在比較長期的外包項目上，服務商通常希望協議或合同中有條款說明提高收費的時間和方式。處理這個問題要考慮雙方的利益，一種常見的並對雙方都有利的商議提高收費問題的方式是，將收費的提高與一定時期（比如三年）的消費物價指數（CPI）聯係起來。如果人力資源外包企業與服務商都沒有某種監控成本和服務商收費的措施的話，那麼雙方都可能有風險。在協議或合同中，企業應當詳細說明將如何處理成本擴大的問題以及要遵循什麼程序。企業還應要求服務商保證起碼兩年內不提高服務收費標準，因為有些服務商會出一個低報價以便攬到項目，然後很快就提出要大大提高收費標準。
14.3.4有關質量標準的協議
與任何一種相互關係一樣，在人力資源外包合作過程中，溝通不善也可能導致災難性的結果。要保證服務商提供高標準和卓有成效的服務，企業就必須與其進行全麵透徹、持續不斷的溝通。在仔細評估服務商的答複時，企業要弄清服務商是否準確地了解企業所提出的質量要求，並且清楚自己是否準確地理解服務商所講的內容。在最初接觸的時候，雙方都應要求對方提供其所使用的關鍵術語的明確定義，還應就工作成效標準進行反複討論直至雙方完全確認理解一致。因為企業或服務商任何一方如果對工作成效標準有不明確和不理解的問題，都可能導致要對合同條款和條件（也許還包括收費）重新做解釋。而這種重新解釋幾乎總是會使企業的成本增加。
14.3.5管理和維護與服務商的關係
完成了審議並最後選定了一家服務商之後，企業應當挑選任用一位服務商關係經理，負責與服務商聯係和協調。這個經理最好由外包工作委員會的成員或人力資源管理職能人員擔任。無論誰當這個關係經理，都應當從建立一種合作夥伴關係人手。在與服務商建立關係的過程中，企業應當經常舉行會議，與服務商代表共同討論項目執行層麵的問題，闡明外包工作的各種細節問題。通過這種溝通和討論，外包雙方應當完全明白各自應承擔的具體職責。
企業應當明確，在必須具有連續性的人力資源管理活動領域一定要與服務商發展長期關係，因為要對這種必須具有連續性的人力資源管理活動實行外包，要求服務商對客戶企業的文化有深刻的了解和高度的尊重，否則外包可能帶來嚴重的後果。例如，在高級人才尋訪活動方麵，如果存在長期關係並且與人才尋訪公司簽約避免利益衝突，那麼人才尋訪公司可能就願意提供某些獵取來的人才，並且真正做到不披露雙方合作的核心信息。
當然，建立長期服務關係並不是說不作新的選擇。在人力資源活動外包方麵，任何時候也不應當簽訂無限期合同。企業應當選擇以合理的價格提供合適的服務的服務商。即使對需要保持長期關係的人力資源活動，企業也應當考慮周期性地，比如每三年進行一次外包競標活動。
14.3.6對服務商工作績效的監控與評價
外包項目從一開始就應建立績效衡量標準，並說明工作績效評價方式和報告程序。企業應堅持要求服務商誠實報告、經常報告，出現問題及時通知。對服務商的績效評價標準應當明確、具體、可衡量。例如，在人員配置方麵，服務商工作績效評價標準可以是：每雇用一人的成本，人員流動率等。通過績效標準可以提高服務商的工作績效。企業出於得到更好服務的動機而實行人力資源職能外包，因此，要堅持對服務商的工作成果進行嚴格管理和評價，在評價時可利用內部客戶調查來進行，充分重視員工的反饋。服務商隻有在提供了合同所約定質量標準的服務之後，才能得到報酬。