正文 第32章 當顧客要求優惠時,協調好相關促銷問題(3 / 3)

“主管,那你們還需要別的麼?為了保證管道的配套統一,都要用一家的產品才會更好。”

“那麼你們S311-85的彎管,是多少錢?”主管問道。

“這個10元錢一個。”

“什麼?這個都要10元錢一個?”主管故作驚訝地回答。

“主管,市麵上這種型號的彎管您又不是不知道,都要賣到12元一個了。您放心,價錢上麵我能便宜您,就便宜您了,就像S311-085下水管一樣,16元一米,您上哪兒都找不到這樣便宜的貨。”

“好吧,10元就10元吧!”

此外,實施優化組合也是一種捆綁促銷的手段。

將傳統買一送幾的套餐、抽獎、返券、積分等傳統促銷工具進行優化組合創新,讓傳統工具煥發新意,以新穎形式實現有效誘導購買,如將買一送一(低附加值贈品)換為買一加1元送(高附加值贈品),實惠而樂意。

先大後小來促銷

銷售員與客戶在交談的時候,應該盡量讓客戶知道你是為了他們著想,而不是隻顧自己賺更多的錢。先向顧客推銷他需要的東西,在盡可能的情況下,可以附帶推銷其他的小件的東西,這樣會讓顧客感到你真的是為他們著想。例如顧客購買西裝,你還可以附帶推銷襯衣;顧客購買皮包,你還可以附帶推銷護理液;顧客購買電腦,你可以附帶推銷攝像頭。

顧先生想購置一套私人住房,銷售員向他去推銷,對他說:

“我聽說您想購買一套住房,是麼?”

“是有這個打算。我現在住的房子太擁擠了,住得一點也不舒服。因此,我想買一個大一點的房子。”

“我們公司現在正好有一些房子準備出售,不知道您有沒有興趣?質量和樣式應該能讓您滿意。”

然後,銷售員帶著顧先生去了所說的住宅。銷售員先是帶他去了價格又貴地段不怎麼好的房屋去看了,顧先生不滿意。銷售員又說:

“顧先生,我剛才和主管商量了一下,主管說,我們在好的地段還有幾套住宅,剛好離您上班的地方比較近,價錢比這個還低一些,我帶您去看看?”

顧先生顯得很有興趣。跟著銷售員去了,看了房子,問了價格,覺得很滿意,過幾天就簽下了單子。

銷售員這時候又說了:“我們公司是集設計與裝潢於一體的公司,我們的設計以及推薦的家裝材料都是根據房屋的特點來的,保管能以最低的價錢,裝修出最好的效果。請問顧先生,您是否考慮一下我們公司的家裝材料呢?”

顧先生一想,也是的,既然房子是公司出售的,他們的裝修一定更加與房屋的特點相協調,我既然購買了他們的房屋,如果在裝修上麵也用它們的產品,應該能夠給我優惠的。結果顧先生不僅僅買了房,連同裝修與家裝材料都是使用該公司的。

案例中銷售員先是利用房屋的對比性,使得顧先生購買了房屋,然後是利用顧先生已經購買的房屋,向其推銷小一點的產品——裝飾材料和裝修服務,這就是先大後小的推銷原理。

“買了這麼多也不給優惠點嗎”

在店裏一下子多買幾件商品的顧客常常會說:“我在你這一起買了這麼多件商品,難道也不打折嗎?”不會巧妙說話的店員很可能就會回答:“我們這買幾件都是一個價。”

當顧客問,我在你這裏多買幾件打不打折的時候,其實不一定對這幾款產品都有興趣,他處於購買成交的邊緣地帶,如果店員的說辭讓他滿意,那可能會多買幾件。但如果店員完全不去推動顧客前進,反而說些風涼話,那其實就是在驅趕顧客離開。

有的店員會說:“你這樣要求,我很難辦。”這樣的說法缺乏足夠的說服力,並且有乞求顧客憐憫的感覺。

“這個是最低價了。”這也是大多數店員最常說的一句話。很顯然,這也在拒絕顧客的請求,而且拒絕得很幹脆,意思也就是“沒得商量,這已經是最低價了”。

聰明的店員在處理此類問題時會有原則性,同時也有適當的靈活性。具體來說,可以先認同顧客要求打折的想法,然後告訴顧客產品的優點或介紹公司的價格策略,最後轉移到贈品上作為讓步以促使顧客成交。也可以以向老板請示的手段讓顧客感覺店員在盡力為顧客想辦法爭取條件。最後實在不能完全滿足顧客要求,顧客也會表示理解。

店員可以從以下幾點入手。

首先,先認同,再轉換話題。

顧客:“我買×件,你也不打折啊?”

店員:“是的,如果我是您的話,買得多我也會希望商家給我打更多折扣。不過話又說回來,一款產品要做到這麼好的質量並且款式您又十分喜歡確實也不容易。如果產品質量不好的話,即使價格再便宜,您可能也不會考慮,您說是嗎?”

其次,送贈品,緩和過渡。

顧客:“我買×件,你也不打折啊?”

店員:“的確,我可以理解您這種心情。如果我是您的話,我也會認為多買幾樣東西就應該得到更多的折扣。不過這一點一定要請您多包涵。您作為我們的老顧客一定也很清楚,我們店的東西樣樣都是高品質,並且我們價格上也一向堅持實實在在的明碼實價,所以還要請您多理解和支持我的工作。不過考慮到您的具體情況,這樣吧,我個人送您一個很實用的贈品,您看成嗎?”

最後,盡全力,讓顧客感到你的良苦應心。

顧客:“我買×件,你也不打折啊?”

店員:“哎呀,您真是有眼光,這幾款產品都特別適合您,少了哪一個都很可惜。這樣吧,我盡力幫您申請看看,您先稍候(向老板申請,讓顧客知道你在為他解決)……小姐,實在非常抱歉,價格上我們確實沒有辦法啦,其實這款產品最重要的還是……(加上賣點和讚美)”

如果顧客不依不饒非要折扣,店員可以做主給他個折扣,就滿足他,如果給不了優惠,店員可以首先用親切的語言認同對方的感受。然後看看能不能跟他協商給他一個贈品。一定要讓對方感覺到店員已經在盡力幫助他解決問題了,並且語氣要真誠,態度要誠懇,這樣即使最後沒有給他任何實質性讓步,顧客也會明白店員確實已經盡力了而最後妥協。

顧客喜歡“非賣品”怎麼辦

有些顧客總是向店員提出許多這樣那樣看似不合理的要求,即使你已經給了他折扣。但是他還可能說,我不要折扣,我想要那個贈品,而他所要的贈品又是不能贈送的,這個時候該怎麼辦?

“不好意思,那個是非賣品。”這可能是店員遇到類似問題最常見的回答。也許你確實沒有說錯,那就是非賣品,但是店員要考慮這句話說出去後給顧客帶來的心理反應,你這麼說顧客也許會啞口無言,但心裏感覺非常不好,他很可能放棄購買。

“這個不行,我沒有這個權力。”屬於推卸責任的解決方法,隻是將問題轉移到有權力人那裏去了,使矛盾無形之中擴大了。

“如果給了您,我們可賠了。”意思是顧客的要求有些過分,這樣的回答會陷入討論那件贈品的價錢之中,無論辯論的結果是你占了上風還是下風,其實都是輸了。

有些顧客提出的問題看起來非常的不合理,店員也不能理直氣壯地進行反駁,不給顧客麵子。無論遇到什麼問題,隻要不涉及原則,就應該千方百計並想方設法地讓顧客感覺舒服、感覺自己很有麵子、感覺自己是最被尊重的人!

如果顧客不要折扣,想要贈品的話,那說明顧客對產品已經非常滿意,店員如果處理的好的話,馬上就能順利成交。

店員可以采用以下辦法對待喜歡“非賣品”的顧客。

首先,認同顧客眼光,以退為進,引導成交。

顧客:“折扣我不要了,我就想要那個贈品。”

店員:“您眼光真好!其實有許多顧客都很喜歡那個飾品,所以我們正在跟公司建議,把它變成我們的促銷贈品,等公司決定下來以後,我一定會在第一時間通知您,好嗎?”

顧客:“那好吧。”

店員:“非常謝謝您對我工作的支持,其實您看中的這款產品非常適合您,這才是最重要的,您說是嗎?來,我給您包上,收銀台就在那邊……”

其次,讓顧客知道店員真的很為難,爭取顧客的理解。

顧客:“折扣我不要了,我就想要那個贈品。”

店員:“小姐,這的確讓我為難了,那個我不能做主贈送給您,老板這段日子上貨去了,還不在。我確實感到很抱歉,你看中的這件飾品,是公司統一訂購,是為了裝飾我們的賣場。如果我擅自送您了,不好交待啊。小姐,找到一件適合自己並且自己也很喜歡的東西也不容易,我認為這個其實才是最重要的,您說是嗎?”

隻要店員給顧客講明情況,絕大多數顧客都會理解的,顧客不會故意刁難店員,隻要店員真正讓老顧客感覺到我們確實很為難即可。遇到上述問題,其實隻要店員能真誠地說出顧客要求的那幾件贈品為什麼不能贈送給他,然後告訴顧客所選中的產品非常適合他,最後引導顧客認識到產品是否有價值才是更重要的。