客戶在電力方麵的需求，在保證客戶高效用電的同時實現營銷效率的最大化，進一步優化電力企業的服務水平。電力營銷的主要業務包括企業業務的發展和決策、市場的開發和策劃、市場需求的預測和管理、電費電價的製定和客戶的服務與支持等，目前電力營銷已經成為電力企業生存的關鍵。計算機等電子設備是智能電網的基礎，通過對現代通信和自動控製技術的引入，能夠使電力供應發展的更加安全、經濟與環保。在智能電網體係中，將會增加分布式電源的數量，這樣就能在一定程度上降低發電的成本。分布式電源發電存在成本較高的問題，而且我國的電價是由發改委製定的，進一步製約了分布式電源發電的發展，因此需要根據智能電網的實際要求來調整電價，以進一步促進電力網絡營銷。其中智能電網下的網絡化電力營銷發展方式有：
1.電力營銷智能化體係構建
客戶的信息化管理是指在高度信息化的基礎上，通過統計、終端的計量裝置與分析技術手段來對客戶信息進行采集、歸檔、更新以及共享。在智能化體係中，客戶信息的管理模塊是通過其信息中樞的地位來對其他相連的模塊信息進行處理，以進一步實現客戶信息的管理、調用和歸檔，並且是其他工作有效展開的基礎。對客戶信息進行有效管理是子體係實現智能化的前提和基礎。
在智能化體係運行過程中，客戶關係管理智能化體係、客戶資源價值評價體係、客戶負荷管控智能化體係和客戶信用風險管理智能化體係能夠根據自身對客戶信息的需要，從客戶信息的知識庫裏自動提取相應的數據，並通過智能化的運算和評價生成有效的測評報告，對用戶采取一定的激勵措施。智能電網的全麵建設需要配套管理體係的支撐，電力營銷智能化係統可以不斷推動智能電網的建設，並能夠進一步構建新型的營銷理念，實現客戶與供電企業的雙贏局麵。