將這項新技術應用到實際中需要大量的投資，因為“輪軸—輪輻”模式中活動的部分必須被控製起來。這要求整合新設備和流程係統，以實現速度和可靠性目標。采用“輪軸一輪輻”模式跟發明一項新的電子設備一樣，都是技術革新的例子。
“輪軸一輪輻”模式需要一個複雜的物流運輸信息係統。弗雷德·史密斯認為運輸信息跟所運輸的貨物一樣重要。在1979年，聯邦快遞引入客戶、操作、服務和在線控製係統（COSMOS），成為該行業中第一個用電腦來集中跟蹤所處理的所有包裹的公司。這個係統不僅能使聯邦快遞的員工掌握遞送貨物的確切狀態和所處位置的實時信息，同時也能使客戶通過撥打聯邦快遞的免費熱線電話來查詢、跟蹤自己的產品信息。
在孟菲斯總部的信息處理中心，由COSMOS係統維護包裹在運輸、運價和遞送方麵的相關信息。在每個包裹上麵都有條形碼，在收集和遞送過程的每個階段，條形碼要被掃描20次（對國際貨運而言）。1999年，COSMOS每天要處理6 300萬條信息。
除此之外，聯邦快遞物流信息技術的創新還有：全球操作控製中心（GOC）、數字協助遞送係統（DADS）、自動運輸係統（FedEx Powership）和超級追蹤者（Super Tracker）、全球性資源信息分配（GRID）等。
技術的革新大大提高了聯邦快遞的工作效能，不但能夠保證郵件以最快的速度準確送達收件人手中，還能夠對郵件的整體傳遞情況進行查詢和控製。
彼得·德魯克說：“創新即是創造一種資源。”在我們的工作中，應該提高我們的創新敏感度，對技術進行革新，以提高作業效率和客戶服務，努力把工作做到位。
運用新方法，創造高效能
美國亞利桑那州的一座小鎮上有一家電話公司，由於公司規模不大，而且業務比較單一，所以有很大一部分員工每天的工作就是負責轉接電話，其工作單調可想而知。公司剛成立的半年裏，由於工作比較輕鬆，而且收入也比較穩定，所以小鎮上的很多人都想到這家公司來工作，在工作一段時間之後，接線員們的作業水平得到了極大提高，工作效率也逐漸高了。
可半年之後，這家公司的管理者鮑勃卻明顯感覺到員工的工作效率和服務質量下降了，客戶投訴的現象也越來越多。不僅如此，員工離職率也越來越高——他們甚至寧願回家待業，也不願意待在辦公室裏工作。
到底是怎麼回事呢？
在與那些前來辭職的員工進行一番交談之後，鮑勃發現，其中絕大部分員工離職的原因都是相同的：他們覺得公司提供的工作過於單調，毫無樂趣，尤其夜間值班容易犯困，經常出錯，而自己的待遇也不會有太大的提高。
在了解了問題的真相之後，鮑勃想出了一個解決辦法。幾天之後，公司出台了一項新的管理規定，允許夜間值班的接線員每天晚上可以為三個來電提供
免費服務。
在剛開始的一段時間裏，當有人打電話到公司，聽到接線員告訴自己“這個電話免費”的時候，他們還以為接線員是在跟自己開玩笑，可過了一段時間之後，一些電話客戶發現自己確實得到了免費服務，於是這件事情就開始在小鎮上傳揚開來，電話公司成了整個小鎮關注的焦點。員工漸漸感到工作有了樂趣，因為提供免費服務的三個顧客名額可由接線員自己來確定，大家覺得很有新意，幹勁也越來越足了，工作效率又慢慢地提高了。
新的工作方法能夠有效提高人們的工作積極性。著名企業管理雜誌《Fast Company》上曾經刊載過一篇文章，談到一家專門生產文字錄入軟件公司的成長過程。在接受記者采訪的時候，這家公司的CEO說道：“一個偶然的機會，我們發現了一個秘密，如果能夠在人們鍵入每一個字母的時候讓計算機隨之發出悅耳的聲音的話，那就能使文字錄入工作變得極為有趣，而且能夠有效地提高工作效率。要知道，幾乎每個在辦公室工作的人都需要在某些時候用自己的計算機去寫文件，所以我對我們軟件的市場前景非常樂觀。”確實如此，該公司產品一經上市，便立即受到市場追捧，成為許多辦公人員首選的文字錄入軟件。
不僅如此，與舊的工作方法相比較而言，新的工作方法往往會更加合理，從而提高工作效率。雖然改革並不一定等於進步，但一個明顯的事實就是，大部分的改革都是向著改進的方向發展的，而且由於很多改革是通過新的工作方法得以實現的，所以采用新方法在大多數情況下都能夠有效地提高工作效率。沃爾瑪發展曆史的一次實踐就很好地證明了這個道理。
大約在20世紀60年代的時候，有人曾經建議沃爾瑪的創始人兼當時的總裁山姆·沃爾頓采用電子技術來為客戶結款，這樣就可以大大減少客人們在櫃台前等待的時間。我們知道，山姆並不是一個容易對新技術產生興趣的人，所以在剛開始的時候，無論周圍的人如何勸說，山姆始終堅持傳統的結算方式。直到有一天，山姆像往常一樣來到一家沃爾瑪商店體驗客人們購物的感覺，他突然發現，一旦客流量達到高峰的時候，每位客人在櫃台前麵平均要等上10分鍾左右的時間，這使得老山姆大為震動。於是他立即回到辦公室，召集多家沃爾瑪商店的經理前來開會，立即討論采用電子技術進行結款的問題。
新的工作方法可以改變我們對待工作的態度和心情，可以有效地激發我們的工作積極性，自然也可以使人們的工作效率得以提高。在工作中，你不妨也嚐試一下新的方法，也許會有新的收獲。