人們在通向目標的道路上遇到了障礙，通常會產生以下三種情況：
第一種情況：改變行為，繞過障礙，達到目的。
第二種情況：如果障礙不可逾越，可以改變目標，從而改變行為的方向。
第三種情況：在障礙麵前無路可走，不能達到目標。正是在這種情況下，人們才會產生挫折感。
因此，所謂挫折，就是指人們在從事有目的的活動過程中，指向目標的行為受到障礙或幹擾，致使其目標不能實現，需要無法滿足時所產生的情緒狀態。
人經常會遇到挫折，麵對挫折，有的人百折不撓，意誌堅定，有的人意誌薄弱，心灰意懶。這是由於不同的人對挫折的適應能力不同，這種對挫折的適應能力叫挫折容忍力。挫折容忍力的高低不僅與個體的生理和心理等主觀因素有關，還和挫折本身的強度大小有密切關係。
人們在遭受挫折之後，都會做出相應的反應。由於挫折的性質及人們對挫折的容忍力不同，受挫折後的行為表現也不同。受挫折後的行為表現主要是攻擊、回歸、固執和妥協等。
（1）攻擊。
人們受到挫折後，某些人往往在思想上產生強烈的“委屈感”。在行動上，表現為向引起挫折的人或物進行直接或間接攻擊。比如，一個人受到同事無端的譴責，他可能會“以牙還牙”，怒目而視，反唇相譏，甚至直接的身體攻擊。
2010年4月8日，福建南平開審鄭民生案。法院當庭宣判，一審判處鄭民生死刑。
曾在南平一社區衛生服務站擔任醫生的鄭民生，因工作受挫，戀愛失敗，持刀在南平實驗小學大門口行凶，造成8死5傷的慘劇。此案震驚全國，案發後，全國各地的中小學紛紛加強了安保工作。
（2）回歸。
所謂回歸是指人們受到挫折時表現出一種與自己的年齡、身份很不相稱的幼稚行為。例如某些管理人員在受到挫折後不願承擔責任，難於做出簡單的決策，敏感性降低，不能區別合理與不合理的要求，盲目地忠實於某個人或某個組織等。再比如，員工在遇到挫折後，無理取鬧、輕信謠言等。
（3）固執。
所謂固執，通常是指被迫重複某種無效的動作。盡管反複進行某種動作並無任何結果，但仍繼續這種動作，而且不容易被改變。固執與習慣不同，習慣在受到懲罰時行為會改變或消失，但固執的行為不僅不會改變，而且會更強烈。
（4）妥協。
人們在受到挫折時會產生心理或情緒的緊張狀態，這種緊張狀態如果長期存在，就會引起各種疾病，因此需要采取妥協性的措施來減輕緊張狀態。
挫折對人的影響具有兩麵性：一方麵，挫折可增加個體的心理承受能力，使人猛醒，汲取教訓，改變目標或策略，從逆境中重新奮起；另一方麵，挫折也可使人們處於不良的心理狀態中，出現負向情緒反應，並采取消極的防衛方式來對付挫折情境。
在組織工作中，員工受到挫折後，所產生的不良情緒狀態及相伴隨的消極性行為，不僅對員工的身心健康不利，而且也會影響組織的工作，甚至易於導致事故的發生。因此，應該重視管理員工的挫折問題，采取措施防止挫折心理給員工本人和組織工作帶來的不利影響。
對與挫折的預防和管理，可以采取的措施包括：
（1）通過培訓提高員工工作能力和技術水平，增加個人目標實現的可能性，減少挫折產生的主觀因素。
（2）改變或消除易於引起職工挫折的工作環境，如改進工作中的人際關係、實行民主管理、合理安排工作和崗位、改善勞動條件等，以減少挫折的客觀因素。
（3）幫助員工用積極的行為適應挫折，如合理調整無法實現的行動目標，適當降低不切實際的期望等。
（4）改變受挫折員工對挫折情境的認識和估價，以減輕挫折感。
讓員工充分認識挫折產生的原因，尋求一種心理上的安慰。
（5）開展心理保健和谘詢，消除或減弱挫折心理壓力。
如今很多組織都有專門的心理谘詢人員，即便沒有，管理者也可以通過適當的心理輔導，消除員工的心理壓力。
員工在前進的道路上遭遇挫折是一種常見的現象，對管理者來說，重要的是幫助員工跨過障礙，減輕挫折帶來的小雞影響。