什麼是企業形象？企業形象是企業在消費者和社會上所造成的印象和影響。企業形象是消費者及社會各方麵通過自身感受對企業做出的評價和判斷，它表明消費者和社會各方麵的態度傾向，並最終影響到他們在行動上對企業的選擇。在商品經濟中，企業要在市場競爭中實現自身的價值，當企業損害了自身的形象，無疑是在期待著滅亡的結局。
影響企業形象的因素是多方麵的，但從最根本點上看問題，那就是信譽。信譽表明企業提供了使消費者滿意的產品和勞務，表明企業做出了有益於社會的貢獻。信譽的具體含義是信任和讚譽，消費者和社會上對企業的這種態度傾向，是構成企業形象最本質的內容。
一、信譽在企業中的價值
(一）實踐中的體驗
失去信譽的苦果
1984年的北京繼電器廠已經名存實亡，因為繼電器已經沒人要了，製造安全帽和發行報紙已經成了主業。由於汙染嚴重，存在著火災發生的潛在危險，因而企業隨肘有被吊銷的可能。
是什麼原因使北京繼電器廠落到這步田地？就是他們的產品使他們失去了信譽。當時供給北京供電係統用戶的繼電器經常出故障，多次來廠交涉仍得不到解決。用北京繼電器廠職工自己的話來講，本廠的產品出現質量問題是必然的，不出問題倒是瞎貓碰死耗子撞上了。
繼電器不是一般的產品，它如同電網中的哨兵，如果產品質量不穩定，在電網運行中起不到應有的作用，就可能導致線路被燒毀，還會造成嚴重的人身事故，造成重大的經濟損失和嚴重政治後果。
有一次，山西電力局和內蒙古電力局兩位局長來北京繼電器、廠辦事，走到廣門口，一看工廠的模樣，連大門都沒跨入，扭頭就走了。有誰願意為這樣的企業承擔責任呢？有誰願意將自己的聲譽與這樣的企業連在一起？與這樣的企業打交道又怎能使人不懸心呢？事實證明，這樣的企業已無法使人信任。
北京繼電器廠的產品狀況和管理狀況，終於迫使用戶下了決心，1985年北京供電局向北京供電係統各單位及電器整機產品生產企業下發批文：凡是新建的建築物、電站，新鋪設的電網等，一律不準使用北京繼電器廠生產的繼電器產品，現有項目中已經采用的要堅決拆下來。北京供電局的禁令很快在外省市的供電局（或電業局）產生連鎖反應，如武漢供電局監查室主任說：“北京地區不能用，武漢地區也不能用。”既然各地供電係統都禁止使用北京繼電器廠的產品，各地機電公司也就不再經營北京繼電器廠生產的繼電器，各電器整機廠不再用北京繼電器廠的繼電器做配套產品。北京繼電器廠繼電器產品銷售額一度降為零。再過一段時間，北京繼電廠大概就要從中國企業的名冊上抹掉了。
企業形象是社會的感受，企業信譽是企業經營的結果。當企業失去了信譽，也就失去了用戶，失去了銷售渠道，失去了政府機關的支持，失去了社會的認可，從而失去了經營一個企業最基本的資源。沒有信譽的企業也就沒有了生命力。贏得信譽怎樣使這家企業起死回生？從哪裏得的病還得從哪裏醫治，當務之急就是要恢複企業的信譽。話說起來容易，幹起來卻是十分艱難的。要使失去的信任得到恢複，要使壞的印象得到扭轉，必須用成倍的勞動作為代價去補償。在北京繼電器廠，為了保證產品質量所采取的措施在外人的眼裏甚至顯得有些極端，隻肴桌身經曆前後兩種狀況對比的北京繼電器廠人，才能深刻懂得這些措施的必要性。
經過產品質量攻關，經過整頓勞動秩序，經過改變廠容廠貌，經過多次用戶訪問，經過加強售後服務。其中有多少次艱苦的拚博，多少次激烈的鬥爭，多少次痛苦的磨難，北京繼電器廠又奇跡般地站起來了，它不但沒有垮掉，而且煥發了青春，首批被評為小型企業中的二級企業。：北京繼電器廠重新振興的標誌，就是重新贏得了信譽，樹立了新的企業形象。今天的北京繼電器廠不但是整潔的，而且是美好的。今天北京繼電器廠生產的繼電器不但是合格的，而且是過硬的。他們也還保留著過去的照片，那不是為了紀念，而是作為一種恥辱的記憶，讓人們警惕過去，珍惜今天，時刻注意去維護企業在社會上的良好形象。
1987年3月，北京供電局解除了對北京繼電器廠的禁令，又為北京繼電器廠的繼電器產品發放了“特許證”。後來，在一次事故中，北京繼電器廠生產的繼電器經受住了嚴重的考驗，進一步得到了北京供電局的信任。後來在武漢、在江蘇、在四川……不斷獲得好評，東北電業局1988年還專門下文，規定在東北三省，隻準使用北京繼電器廠生產的低周波繼電器。北京繼電器廠開始了自己發展的新時代。
當企業的產品失去了社會價值，生產產品的人也就失去了社會交往中的地位；產品沒有信譽，人就自然受到輕視。在1986年以前，北京繼電器廠的小夥子們找對象難，是附近一片公認的事實。當女方問及男方在什麼單位工作時，北京繼電器「的小夥子難以啟齒，總是繞開話題。當壯起膽子實話實說的時候，女方得知是在“垃圾堆”工廠工作的時候，雙方接觸到此就“拜拜”了。至於外出的業務人員，辦事到處求人，到北京供電局聯係業務，人家連座都不讓。要在人家那裏喝杯茶，是根本不敢想的待遇。至於享用一頓人家招待的客飯，那則是白閂做夢。有一次，銷售科的兩位同誌到北京供電局繼電保護科洽商訂貨事宜，當繼電保護科負責接待的那位工程師得知是北京繼電器廠來的人，連頭都不抬，隻冒出一句“貨都有著落了”便不再搭理了。
今天的北京繼電器廠，業務越來越紅火，經常有用戶登門求援。各大電網都有人給北京繼電器廠當顧問。業務人員早已是北京供電局的常客，往日的回憶隻能當作談笑的資料了。這裏也變得越來越吸引人，現在想調進北京繼電器廠工作已不是很容易的事。在大柵欄地區，掙錢多的地方不少，但沒人舍得離開工廠家裏是腰纏萬貫的個體戶，但不願丟掉廠裏的工作，因為當一名北京繼電器廠的職工有自豪感。在社會上受人尊敬。說北京繼電器廠職工搞不上對象，今天聽來簡直是笑話。近年來，不但有不少大學生調進廠裏工作，而且調來了研究生。有信譽的企業才能留得住人，有信譽的企業才能容得下人才，企業有信譽，企業職工才能體現自身的價值。信譽顯示出力量體驗到正反兩方麵影響，才能對信譽的作用有了十分深刻的認識。在北京繼電器廠普遍滲透著一種憂患意識，生怕由於自己的工作影響了企業的信譽，一旦產品出現了某些質量問題，從上到下都會緊張起來，因為他們馬上會想到企業的信譽。他們深刻地懂得，企業今天所顯示出的力量得益於確立了良好信譽。
第一，信譽形成了企業外在的競爭力。信譽表明企業產品過硬，信譽表明自己的產品為用戶負責到底，信譽表明企業維護了用戶利益。市場競爭的勝負是用戶判定的，而用戶的判定依據是誰能保證用戶的利益，因此信譽就形成了企業的競爭力。
目前，國內生產低周波繼電器產品的企業有兩家，一家是北京繼電器廠，另一家則是江蘇酴縣無線電廣。作為江蘇供電局來說，本地有專業廠，安裝使用本地廠家生產的產品是理所當然，順理成章的。但是，江蘇供電局卻不要當地企業的產品，而購買北京繼電器廠的產品，道理很簡單，就是因為北京繼電器廠的產品質量好，企業信譽高。
第二，信譽形成了企業內在的凝聚力。企業凝聚力是指企業對職工的吸引力和職工之間的吸引力，它決定於職工對企業的歸屬感。凝聚力是企業活力的內在動力，它能提高企業承受風險的能力，它能保證企業贏得競爭機會。
人的價值是在別人的信任和敬重中體現出來的，企業的信譽所產生的社會效應必然在職工身上產生連鎖反映。北京繼電器廠正是由於體驗過那種受人輕視的滋味，因而對企業今天的社會形象有著特殊的榮譽感。他們不但因作為企並的一員而感到自豪，而且十分關心著企業命運，關注著企業的發展。當電視上報導北京繼電器廠成就時，職工聚集在一起象期待著重大喜訊一樣，守候在電視機旁，每一個人都看到了這條電視新聞。企業信譽不僅對外部具有吸引力，而且對自己的職工也同樣具有吸引力。