北京繼電器廠的產品質量剖析會，定期由廠長親自主持召開，廠內負責技術、生產、外協、采購等各部門主管人員參加。質量剖析會每星期召開一次，三個月為一輪，每一輪集中解決一些質量問題。質量剖析會的議題，主要根據三個方麵的信息來確定：一是各地用戶反映的問題；二是廠內近期發現的問題；三是與全國繼電器最大的生產廠家，阿城電器廠的產品質量直接進行比較。找出存在的問題。然後，要求各部門從自己的工作上找原因，主動承擔責任，限定期限加以解決。
信譽是企業從外部獲得的，但信譽卻是企業內部造就的，是企業內在努力的外顯成果。內在努力的不斷沉澱，一旦贏得了外在機會，於是就產生了信譽效果。例如，在爭取作為低周波繼電器定點生產廠家時，在樣機試驗階段，各廠都將自己的產品帶到南京自動化研究所。原來並沒有規定具體怎樣進行試驗，倒是自動化所給各廠來了個突然襲擊，提高試驗標準，決定試驗在零下40°條件下進行。試驗的結果，其它廠家均未過關。唯有北京繼電器廠的樣機經受住了考驗。這突如其來的考驗，對於缺乏高標準追求的企業是一場災難，而對於對產品質量進行了不懈努力的北京繼電器廠來說，卻是一次贏得信譽的機會。
從這以後，一條通向光明的路向北京繼電器廠敞開了。不久，能源部生產司和科技司聯合下文，規定各地供電係統要分批更換舊的繼電保護裝置，采用由南京自動化所研製，由北京繼電器廠生產的低周波繼電保護裝置。北京繼電器廠成為低周波繼電器的定點生產廠家，不但使自己扭轉了市場競爭所處的劣勢地位，由此也在用戶中和社會上樹立起新的形象，北京繼電器廠靠信譽終於使自己走出了困境，成為一家優秀企業。
(三）爭取榮譽以傳播形象
良好的社會形象是企業的一種重要資源，這種資源是企業全體職工用自己的辛勤勞動積聚起來的，是用信譽&換到的一種財富。怎樣開發利用這種資源，將財富轉化為增值的資產，是企業的一項重要經營活動。這項活動的中心內容，就是怎樣在社會上傳播自身的良好形象，使其作為一種強大的社會影響力，深刻地支配用戶的購買動機，形成社會消費輿論，使企業長久立於市場競爭的不敗之地。
滿意了的用戶是最好的廣告
在現代經營活動中，對片麵強調“酒香不怕巷子深”持否定態度，而應當樹立“酒香也要風傳播”的觀念。怎樣傳播企業形象？人們自然會想到廣告。一般意義的廣告，對於那些生產生活消費的企業是十分重要的，如果不做過分誇張的宜傳，其傳播效果是很差的。不過像北京繼電器廠所麵對的用戶，不是一般的消費者，而且與一般的生產性消費也不一樣，這種產品的消費過程凝聚著巨大的社會責任，其購買者必是專家。因此，決定了企業不能利用一般的廣告形式傳播自己的形象，而要在為用戶服務上狠下功夫。當用戶通過自身的體驗，對企業產生了深刻印象，就會將自己所獲得的印象傳遞給其它用戶，尤其是具有權威性的主管用戶，還會以文件的形式推薦給所屬單位，所以，北京繼電器廠把滿意了的用戶作為最好的廣告。
在提高用戶滿意程度的工作中，權威鑒定的作用十分重要，在繼電器行業，權威的鑒定甚至是決定性的。例如，華北電管局中試所的某高級工程師，就是一位在這方麵非常有影響的人物。原來判定北京繼電器廠的產品不合格，停止在供電係統使用，這位專家就起了關鍵作用。後來，北京繼電器廠的產品質量發生了根本轉變，這位專家的鑒定也起到了舉足輕重的影響。
北京斷電器廠靠自己的信譽和誠懇態度所建立起的顧問班子，既提高了企業技術開發水平，同時也起到了權威鑒定作用。現在的顧問班子裏，有全國各大電網中技術權威，還有二十幾家著名大學和研究所的教授、專家。成為北京繼電器廠拳頭產品的低周波繼電器，就是華北電管局設計處的一位處長，出麵為北京繼電器廠作技術擔保，才使南京自動化所下決心把屬於國內一流技術水平的低周波技術轉讓給北京繼電器廠。盡管其它廠家後來也仿造了同類產品，但由於沒有得到供電係統有關專家的認可，因而始終沒有銷路。
北京繼電器廠從整頓企業時候起，一邊改進產品質量，一邊就提出“用戶至上”的要求。有一次，企業召開訂貨會，到機場接用戶的司機，到中午自己先去吃飯，讓用戶等了好長時間。許廠長把此事作為重大事故提出來，對在場的銷售人員和司機給予嚴肅處分，並責令他們調出北京繼電器廠。從此之後，再沒有怠慢用戶的事情發生。
由於北京繼電器廠為用戶提供了滿足的產品、滿意的服務，以誠懇的態度采納權威的意見，在電力係統的聲望不斷提高，企業好名聲也越傳越遠。1990年，四川省電業局在重慶召開了兩次產品配套會，其內容與北京繼電器廠產品沒有多大聯係，但還是反複邀請北京繼電器廠派人參加。像上海、江蘇、東北、廣西、雲南、貴州等地區或省供電局和電業局原來與北京繼電器廠並無關係，現在召開繼電保護工作會議時，也主動邀請北京繼電器廠參加。北京繼電器廠名聲近一步傳播，不僅國內許多單位主動與之聯係，就連外商也找上門來。最近，美國奇異公司（專做電器的公司）駐京代表，就主動來廠找許廠長，發出要求合作開發新產品的信息。
承擔社會責任才有企業效益企業自然是盈利性的經濟實體，但企業首先是社會的有機組成部分。企業在社會上的存在價值，就在於承擔了相應的社會責任。盈利是企業經營的重要目標，它表明企業的經營成果。它是衡量企業績效的指標，但不是企業的最終目的，企業的目的是有效地滿足某種社會需求。任何創造利潤而不能有效地滿足社會需求的活動都是有害的活動。這種有害活動積累的結果，企業就失去了社會存在的價值。
以上是北京繼電器廠經營者所堅持的基本信念，同時也是他們行為的基本準則。他們把對用戶負責看成是對社會負責，立足於高的層次展開對用戶的服務工作。在北京繼電器廣有一條規定：凡用戶要求返修的產品，立即給換一台新的。這既是向用戶^表明，要對自己的產品負責到底，同時也為了不耽誤用戶使用。如果一旦送到用戶手中的產品是不合格的，按廠裏的規定，廠長要親自登門向用戶賠禮道歉，送去新產品，背回不合格產品。這種作法，對外表明了對用戶負責到底的態度，對內也向全體職工提供了一種行為導向，使職工明了自己工作會產生的責任後果。
正是這種社會責任感，使北京繼電器廠的產品經受住了嚴峻的考驗，從而也在社會上獲得了很高的聲譽。當聲譽隨著用戶的感受而傳播，北京繼電器廠的事業也得到了迅速發展。榮譽是企業形象的傳播媒介如果說廣告是一種說服，那麼榮譽則是一種社會評價。對用戶來講，說服產生的是被動效果，社會評價產生的是主動效果。北京繼電器廠不願意鼓吹自己，但主張用自己的辛勤勞動追求榮譽。榮譽是他們的一種財富，通過榮譽他們獲得了更高的社會信任。
北京繼電器廠以其過硬的產品質量和規範有效的管理，在北京市中小企業中，最早一批被評為國家二級企血。他們的產品近幾年多次獲獎，其中，35—60時間繼電器獲得市級科技進步獎，欠頻率減載屏獲市級優秀產品獎，510—1數字式周波繼電器獲北京市新產品二等獎。
1988~1990年三年內，北京繼電器廠接連為唐山供電局五個工程提供了價值150萬元的產品。在完成第一個工程安裝調試任務後，被華北電管局和唐山供電局樹為“樣板工程”，並組織許多單位前去參觀。為表示謝意，唐山供電局特意給北京繼電器廣送來一麵錦旗，上麵寫著“理想的產品，最佳的服務”。這是一次典型的事例，像這樣從用戶那裏獲得榮譽，已經成為經常的事情。