12.1.1團隊的基本概念
1）團隊的含義
人們對團隊含義的理解有三種主要觀點：①美國行為學家斯蒂芬？羅賓斯認為，團隊是由組織結構確定的、職務分配很明確的正式群體，群體內部通過其成員的共同努力能夠產生積極協同作用，團隊努力的結果是使團隊的績效水平遠大於個體成員績效的總和。②美國管理學家卡曾巴赫（JohnR.Katzenbach）和史密斯（DouglasK.Smith）認為，團隊就是由少數有互補技能，願意為了共同的目的、業績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。③英國社會心理學家海伊斯（HayesN.）認為，真正的團隊是一群人以任務為中心，互相合作，每個人都把個人的智慧能力貢獻給自己從事的工作。
綜上所述，作者將團隊定義為：團隊是由為數不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、願意為共同的目的和業績目標而奮鬥的人們組成的群體。團隊的意義在於，群體成員間通過相互的溝通、信任和責任承擔，產生群體的協作效應，從而獲得比個體績效總和更大的團隊績效。
2）團隊的類型
（1）從團隊的功能來劃分，有產品開發團隊、項目團隊、管理團隊、質量提高團隊、服務團隊、生產團隊等。
（2）從團隊存在的時間來劃分，有臨時團隊和固定團隊。臨時團隊如項目團隊、產品開發團隊，它們的任務一旦完成，通常就會自動解散；固定團隊如服務團隊、管理團隊、質量提高團隊、生產團隊，它們存在的周期時間長，且相對固定。
（3）從跨越組織的邊界來劃分，有企業內團隊和企業間團隊。企業內團隊如銷售團隊、生產團隊、質量提高團隊、管理團隊等；企業間團隊如戰略聯盟企業的項目團隊和產品開發團隊。
（4）從團隊成員的多樣化來劃分，有同質團隊和異質團隊。同質團隊是由個人背景、教育、價值觀、文化背景、經曆、個性、種族、民族等方麵相似的成員構成；異質團隊則是由個人背景、教育、價值觀、文化背景、經曆、個性、種族、民族等方麵存在明顯差異的成員構成。
3）團隊的周期
（1）構造期在構造期，團隊的目標、結構、成員和領導都不確定。當團隊成員開始把自己看作是群體一員時，這個階段就結束了。
（2）震蕩期震蕩期是團隊內部的衝突階段，表現為成員與成員之間的衝突，成員與環境之間的衝突，新舊觀念與行為之間的衝突。在此階段，團隊成員接受了團隊的存在，但仍存在抵觸情緒。而且，對於誰可以控製這個團隊還存在爭執。這個階段結束時，團隊的領導層次就相對明確了。
（3）規範期在這個階段，團隊成員之間開始形成親密的關係，團隊表現出一定的凝聚力。這時會產生強烈的群體身份感和友誼關係。當團隊結構穩定下來，大家對於什麼是準確的成員行為達成共識時，這個階段就結束了。
（4）表現期在這個階段，團隊結構已經開始充分地發揮作用，並已被成員完全接受。成員的注意力已經從試圖相互認識和理解轉移到完成手頭的任務。
（5）休整期對於長期性的工作團隊而言，表現期是最後一個發展階段，而對短暫性的工作團隊，則還有一個休整期。在這個階段，團隊成員開始解散，有的團隊成員可能馬上加入到其他的工作團隊中繼續新的團隊工作。對於其原來所在的團隊，則主要是收尾工作。
4）團隊與群體的區別
群體是由一個小規模的人群組成，它與團隊存在著明顯的差異。
團隊往往歡迎地位較高的人來做領導，而群體往往由同樣地位或相似地位的人組成，群體中若存在一個指揮者，或存在一個地位較高的人，往往會阻礙群體凝聚力的形成。
群體的工作業績是群體成員業績的簡單疊加，而團隊的工作業績是經過整合並顯著地大於個體業績的簡單疊加。群體和團隊的主要差別。
12.1.2優秀團隊的特征
1）明確的團隊目標
明確的團隊目標，是團隊成功運作的前提。在共同目標下，團隊成員間將在更高的水平上達成共識。
2）清晰的團隊角色
團隊內部清晰的角色、明確的分工和專業化，這種組合才能形成有力的技能互補。
3）強有力的團隊領導
具有強有力的團隊領導才能使團隊實現預定的目標。優秀的團隊領導必須是：好的聆聽者；穩定組織的緩衝器；有較高的領導能力；有精湛的專業知識；善於尊重他人；能公正地對待團隊中的每個成員。
4）高度的團隊信任