(一）人事用工製度向公開招聘方向發展
在人事方麵，商店選拔幹部實行公開化的辦法，按照幹部“四化”和形成“梯度”結構要求，采取群眾推薦、民意測驗、組織考核等有效措施，調整、充實了商店和商品部兩級領導班子。改變了原有中層幹部年齡偏大，文化偏低的狀況，一批思想好、有能力、有威信、年富力強的同誌被提到領導崗位上來，使企業經營和管理得到了加強。
在用工方麵，友誼商店將原有上級指令性計劃分配，改革為企業公開招聘，擇優選拔，優勝劣汰的新招工方式。報名參加招聘的青工，要進行語文、數學、政治、外語四門考試，擇優聘用，一經聘用即簽訂勞動合同書。幾年來由於用工製度的改革，商店職工素質明顯提高，多數招聘已成職工為企業骨幹，有成為班組長，在業務工作中發揮了積極作用。
(二）不斷改進分配製度
友誼商店從1983年開始試行部分工資浮動。1984年實行新的獎金分配製度，以按月實現利潤乘以各自的獎金率為基數，加減服務分、安全分、陳列分，使部與部、組與組、個人與個人的獎金拉開檔次。1986年，根據實際情況增添了超三加一辦法，即按銷售超額3%，獎金增加1%的超基數計獎辦法。1987年調整為超三加二，有效地調動了職工的積極性。
為了進一步調動職工的積極性，商店又提取部分工資增長基金作為企業的浮動升級基金，逐步理順了工資關係，將原有的118種工資級別統一為商業八級工資製，初步解決了工資與職務（技術）背離，工資與貢獻背離的狀況，重點解決了一部分勞績不符的矛盾。
(三）企業管理向現代化方向發展友誼商店在完善企業經營機製過程中，除了做好基礎管理工作外，還注重向企業管理現代化方向發展。商店從建立總經理到售貨員的崗位責任製和經濟責任製入手，並在此基礎上加強勞動組織管理，對全店的業務小組進行了自下而上的評議，重新任命了正副組長；加強了財務管理，嚴格財經紀律，重新清庫、完善建賬製度；改革了物價管理，確保嚴格執行價格政策。
在經營方麵，全店實行總經理負責製，形成了三級管理網絡的企業控製係統。公司主要抓好綜合管理，平衡進銷，收集信息進行市場預測，分配資金的使用。商品部主要抓好部門的綜合管理，負責本部門的獨立業務經營活動和內部管理。小組負責抓好基礎管理。實行三級管理後，充分調動了商品部和小組的積極性，企業效益顯著增長。百貨皮件組提出人無我有，人有我新，人新我變的經營方針，僅箱包品種就由過去的70多種增加到150多種，1986年的銷售額比上年同期增長了63%。
在實行三級管理的同時，商店運用進行庫存商品的分析管理，基本解決了商品庫存結構不合理的現象，有效地調度資金投向，提高了資金周轉率。
為了解決經營規模逐年擴大，管理不適應企業外部環境.變化，落後於經營的問題，友誼商店引入了計算機管理係統。計算機係統除了實現公司級和商品的數據處理外，還對企業的經濟活動進行計劃、組織、指揮、監督、調節，以發揮企業的綜合優勢和整體效能，彌補商店綜合平衡差，市場預測弱，促銷脫節，信息不靈，資金使用不合理等問題。
(四）服務水平向規範化、製度化發展商店要獲得較好的經濟效益是和優良的服務分不開的。
為了提高服務水平，商店著重抓了使服務規範化、製度化的工作，組織進行了端正經營思想，轉變服務觀念的大討論，打破了部分幹部、職工頭腦中的“皇帝女兒不愁嫁”的舊觀念，樹立在競爭中求生存，求發展的新觀念，以優質服務吸引顧客創造經濟效益，製定了增強幹部、職工的服務觀念，確立優質服務的規範性宗旨，確立了賓客至上，信譽第一的服務準則。
為此，商店成立了以總經理為首的服務領導小組，建立了總經理、主任值班製度和服務領導小組日碰頭，商品部周講評，商店月總結評比的管理製度，確立了一套完整的服務工作管理體係。在此基礎上，商店設置了服務工作機構和專職人員協助各級領導抓好服務工作，製定了有關服務的規章製度,完善了服務管理係統，組織人員修訂了各部門各級人員責任製280條，建立健全了“三級管理”的職責，工作標準，獎懲規定，製定了售貨員服務規範，統一製定了服務規章、文明禮貌用語、櫃台紀律、外事紀律，並對中層幹部、班組長和售貨員進行了服務管理培訓和服務規範培訓，公司還錄製服務接待9個階段的形體示範錄相，對照一路服務人員的工作情況，調整了不符合留在一線的人員。商店還製定了三個第一為賓客服務第一，顧客滿意第一，商店信譽第一；四個一樣：“各國外賓都一樣接待，外籍華僑和港澳同胞都一樣接待，常駐外賓和旅遊外賓都一樣接待，中國人和外國人都一樣接待”的服務工作準則，作為售貨員服務工作指南和領導檢查的尺度。幾年來商店收到的顧客批評意見大幅度減少，表揚意見大幅度上升。