企業文化戰略的具體實施(2 / 3)

(1)專門組織機構。這一機構的主要決策者是企業最高管理人員,其成員應包括企業內部從事文化工作的專職人員和各部門負責人及職工代表,其主要職能是:確定自己的關鍵性職能,確定具體的管理業務和工作;確定上下管理層次之間、左右管理部門之間的協調方式和控製手段,使企業文化各個組成部門之間步調一致地運行;製定企業文化建設的各項規章製度、階段性目標的考核標準及獎罰辦法。

(2)其他輔助機構。由於企業文化戰略的實施既有全局性的特點,又有係統性的特點,因而,在設立企業文化建設專門機構的同時,還應充分發揮各級職能部門的文化建設責任,使其成為企業文化建設的輔助機構,呈現出齊抓共建的良好氛圍。當然,在設立企業文化組織機構時,既要重視企業新建機構的職能和作用,又要重視對原有文化組織機構的改造,盡快地將這類組織轉變成為企業文化戰略實施的職能機構。

2.企業文化戰略的傳播渠道

企業文化建設的組織條件,除了組織機構外,還需要利用可能的媒介,建立起企業文化的傳播網絡。“通過這個網絡把企業價值觀、願景、精神、道德等精神層要素傳達到企業的全體員工,輻射到整個企業。”

(1)正式傳播網絡。在企業文化的宣傳中,正式傳播網絡是企業較為重視、也是較為有效的一種傳播方式。一般而言,企業可以建立的傳播網絡為:報刊宣傳,內容主要涉及企業生產經營方麵的重大事件和重要政策、方針、決定及企業主要領導的講話,企業人物專訪和報道等;宣傳欄、廣告牌宣傳,具有成本低、時效性強、員工參與度高等優點;編製《員工手冊》為員工學習和實施企業文化提供依據;除此之外,還可以通過建立局域網、舉辦企業文化節等進行宣傳。

(2)非正式傳播渠道。企業文化傳播網絡除了正式傳播網絡,還涉及到一些非正式傳播渠道。通過舉行企業文化論壇,鼓勵員工參加研討,發表他們對企業文化戰略內容、實施的想法和相關建議;構建多種溝通渠道,設立總經理信箱、直言製度等,促進管理層和員工之間的理解和交流。最終目的在於通過全方位地引導,潛移默化地影響員工,改變他們的思維和行為習慣,從觀念層確保企業文化戰略的順利實施。

3.企業文化戰略實施的資金支持

企業文化戰略實施是一項長期而複雜的係統工程,不僅需要全體員工在精神層麵上給予充分支持,更需要一定的物質基礎作為保障,因此,設立專項企業文化建設資金對文化戰略的順利實施也是非常必要的。企業實際情況和發展階段不同,具體的財務預算也不同。縱觀國內外成功企業在專款專用方麵的作為,大體包括以下項目:宣傳費用,涉及形象設計、公關費用、公益廣告牌費用、各種宣傳手冊、標語等費用;文娛活動費用,主要指關於文化建設的活動,如演講比賽、征文、晚會、研討會、團隊建設、文體比賽等所需的費用和獎品;培訓教材費用、外請專家講座費用、參觀學習等費用;部門建設費用,用於人員配備,購買辦公設備等。

三、企業文化戰略實施的組織運作

戰略實施階段是企業文化建設的關鍵,該階段涉及到企業文化理念層、製度層、物質層的全麵建設,各個層麵的建設相互聯係,相互作用,但其組織運作模式卻各有側重。

1.理念層的組織運作

企業文化理念層包括企業願景、經營理念、道德和作風等。從企業發展戰略要求出發,理解企業提倡的價值理念,最終自覺內化為員工的實踐行動,這需要一個過程,可以從以下幾個方麵入手:

(1)願景。通過開展演講比賽、研討會、征文比賽、領導宣講等方式,讓全體員工明確企業願景目標、企業哲學和企業精神,啟發員工結合企業願景,來製定自己的發展目標。

(2)經營理念。通過召開經營理念研討會、辯論會、專家演講等活動,引導員工以新的經營理念檢查現有工作、進行重新思考。糾正與企業所倡導文化不相符合的方麵,固化與企業倡導文化相適應的元素。在企業內逐漸養成以企業倡導的經營理念作為對工作的判斷和取舍標準。引導員工,特別是中層以上管理者,從經營理念出發,探討如何改進現有管理體係、降低管理成本,如何提高服務意識、加強自律。

(3)道德與作風。可以通過一些活動和典型人物事跡的宣傳,弘揚優秀道德和作風。同時,針對企業的一些不良作風和道德問題,發動員工對正反兩方麵的案例進行討論和辯論,加強整改。工作作風與道德觀的形成是一個漫長的過程,因此,需要常抓不懈。

2.行為層的組織運作

企業行為層文化建設,重在通過強化外在行為規範,使先進理念外化為員工的工作行為和作風,鞏固觀念更新的成果。企業文化戰略的實施過程本質上是對企業現有文化不斷揚棄和創新的過程,也是企業新舊元素的不斷衝突與融合的過程,因此,不可避免會麵臨一些矛盾和阻力。尤其是發生在企業中高層管理者中的對文化變革的抵製現象值得重視。針對這種情況,可以通過各種傳播網絡說明實施企業文化戰略與企業實際經營的相關性,讓員工感覺到文化建設對提高企業績效、增加個人收益都有幫助。企業文化的實施不可能短期奏效,甚至有時候還可能出現短暫的負麵影響,需要領導者對企業文化建設的意義作出有說服力的解釋;其次,領導團隊特別是基層領導者有責任向員工耐心解釋企業文化建設的必要性和意義。隻有讓員工充分認識到企業文化建設的意義,他們才會以極大的熱情參與企業文化建設,對文化建設有所貢獻;除此之外,還需要建立完善的溝通機製,增加決策透明度,讓員工了解更多的信息,促進領導與員工之間的溝通和合作,引導他們共同為企業文化建設獻策獻力。

3.物質層的組織運作

企業物質層涉及到企業創造的物質文化。它是企業經營思想、管理哲學、工作作風、行為製度等的外在表現。企業物質文化包括企業名稱、標識、企業外貌、企業產品、文化體育生活設施等內容,是企業文化較為形象的反映,一定程度上反映和代表著企業的外在形象。企業物質文化的這些組成部分是相互關聯、密不可分的,它們從不同角度給外界一個直覺衝擊,形成多層次、全方位的企業形象。任何一部分的失誤都會對企業的整體形象造成損失。因此,要有計劃、有體係地開展對外宣傳和公關活動,讓外界了解企業形象,提高企業的知名度和美譽度,增強企業的整體競爭力。

第三節 企業文化戰略實施的係統控製

一、企業文化戰略實施的事前控製

無論何種戰略管理,其基本的假設都是所選定的戰略能夠實現企業的預期目標。然而,在企業戰略的實施過程中,由於戰略本身製定不當或環境發生了變化,或者是戰略的執行者由於能力、認識、素質水平有限,都會導致實際的成果與預期目標的不相符合。因此,在企業文化戰略的具體實施過程中必須進行係統控製,以保證所製定的企業文化戰略能夠真正發揮作用。根據控製發生的順序,可以分為企業文化戰略實施的事前控製、過程控製和事後控製。其中,事前控製是十分重要的一個環節。

1.事前控製的含義

事前控製是一種麵向未來的控製方法,也叫預先控製,是在企業文化戰略開始實施之前進行的控製。事前控製是一種防護性控製,作為控製者事先理應深入實際,調查研究,預測出發生差錯的問題與概率,並設想出預防措施、關鍵控製點與保護性措施。與事中控製和事後控製相比,事前控製成本最低、效果最明顯。

2.企業文化戰略實施中事前控製的內容

事前控製突出的是預防,集中體現在健全機製和製度約束兩個方麵。通過健全機製和製度,能夠規範有關人員的行為,將事後的處理變為事前的預防,讓企業在實際的運營中、具體的工作計劃中,能按時完成工作任務。事前控製的主要目的就是避免因事前的準備不足造成各類執行問題的發生,避免造成重大經濟損失。

3.企業文化戰略實施中事前控製的作用

凡事預則立,不預則廢。這句話充分證明了事前控製在企業文化戰略實施中的重要作用。事前控製對於企業文化戰略的實施意義重大,是整個企業文化戰略實施控製係統的基礎環節,正所謂“基礎不牢,地動山搖”。該項工作能否得到有效開展對於項目成敗經常是決定性的,科學充分的事前控製給以後的企業文化戰略實施提供了充足的保證和良好的開端。主要體現在以下幾個方麵:

①通過事前控製確定項目計劃與總體方案。事前控製的一個重要內容,也是事前控製的核心任務,就是確定企業文化戰略實施的計劃,策劃實施的總體方案,以確立以後各項工作的目標和導向。

②發現並預警問題,預防危險於損害發生之前。對於控製者而言,可以通過事前控製發現問題,或敏銳地預測到即將發生的問題,並采取措施對這些問題進行處理和解決,盡可能地使問題帶來的損失降至最低或消除。

二、企業文化戰略實施的過程控製

在對企業文化戰略實施的控製係統中,相對於事前控製和事後控製而言,過程控製是整個控製活動的主體。從曆經的時間上看,這一階段的控製貫穿於戰略實施的整個過程;從內容上看,過程控製的內容隨著戰略實施的推進也是紛繁複雜,不斷變化的。

1.過程控製的含義

過程控製也稱為事中控製或現場控製,此處是指企業文化戰略開始實施以後,對活動中的人和事進行指導和監督,對實施過程中的企業文化戰略作日常性控製的控製方式。有人形象地稱之為消費管理,意思是對今天所花費的人力物力所做的管理。這種控製的實質是在采取行動執行企業文化戰略有關控製目標或標準的過程中,及時獲得實際狀況的信息反饋,以供控製者及時發現問題,解決問題,采取措施,防錯糾偏。

2.企業文化戰略實施中過程控製的內容

企業文化戰略實施中過程控製的內容涉及很多方麵,總體而言,首先要掌握準確完整的企業文化戰略實施的信息,最重要的是收集戰略實施過程中出現的各種問題;同時以此為依據,建立起高效的信息處理係統,保證問題得到及時解決;最後還要迅速作出決策,保證在企業文化戰略實施過程中能及時進行控製,使戰略實施朝著既定目標發展。

3.企業文化戰略實施中過程控製的作用

在企業文化戰略實施中,過程控製是很容易被忽略的,因為企業往往會因為著重追求當時的經濟效益,而放鬆對戰略實施質量的控製。但事實上這個階段的控製十分重要,是整個係統控製的中間環節,無論從企業文化戰略實施所占用的時間還是所耗費的人力物力財力來看,都是分量最重的一環,在整個控製係統中更是起著承上啟下的重要作用。

具體而言,企業文化戰略實施中過程控製的作用主要體現在以下兩個方麵:

①確保企業文化戰略依照既定方案得以實施。過程控製活動是經常性的,每時每刻都在進行之中。過程控製的重點是企業文化戰略的實施過程,要把圍繞企業文化戰略目標實現的活動置於嚴密的控製之中,保證企業文化戰略的順利實施。實施過程控製要對企業文化戰略實施進程中的各項活動進行觀察,獲取戰略執行效果的信息,並及時與企業文化戰略實施的預定目標進行比較,及時發現偏差,分析偏差原因,采取及時有效的措施,盡可能降低或消除不良因素產生的後果,確保企業文化戰略目標的實現。

②推動問題的解決。過程控製方式是利用反饋信息實施控製的,它要求嚴格檢查、及時反饋、及時整改,從而通過及時地整改避免問題的出現或將問題解決於萌芽狀態。即便這些不能做到,也可以最大限度地規避問題所帶來的風險。

三、企業文化戰略實施的事後控製

企業文化戰略實施是一個係統的過程,在企業文化戰略如期實施完畢後,看似已經告一段落,但是還有一個環節是不能忽視的,那就是企業文化戰略實施的事後控製。缺少了這一階段的控製,企業文化戰略實施的控製就顯得虎頭蛇尾,不夠完整。

1.事後控製的含義

事後控製又叫成果控製,指在一個時期的企業文化戰略得以實施之後,對本時期的實施狀況及結果進行總結,再通過比較實際業績與控製目標或標準之間的差異,獎優懲差,並分析整個戰略實施過程中的問題偏差,采取相應的措施防錯糾偏。事後控製是待問題偏差發生之後,才采取控製程序、改正問題,因此又稱為反饋控製。也有人稱它為負債管理,意指今天的管理是為昨天欠下的債所做的。