銷售人員傾聽客戶的講話要集中注意力，細心聆聽對方所講的每個字，注意對方的措辭及表達方式，注意對方的語氣、語調、麵部表情、眼神動作等，所有這些都能為你提供線索，去發現對方一言一行背後所隱含的內容。
例如，在銷售溝通中，我們常常聽到這樣的說法：“順便提一下……”說話的人試圖給人一種印象，似乎他要說的事情是突然想起來的。但是，你要明白的是，他要說的事情恰恰可能是非常重要的，先說這麼一句，顯得漫不經心，其實不過是故作姿態而已。所以，當你發現一個人常用諸如“老實說”“說真的”“坦率地說”“真誠地說”等類似的一些詞句的時候，往往就是此人既不坦率，也不誠實的時候，這種詞句，隻不過是一種低劣的掩飾罷了。
2. 拋棄先入為主的觀念
隻有拋棄那些先入為主的觀念，才能耐心地傾聽客戶的講話，才能正確理解對方講話所傳遞的信息，從而準確地把握對方話語的核心，才能客觀和公正地聽取接受對方的疑惑與不滿。
3. 控製好自己的言行
在傾聽對方時，最難也是最關鍵的技巧，就是要約束、控製好自己的言行。通常人們都喜歡聽讚揚性的語言，不喜歡聽批評、對立性的語言。當聽到反對意見時，總會忍不住要馬上反駁，似乎隻有這樣，才能說明自己有理。還有的人過於喜歡表現自己，這都會導致與對方交流時，過多地講話，或打斷別人的講話。這不僅會影響自己的傾聽，也會影響對方的談興和對你的印象。所以，銷售人員在與客戶的溝通中，一定不要輕易插話打斷對方的講話，也不要自作聰明地妄加評論。
4.盡量創造傾聽的機會
要想營造一種較為理想的談話氛圍，並鼓勵客戶談下去，再談下去，作為傾聽方，就需要采取一些策略。
第一，要善於鼓勵。傾聽對方的闡述需要做好相應的準備，否則，傾聽時心不在焉，會讓對方覺得你根本就沒聽，從而會讓對方感到不愉快，也會覺得你缺乏合作的誠意。因此，在傾聽時一定要給對方造成一種心情愉快、願意繼續講下去的氛圍，其基本技巧之一，就是用微笑、點頭、目光等讚賞來表示對客戶的呼應，來顯示自己對客戶談話的興趣，從而促使對方繼續講下去。
第二，要善於表示對客戶的理解。試想一下，如果在推銷談判中，你侃侃而談了半天，而對方卻一點兒聽懂或弄明白了的表示都沒有，那麼你還有興致談下去嗎？所以，不妨設身處地地為對方考慮一下，在推銷談判中，當你充當“傾聽者”時，一定要注意以“是”“對”等答話來表示自己的肯定，在對方停頓下來的時候，也可以用簡單的話語來指出對方的某些觀點與自己一致，或運用自己的經曆、經驗來說明對講話者的理解。有時，還可以適當複述對方所說過的話，這些表示理解的方式都是對講話者的一種積極呼應。
著名的成功學家卡耐基說過：“你即使喜歡果醬，但在釣魚的時候，仍然不能用果醬做魚餌；在這個時候，即使你討厭蚯蚓，也得用它，因為魚喜歡才會上鉤。”這話雖然有些實用主義的味道，然而，用它來說明說話者與傾聽者的關係，不失為一個生動的比喻。作為銷售人員尤其應該注意這一點。 營銷思維
當客戶向你發表一些自己的觀點時，如果你隻是毫無表情地保持緘默，或者心不在焉，那就會令客戶感到非常尷尬。相反，如果你能夠表現出你時刻都在耐心傾聽對方的講述，就能夠在無形中滿足對方的自尊心，並有助於加深彼此間的感情，為推銷的成功創造和諧融洽的環境和氣氛。