要掌握傾聽的技巧，最好的方法就是了解那些好的傾聽者的特征，從中可以把握有效傾聽的技巧。根據美國谘詢顧問尼科爾斯和史蒂文斯的研究，好的傾聽者通常具備以下特征：
（1）思維先於談話人並力圖預測出談話人口語表述的導向及最終得出的結論。
（2）注重談話人用以證明其觀點的論據。
（3）不時地對談話人以前的內容進行小結。
（4）在整個談話的過程中，努力尋找談話人話語中的隱含意思，注意非語言信息（麵部表情、姿勢、說話語氣）並判斷是否存在隱藏的信息。
羅賓斯在《組織行為學》中也提供了8種有效的傾聽技巧：①使用目光接觸；②展現讚許性的點頭和恰當的麵部表情；③避免分心的舉動或手勢；④適當的提問；⑤必要的複述；⑥避免中間打斷說話者；⑦不要多說；⑧使聽者與說者的角色順利轉換。
傾聽的過程有提問，提問的過程有傾聽，要做一個好的傾聽者，必須先學會提問的藝術和傾聽的技巧。
形體語言
語言
①全神貫注
②不時點頭，表示同意對方的觀點
③微笑且和藹
④周圍發生騷動時，依然不受影響
⑤眼睛溫和地看著對方
⑥不用動作打斷對方談話
①偶爾重複對方精彩的部分
②用簡短的語言表示同意對方的意見：“是的”，“確實如此”
③不時輕聲稱讚對方的分析
④對方被周圍環境影響時，輕聲對他說：“沒關係，我們繼續”
⑤出現不同的意見，不要爭辯，可以說：“讓我想想，也許我錯了”
⑥不用粗魯或沒有禮貌的語言
可以提問的問題不宜提問的問題
①對身邊某事的看法①對身邊某人的看法
②讓人快樂的事情②涉及他人隱私和隱痛的問題
③隨意的無主題的問題③帶有知識性或要求解答的問題
④對中外曆史上某事某人的看法④他人的家庭問題
⑤流行音樂和電視等⑤有關領導的問題
傾聽者的不良行為f頃訴者可能的反應
①用心不專、注意力分散、缺乏耐心①可能走神或打住話
②虛偽地附和②不再說真話
③經常看手表③提醒是否該結束談話了
④左瞧右看④可能借故走開
⑤接聽手機或撥打手機⑤對周圍比傾聽者表示更濃厚的興趣
⑥經常打斷對方談話⑥露出無可奈何的笑
⑦臉上刻板無笑容⑦嚴肅而且憂鬱
3）傾聽障礙的克服
（1）選擇適宜的傾聽環境，避免產生對溝通過程的不必要幹擾。
（2）傾聽者要集中精力，必要時做簡要記錄，以加強對信息的最大化接收。
（3）傾聽者要通過提問、複述的形式，確認是否真正掌握了對方所傳遞的信息，即加強溝通中的反饋，避免造成信息的失真和誤解。
⑷克服情感因素和思維定式的影響，加強信息的接收，減少信息的遺漏。
（5）不隨便打斷對方，讓對方把話說完，以便信息傳送者盡可能表達出他想傳遞的。
複習思考題
（1）為什麼說“以人為本”是團隊文化的核心和靈魂？
（2）請你描述強迫性選擇、主動性協調和整體性決策之間的關係，請結合自己的實際，談談你對“球論的體會。
（3）“溝通與傾聽是建設優秀團隊的基礎”，你同意這種觀點嗎？為什麼？
【案例討論】
諾基亞——沒有完美的個人，隻有完美的團隊
作為移動電話市場的領導地位廠商，在市場競爭日益激烈的情況下，諾基亞的移動電話增長率持續高於市場增長率，從1998年起就位居全球手機銷售龍頭地位，2007年占有全球1/3的市場，幾乎是位居第二的競爭對手市場份額的2倍。諾基亞在中國的投資已超過17億美元，建立了8個合資企業、20多家辦事處和2個研發中心，擁有員工5500多人。
麵對這樣一家擁有如此龐大員工隊伍和機構的企業，諾基亞的競爭優勢除了來自對高
科技的大量投入外，還在於擁有一支優秀的團隊。而這支優秀的團隊，很大一部分得益於諾基亞成功的企業文化。
諾基亞公司的企業文化包括四個要點：客戶第一、尊重個人、成就感和不斷學習。公司的團隊建設完全圍繞企業文化，不空喊口號，不流於形式，而是落實到具體的行動中。諾基亞強調要把人們的思想和行為變成公司與外界競爭的優勢，要將員工看成工作夥伴，而不僅僅是停留在雇主與員工的勞動合約關係上。唯有這樣，工作夥伴們才會看重自己，一起幫助公司積極發展業務。