顧客的男朋友:“是啊,隻要她喜歡,我就掏錢買!”
所以,如果顧客在店裏看中了某商品,但是還是在猶豫,這個時候,如果顧客有陪同的人一起來購物的話,應主動征求其同伴的意見,尤其是有決定權的同伴的意見,盡量借助顧客同伴的力量,促使顧客下決心購買。
隔空打穴拉攏法
有的顧客常常會帶著孩子一起來購物,店員能與帶著孩子進門的顧客成功交易,其實也是不易的。
孩子也屬於顧客的陪同人員,如果店員隻關注顧客的成年陪伴者,比如朋友、親人、丈夫或妻子等,而忽視了孩子等兒童顧客,那你的生意很有可能會惹著這些小顧客的不滿。
比如,店員隻對著大人說:“你看這玩具多好看啊?”“買了吧,孩子肯定喜歡。”“這可是在小朋友中現在最流行的。”這樣隻是顧著跟能掏錢買東西的大人說話,而冷落了旁邊的小朋友的話,那真是不明智的做法。
不管經濟條件好還是壞,大人都喜歡把錢花在孩子身上。不管生活得怎樣艱辛,都希望自己的孩子快樂成長。所以,聰明的店員知道,與小朋友處好關係是關鍵。
因此,有兒童顧客光臨門店,店員要時刻不忘記關注他們的存在。
假如你是一個兒童用品店的店員,你打算花很長的時間說服進門的父母為孩子買一種新型的玩具,倒不如蹲下身來,拿著玩具對孩子說:“小朋友,喜不喜歡這個玩具啊?”孩子對於一些新玩具往往表現出來的都是興奮,如果看自己的孩子如此的喜歡這個玩具,家長會非常爽快的為孩子買下來。
這種隔空打穴,與孩子拉攏關係的方法很奏效,使用得當的話,根本無須花費過多的時間與大人周旋,就會使他們毫不猶豫地買下。
如果回頭客小朋友跟著媽媽回到店中,你記憶力夠好的話,可以借題發揮。
店員:“小朋友,上次的那個電動狗狗是不是在阿姨這裏買的啊?喜不喜歡啊?”
小朋友:“嗯,喜歡,好喜歡,阿姨還有好玩的玩具嗎?”
店員:“有啊,你看這個小麥兜玩具多可愛。”
小朋友:“我好喜歡哦,在電視上有麥兜呢。”
陪伴在孩子身邊的父母,看著孩子可愛的樣子,肯定是笑嗬嗬地掏錢了。
你可以對孩子的父母這樣說:“這孩子真是活潑,喜歡玩玩具的孩子聰明。我們店隔一兩個月就會去進一批新貨,希望你們常來光顧。”
聰明的店員知道,如果小孩子在身邊的話,不用花費很大的力氣給跟小孩的父母解釋產品,隻要讓小孩子喜歡就夠了,讓小孩子去征服他的父母,就可以輕鬆地完成交易。
意向引導成交法
顧客有心要買,隻是覺得商品的價格超出了自己的預算,這時如果店員沒有進行成交方麵的努力,很難成功交易。比如,店員說:“東西就是這樣的東西,你自己看好。”“怎麼使用,說明書上都有。”“反正買不買選擇權在你。”
上述這三句話的共同點就是非常的直白生硬,從語氣上就讓人很不舒服。這會讓顧客感覺到非常的沒麵子,繼續交易的熱情大大降低。
麵對此類情況,店員可以進行“暗示意引”促成交易的成功。在現場交易中,適時地向顧客實施“意向引導”,一般能使買賣順利進行下去。
意向引導成交法就是在商品的銷售過程中,店員一開始就要做好心理準備,向顧客做有意識、肯定的暗示,使他們從一開始就走進店員準備好的“圈套”。
意向引導成交法在買賣交易中的作用很大。能使顧客轉移腦中所考慮的對象,產生一種想象。這樣就可以使顧客在買東西的過程中,變得特別的積極,在他們的心中也產生一種希望交易盡早成交的願望。
“意向引導”所有的行動都應是店員安排的。在顧客看來,一些好像都在朝利於自己的方向發展,一直到交易成功以後,他都以為自己占了便宜。
首先,當顧客進門後,店員就要有意向引導的意識。
在顧客走進門的時候,店員就應該有這樣的意識,給顧客各種各樣的“意向”暗示。這樣可以使顧客對你所賣的商品有一種積極的態度。
比如,店員可以說:“您的臥室如果使用我們的床上用品,一定會感覺到溫暖舒心,你看這是我們的樣板照片。”
其次,當買賣進入實質階段,店員要抓住時機說出意向引導的話語。
店員要善於把握進攻的機會。如果店員有把握,到了探詢顧客是否購買的最佳時機,你可以立刻對顧客說出你早已想好的“意向指引”的話。
店員:“每個父母都希望自己的孩子健康聰明。‘望子成龍,望女成鳳’嘛,這是人之常情。不過您一定知道,一個聰明活潑的孩子跟家長從小的培育關係是非常大的,益智玩具是必不可少的。你看我們這款益智玩具是不是很合適?”