在參觀的時候，威伯先生注意到，屈根保老太太在雞舍裏安裝了一些各式各樣的小型機械，這些小型機械能省力省時。威伯先生是“誠於嘉許，寬於稱道”的老手，適時地給予讚揚。
一邊參觀一邊談，威伯先生“漫不經心”地介紹了幾種新飼料，某個關於養雞的新方法，又“鄭重”地向屈根保老太太“請教”了幾個問題。“內行話”縮短了他們之間的距離，頃刻間，屈根保老太太就高興地和威伯先生交流起養雞的經驗來。
沒過多久，屈根保老太太主動提起她的一些鄰居在雞舍裏安裝了自動化電器，“據說效果很好”，她誠懇地征求威伯先生“誠實的”意見，問威伯先生這樣做，是否“值得”……
兩個星期之後，屈根保老太太的那些美尼克良種雞就在電燈的照耀下，滿意地咕咕叫喚起來。威伯先生推銷了電器，屈根保老太太得到了更多的雞蛋，雙方皆大喜歡。
在推銷員們看來幾乎是無法做到的事，威伯先生在很短的時間內就做到了。這是為什麼呢？是因為威伯先生掌握了“處理人際關係”這把金鑰匙。
商業活動最重要的是人與人之間的關係，如果沒有交流和溝通，人家不認為你是個“誠實的、可信賴的人”之前，許多生意是無法做成的。
上門推銷第一件事是要能進門。
門都不讓你進，怎麼能推銷商品呢？要進門，就不能正麵進攻，得使用技巧，轉轉彎。一般，被推銷者心理上有一道“防衛屏障”，如果將你的目的直統統說出來，即使是“威伯先生”，也得吃“閉門羹”。
要推銷商品，進門以後就要進行“交流和溝通”，即進行對話。
怎樣對話呢？這裏麵又有技巧，就是要把人家感興趣的話題引出來，屈根保老太太是養雞的，話題自然離不開一個“雞”字。這時你如果大談“養牛賺錢”或談別的，屈根保老太太是不會感興趣的。
話題引出來之後，就要會“聽”。許多推銷員說得太多，沒有耐心聽，結果生意做不成。要讓屈根保老太太暢所欲言，讓她說得眉開眼笑，就會有生意了。
推銷者也得“說”，不過這“說”要有節製。說實話，威伯先生在養雞方麵，肯定比屈根保老太太懂得多得多。真的要談養雞，他可以大談特談，讓人插不上嘴。但那有什麼用呢？他的目的是推銷電器，所以，隻要能“漫不經心”地談一談，引起屈根保老太大的興趣就適可而止了。
推銷者雖然談得少，但要談在點子上，不要談外行話。威伯先生有選擇性地談“新飼料”。談“新方法”，除了讓老太太感興趣，引起她的話題外，是有意流露一點，但切不可露得太多，否則，會產生相反的作用。
許多時候，你在客戶麵前不能太內行，不能太優越。如果你的水平超過了客戶，會引起他的不快。因此，威伯先生有限地露一手以後，馬上“鄭重”地向屈根保老太大“請教”。既是內行，又懂得不太多，屈根保老太太就可以“指教”威伯先生了。於是引起了雙方的“經驗交流”。
擔任“導演”兼演員的威伯先生，始終是不會忘記“推銷電器”這個目的的。隻要屈根保老太太多說，他終究會把話題引到“電器”上去。交流和溝通使屈根保老太太覺得威伯先生是一位“誠實的、可以信賴的人”，這時，推銷就“水到渠成”了。 營銷思維
心理學家卡耐基也告訴人們，如果想要交朋友，並成為受人歡迎的說話高手的話，就要用熱情和生機去應對別人。接觸對方內心思想的妙方，就是和對方談論他最感興趣的事情。但如果我們隻想讓別人注意自己，讓別人對我們感興趣，我們就永遠也不會有許多真摯而誠懇的朋友。對別人漠不關心的人，他的一生困難最多，對別人的損害也最大。