電視節目雖然形式多種多樣，但是節目的觀眾價值大致可以界定為以下三個方麵：一是娛樂價值，包括?中突和競爭、喜劇性、傳奇和性感、人情味、情感激發；二是資訊價值，包括信息、服務、重要事件；三是實用價值，要對生活有幫助，觀眾得到實惠，對觀眾有用等。歸納起來就是要滿足觀眾在資訊、獵奇、娛樂、服務等方麵的需求。了解觀眾的需求和滿足這種需求，就成為電視媒體觀眾營銷的核心任務。電視觀眾的基本需求，大致可以從以下幾個方麵得到體現：一是資訊性的，用來了解身邊發生的變化；二是消遣性的，用來釋放情緒三是實用性的，用來解決問題。滿足這些需求就是電視的實用性和娛樂1性，或者簡單說是幫忙和幫閑。
觀眾選擇電視頻道收視的目的是要獲得心理滿足。電視頻道提供的滿足實際就是：有用和愉快。具體到城市電視，那就是實用性的幫忙和娛樂性的幫閑。娛樂和資訊等作為幫閑內容對資源的要求比較高，對人力、
財力、物力的消費也比較高，作為以全國市場為目標的衛視來說擁有這些是優勢資源；對人力、物力、財力都有限的城市電視媒體來說，在幫閑上則明顯存在劣勢。
很顯然，隨著城市化進程的加速，市民已成長為一個龐大的電視消費主體，很長時間城市電視媒體並沒有把這個消費主體作為自己的服務對象，現在城市電視媒體已經認識到要在城市終端獲得收視競爭力，就必須全力去打開這個市場，這是電視媒體觀眾營銷的目標所在。
城市電視媒體作為市民媒體最大的功能是有用。如何體現有用性，是城市電視媒體實現自身優勢的關鍵所在。幫忙是城市電視媒體的貼近優勢的體現，幫忙要求節目對市民生活有實用、借鑒和參考價值，這樣有用性是城市電視媒體競爭優勢的具體體現，城市電視媒體滿足這種需求一般有二種表現：首先是幫難民生工程。由於我們的社會建設嚴重滯後於經濟發展，社會資源的分配不均使得很多市民在享受社會資源上處於弱勢地位，電視媒體在這個時期，就具備了窗口的最基本需求通過輿論作用，幫助解決社區生活中遇到的各種難題。普通電視觀眾作為市民中的弱勢人群，無權無勢，因而寄希望於電視報道可以仗義執言，幫助解決周邊生活的不平事、難事。無論街頭巷尾、家長裏短、兒女情長、百姓生活的瑣事，哪怕雞毛蒜皮都希望得到關注，這些都是人之常情，民生新聞也正是在這個意義上才具備了百姓新聞的價值。從理論上說，城市電視從事的是對公共民生事務的輿論監督。但是，作為公共媒體，針對老百姓生活中的問題，主動提供實用信息或專家意見，及時告知社會民生政策，提供社區生活參考，幫助解決生活難題。是現階段城市電視媒體的首要任務和價值在。
其次是幫理民心工程。城市電視媒體是以對公共事務的透徹解釋和貼身報道才具備了社區媒體的價值。觀眾作為市民，很多時候就圖個理幫理就是用理性分析去疏通、化解疑問，從而安撫民心、聚集民心。與市民利益密切相關的各種民生問題，都能引起觀眾的廣泛關注。老百姓關心的“熱點”“難點”問題，基本都集中在民生問題上。關注並解決這些民生問題，是現代社會市民應付環境獲得生存技倉旨的基本方式。
對環境的重要變動（比如地震、雪災、水災），觀眾一般會多方尋找信息，這正是城市電視媒體獲得比較優勢的好時機。這些應對環境變化的基本信息，對觀眾來說就是尋求日常生活參謀。現代城市的社會關係是流動和開放的，市民會與外界的發生聯係，就需要了解環境變動的各種信息。首先是所生活的城市信肩，這是電視媒體貼近性的優勢所在；其次是身邊人與事的信肩，這是大多數市民獲得信肩、的主要渠道，是城市電視媒體市民性的優勢所在，貼近性和市民性這兩個方麵的優勢，決定了城市電視媒體必須具有的城市百姓生活寫真內容特性。觀眾希望通過電視對公共事務進行輿論監督，幫助自己釋疑解惑，表達自己的見解。這些願望實際上都是用來應付環境的。滿足市民的這種需求，城市電視就具備了市民媒體生存的心理價值和話語價值。
第三是幫權民意工程。幫權是對理應引起重視的社會熱點“力口溫”，通過增加透明度的討論、互動，促進理解溝通，體現民意，傳達民情，在傳遞消肩、的同時也傳遞意見。隨著市民文化素養的提高、獨立意識的增強，希望有話語權就成為很重要的參與城市生活的方式，參與市民事務及發表意見的願望也不斷得到提升，城市電視媒體如何成為“城市話題中心”，就成為這個時期很重要的價值體現。經常策劃、提出值得關注的公共民生話題，引導觀眾參加討論，讓公眾有一個發表意見的機會和頻道組，既是民意的體現也是社會進步的需要。像“教育資源分配是否均衡”
“這樣的男人到底該不該原諒”“誰為見義勇為買單”這些話題都是為了引起市民的廣泛參與和互動。公共話題的價值在於引起市民反響，這種有參與、互動的傳播，能迅速聚集眾多目光，讓討論的熱點成為電視的亮點、成為一座城市的焦點。
以上這三個方麵實際上就是城市電視媒體如何引導熱點、體現貝占身優勢的問題。敢於和善於引導熱點，是體現城市電視媒體社會責任感，形成電視影響力的必然選擇。如何讓幫難、幫理、幫權幫到市民心裏是城市電視媒體麵臨的一個課題。大致可以歸納為“四有標準”：有選擇內容與事件應該選取與市民自身利益密切相關的微觀熱點；有角度形式和方法應該從容易引起共鳴的角度切入；有情感敘述與語氣注重百姓感受，平民風格；有價值問題與分寸的把握都要從實質上來解決老百姓的實際困難入手。