12.3.1溝通的基本內容
1）溝通的含義與對象
溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程。在這個過程中，人們通過書麵語言、口頭語言和行為語言等方式，進行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動。
團隊溝通的對象，從團隊外部看，包括組織領導、其他組織成員、團隊的客戶和供應商等；從團隊內部看，包括團隊領導和成員。
2）團隊溝通的類型
（1）按溝通的方向劃分，有自上而下的溝通、自下而上的溝通和水平溝通三種。從高層次向低層次進行的溝通稱為“自上而下的溝通”；從低層次向高層次進行的溝通稱為“自下而上的溝通”；發生在同一團隊成員之間、同層次的團隊成員之間、同層次的管理者之間的溝通稱為“水平溝通”。
⑵按溝通的方法劃分，可以分為書麵溝通和口頭溝通。書麵溝通包括對團隊內部使用備忘錄，對客戶和非公司人員使用信件方式進行的溝通，其中備忘錄和信件均可通過拷貝或電子郵件來傳遞。口頭溝通，即麵對麵的溝通，或通過電話、有聲郵件或電話會議等方式實現的溝通。
（3）按組織係統劃分，可以分為正式溝通和非正式溝通。一般來說，正式的團隊溝通是指團隊正式組織係統的信息傳遞；非正式團隊溝通指的是團隊非正式組織係統的信息傳遞。
2）團隊的溝通方式
（1）會議溝通舉行各種類型、各種規模、各種形式的會議可以起到集思廣益的作用。在會議討論中，可以互相激發思想火花，各種不同思想的碰撞和交鋒，從不協調到協調，從不同想法到獲得相近或一致的見解。團隊會議不是簡單的一端發送另一端接收指示的收聽式，而應是有中心、有目的的彙集團隊成員的智慧、思想、經驗和信息的互動式。
（2）個別交談團隊是一個整體，成員間必須相互關懷，互相了解。個別交談既是彼此關心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。個別交談比會議討論可能更深入、更細致，更容易獲得雙向交流以提升信息的質量。
（3）開放式討論事先向團隊成員發出討論的主題，要求每個團隊成員事先做好發言準備。開放式討論采用的是有主題無領導的討論，隻有會議記錄員對討論的內容做詳盡的記錄。開放式討論能夠彙集各種思想，把團隊成員對這一主題的研究通過“頭腦風暴法”獲得提升，並使團隊成員共享彼此的研究成果。這是整體效益最佳的交流過程，而非1+1式的簡單疊加。
（4）網絡溝通充分利用網絡，能快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創造的最新思想。這種快速的傳遞會達到快速的撞擊，快速的撞擊有時會獲得意想不到的創新成果。團隊成員還可通過電子郵件表示彼此的關心，成員可以利用網絡請求幫助和給予幫助以求得團隊的最優績效。
12.3.2溝通的基礎是傾聽
【案例12-1】某公司主管張力的一名優秀的技術員下屬王某今天遞上了辭呈，辭呈裏幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力一拍腦袋，想起自己好長時間沒有關心這位優秀的技術員了，他想起總經理經常指示各級主管要常與員工溝通。因此，張力向王某發出了邀請，請他下班後一起到咖啡屋聊天，王某十分爽快地答應了。張力和王某一同坐在咖啡屋裏，張力開始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業文化、經營理念說起，談到企業的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績效考核指標，談到自己如何為員工著想，正準備向總經理要求多給員工發放獎金……可是，當張力談得最得意的時候，王某卻提出了告退。
有效溝通的一半在於理解，而另一半就在於傾聽。要學會溝通，應先學會傾聽。張力的溝通缺少的就是傾聽對方。
1）傾聽的重要性
（1）傾聽能有效獲取各種信息。傾聽是溝通的基礎，團隊內外的各種信息，均需要通過傾聽獲取。
（2）傾聽能夠有效地傳遞理解、關注和信任等信息。傾聽可以用眼神、麵部表情和其他肢體語言向對方表達對其意見的關注、理解、支持和同情，從而增強彼此的信任和友誼。
（3）團隊成員對領導意見的傾聽，有助於理解領導的意圖，正確地行事，共同實現團隊願景。
（4）領導對團隊成員意見的傾聽，有助於領導正確決策，提高領導的教導力和指導力，提高團隊領導的威信。
（5）團隊成員的相互傾聽，能了解彼此的困難、困惑，促進相互理解與幫助，有利於提高團隊的凝聚力和戰鬥力。
2）傾聽的技巧