二、公共關係策劃的目的和功用
公共關係策劃的目的是為了塑造組織的形象。組織形象翅造的本身，不但有知名度，可信度、美譽度的指標度量，還有一個在組織群中的地位問題，即組織不但要提高自己的美譽度，而且還要在公眾心目中占據與眾不同的地位。這一係列目標，僅憑接待、聯絡、宴請等方式，或隻簡單地搞幾次模仿別人的公共關係活動，是不可能實現的。所以，公共關係策劃就需要追求與眾不同，使公眾永生難忘，這樣才會使自己的組織與其他組織在形象上具有差別，從而在公眾心目中牢牢建立起該組織所特有的形象，達到組織定位。
公共關係策劃的功用主要表現在以下方麵：
（一)可增強組織形象管理的有效性
隨著社會主義市場經濟的建立和完善，社會組織之間的協作正在加強，同時，競爭也日趨激烈，組織的環境和公眾的態度也處在不斷的變化中，組織在公眾中的形象也會因此而不斷變化。因此，組織要求得生存和發展，就要開展各種公共關係活動。公共關係策劃的思想和方法，可幫助組織科學地設計、選擇公共關係活動方案，提高組織開展公共關係活動的成功率，從而增強組織形象管理的有效性。法國白蘭地為打進美國市場，在艾森豪威爾總統67歲生日時贈送了兩瓶保存67年之久的法國白蘭地，這就是絕妙的公共關係策劃。
（二）可增強組織形象管理的目的性
組織形象管理的目的就是要不斷完善組織的形象和提高組織的形象地位。公共關係策劃是實現這一目的的重要一環。無論組織處於順境還是處於逆境，都要開展公共關係活動。組織選擇什麼樣的公共關係活動，才能達到目的，這是在公共關係策劃中必須要解決的。好的策劃不僅可以使組織擺脫困境，而且可以進一步完善組織形象。
（三）可增強組織形象管理的計劃性
組織塑造或完善自身的形象，貫穿在組織經營、運作的全部過程中。組織處在不同的發展階段可選擇不同的公共關係活動，組織在開創初期選擇的公共關係活動，與組織在順利發展時期選擇的公共關係活動既有區別又有聯係。所以，組織在不同發展時期的形象管理工作要有一個完整的計劃。此外組織開展某一特定公共關係活動之前，也應就開展活動的時間，空間和人、財、物等條件有一通盤的考慮。這些都需要在策劃過程中完成。所以在策劃過程中，文秘人員不僅要考慮組織近期的形象目標要求，還要考慮組織長遠的形象目標要求，這就會大大增強組織形象管理的計劃性。
總之，公共關係策劃是公共關係活動中最高級的層次，是公共關係價值的集中體現，是公共關係運作中的飛躍，是公共關係競爭的法寶，它可以增強組織形象管理的目的性、有效性和汁劃性，在公共關係活動中具有舉足輕重的地位。2公共關係策劃的原則一．信息原則
信息是策劃的前提條件，離開信息，策劃就失去了基礎．當前，世界各國都在加強對信息的收集、處理和管理工作，以便在政治、軍事、經濟領域的競爭中克敵製勝。美國花在信息收集方麵的投資高達幾百億美元。現在美國大約有4000多個谘詢服務公司。僅美國戰略空軍司令部，平均每月就要處理各種悍}報815000多份，即平均每天要處理2600多份。他們之所以不惜代價收集各方麵的信息，就是因為信息就是資源，信息就是財富，信息就是競爭力，信息就是取得成功的前提條件。
二、公眾利益優先原則
公眾利益優先，不僅是公共關係工作的指導思想，也是文秘人員所應遵循的職業道德準則。所謂公眾利益優先，並不是要組織完全犧牲自身的利益，而是要求組織在考慮自身利益與公眾利益的關係時，始終堅持把公眾利益放在首位。要求組織不僅要圓滿完成自身的任務，為社會做出貢獻，同時還應重視其行為所引起的公眾反應，並關心整個社會的進步和發展，以此獲得自身利益的滿足。組織隻有時時處處為公眾利益著想，堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，才能使自身獲得更大的長遠的利益。
在現代市場經濟條件下，企業管理的終極目標就是取得最理想的經濟效益與社會效益。而作為與現代企業管理同宗同源的現代公共關係，對經濟效益和社會效益的理解有著更加廣闊更加深刻的內涵。公共關係思想的精髓不僅僅注重企業和經營主體在生產過程中投入的人力、物力、財力、科技與信息所產生的適應市場需要的物質產品，而且更注重經營者為社會、為消費者提供、創造的精神產品——社會責任和他人利益。這種社會責任和他人利益乃是一種崇高的社會文化道德精品。
三、求實原則
實事求是，是公共關係策劃的一條最基本原則，這一原則的含義是：公共關係策劃必須建立在對事實的真實的把握基礎之上，向組織如實傳遞有關組織公眾的信息，並根據事實的變化來不斷調整公共關係策劃的策略和時機等內容。
在進行公共關係策劃時，必須以事實為基礎，隻有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公關工作。相反，如果沒有對小實的準確把握，組織進行公關策劃和開展公共關係工作也就失去了根基。埃迪生公司在美國的賓夕法尼亞洲三裏島上建了一家核電廠，該廠曾在很長一段時間內隻宣傳核電的好處，向公眾展示核電的經濟效益，對核電可能產生的危害則輕描淡寫，誰知在1979年三月的一天，核電廠發生泄漏事故，周圍的居民既無思想準備，也無應變的辦法，白白地受到核汙染的傷害。這個案例表明，不以客觀事實為依據，回避問題不僅會損害公眾利益，而且有害於組織形象。
在收集和整理信息時，做到真實、客觀與全麵，這是求實原則的必然要求。美國公共關係專家H?森特、E?沃爾什指出：“如果一個職業公關人員不能處理好信息的流通，隻通報好的消息，而對不利的情況有意無意地延誤、積壓、削弱、回避，那麼對他的雇主來說，他的實際價值就很有限了。”
四、創新原則
所謂公共關係策劃的創新原則，就是在謀劃公關的策略時機時，刻意求新，打破傳統思維的束縛．別出心裁，使公共關係活動進行得生動活潑，給公眾留下難忘、深刻、美好的印象。它並不講究照章辦事，而用發散型思維抓莊一切機會，想出奇妙點子，使公關工作獲得出入意料的效果。
五．彈性原則
彈性原則是指進行公關謀劃時，必須保持充分的彈性，以及時適應組織外部環境和內部條件的各種可能的變化，有效地實現動態策劃。
公共關係策劃的彈性原則，是公共關係活動的客觀要求，因為公共關係活動涉及的因素非常廣泛，其中不可控因素很多，任’何人都難以完全把握，必須留有餘地；並且公共關係是各種因素的合力，需要綜合平衡但往往在實踐中不可能達到最佳平衡，這就需要留有可供調節的機動性；況且公共關係活動是一個活動過程，各種因素都在變化，具有很大的不確定性。所以公共關係活動必須遵守彈性原則。
彈性原則在公關策劃中的應用有兩種情況：一是內部彈性，就是公共關係活動必須在一係列活動環節中保持可以調節的彈性，特別是在重要的關係環節要保持足夠的餘地。另一類是整體調節，公共關係活動的整個係統都存在整體彈性問題，它標誌著整個公關活動係統的可塑性或適應能力。
六、係統原則
係統原則是指，在公共關係策劃中，應將公共關係活動作為一個係統來認識，按係統的觀點與方法進行謀劃與運籌。
公共關係策劃的係統性表現在：(1)公關活動相對於整個組織活動是一個子係統，因而公關策劃是組織活動策劃的一個子係統。(2)完成公共關係的各個環節又是公關活動的子係統，因而這些子係統的策劃是公關策劃的不可分割的組成部分。(3)公關活動的每個子係統又是由眾多因素組成的，公關策劃必須使這些因素相互協調。(4)組織活動總策劃處在社會經濟的係統中，又隻是一個子係統。
係統原則應用到公關策劃中去，就是要如實地把公關策劃作為一個有機整體來考察，從係統的整體與部分之間相互依存、相互製約的關係中，揭示係統的特征及其運動規律，實現整體最優：具體來說就是：(1)對係統作統籌安排，確定最優目標，實行係統最優，正如亞裏斯多德所說：“整體大於其各部分的簡單總和。”(2)協調公關活動的要素與環境的關係，講究整體的最佳組合效應。(3)考慮到公共關係策劃的有序性，要使公關策劃中的各項工作有步驟地進行，這是係統有序性的要求。
3公共關係策劃的程序
策劃任何公共關係活動，都必須遵守一定的工作程序、根據係統工程所提供的方法，我們把公共關係策劃的一般程序歸結為：收集信息，確立目標，分析對象，策劃策略，進行決策，檢驗效果等六個步驟。
一、收集信息
公關策劃工作的基礎是收集信息。因為沒有信息，策劃活動就會成為無源之水，無本之木。公關策劃，主要應搜集以下信息：政策決策信息，新聞媒介信息，立法信息，產品形象信息，競爭對手信息．，消費者信息，市場信息，企業組織形象信息，流通渠道信息等。值得注意的是，文秘人員在搜集信息的時候，必須注意真實和迅速兩點。因為失真的信息給組織帶來的危害，比沒有信息更壞；而如果信息不及時，其價值就會削弱甚至完全消失。二、確定目標
在對環境及其發展趨勢充分調查研究的基礎上，確定公共關係活動的目標。公關目標是指公共關係活動所要達到的理想境地和標準。公關目標是一個組織開展公關活動的指南，也是公關活動得以順利進行的保證，同時，也是衡量一個組織公關活動的尺度與標準。
公關目標是一個複合目標係統，其具體內容是：(l)提高組織的知名度，樹立組織的形象及信譽；(2)使組織與公眾保持正常化信息溝通與交流，設計並不斷完善組織與公眾進行信息溝通與交流的正常渠道；(3)監測社會環境及輿論變化的趨勢，根據這種趨勢督促、協助組織的決策者及時調整組織的政策與行動；(4)利用各種途徑和渠道，爭取公眾輿論的支持與協作，在發生公共關係糾紛時，利用有效的傳播手段，爭取公眾的諒解；(5)積極開展組織內部的公共關係活動，強化組織的凝聚力和向心力；(6)為組織推銷產品和服務進行公共關係營銷活動，幫助組織提高產品及服務的市場占有率。
公共關係目標體係包含不同類型的各種目標，一般分為四類：即長期目標、近期目標、一般目標和特殊目標。
確立目標需要注意以下問題：
第一，目標應具體、明確。明確是指目標的含義必須十分清楚、單一，不致使人產生歧義。具體是指所提出的目標是可直接操作的，有明確的內容和任務要求而不是空泛的、抽象的口號。
第二，公關目標應與本組織的整體目標相一致，文秘人員在確定公共關係目標時，應恰當地擺正局部與全局的關係、，有時在局部看來是可行的，但從整體上看時機尚不成熟，那就要緩行；有時從局部看有相當困難，但總體上又急需，那就要克服困難，創造條件上馬。這種一致性的原則，決定了公共關係目標要從組織整體利益出發，作出通盤考慮。
第三，目標的提出要有可行性與可控性。所謂目標的可行性，是指確定的目標要現實，既不能太高，也不能太低，經過一定的努力可以達到。所謂目標的可控性，是指所確定的目標要有一定的彈性、要留有充分的餘地，以備條件變化時能靈活應變。
第四，公關目標應按輕重緩急排列順序：公關目標可以分解為若幹個較小的具體目標，在排列實現目標的順序時，首先應確定長遠目標，然後再確定需要立即實現的迫切目標，並由此逐步過渡到近期目標、中期目標。
三、分析對象
任何一個組織都有其特定的公眾，公共關係工作是以不同的方式針對不同的公眾展開的。確定與組織有關的公眾是公共關係策劃的基本任務。這是因為：其一，隻有確定了公眾，才能選定需要哪些文秘人員來實施公共關係方案。如果僅是維係一般顧客關係，那麼可由一般文秘人員完成。如果是開拓國際市場，會見、接待外方重要人物，則要求中方相應的人物出席。其二，隻有確定了公眾，才可確定如何、使用有限的經費和資源，確定工作的重點和程序，科學地分配力量。其三，隻有確定了公眾，才能更好地選擇傳播媒介和工作技巧。因為公眾對象不同，其文化素質也就不同，不同的公眾對媒介有不同的選擇與適用範圍。其四，隻有確定了公眾，才有利於搜集那些既能被公眾接受，又有實效的信息，而不是漫無邊際的傳播，造成不必要的浪費。
確定公眾一般分為兩個步驟：
首先是鑒別公眾的權利要求。公共關係在本質上是一種互利關係。一個成功的計劃必須考慮到互利的要求。要做到這一點，就必須明確公眾的權利要求，將其作為策劃的依據之一。這種權利要求可以通過列表法排出，列表時應盡可能全麵反映各類公眾共同的權利要求，使之一目了然，以便比較分析。
其次，對公眾對象的各種權利要求進行概括和分析。先找出各類公眾權利要求中的共同點和共性問題，把滿足各類公眾的共同權利要求作為設計組織總體形象的基礎。進行概括和分析時，應注意不要簡單地按照公眾的法律地位或表麵的一致性來考察，而應從各種公眾的意圖、權利要求、觀念和行為的一致性來加以考察。
然後再分析各類公眾的特殊要求，那些帶個性的問題，是製定組織特殊形象的基礎。這時要注意將不同的權利要求分出輕重緩急來，一般應選擇同組織的信念和發展利益相同、相近或利益關係特別緊密的公眾，作為工作的主要對象。四、策劃策略
從公共關係活動規律來看，公關策略是公關策劃者在公關活動過程中，為實現組織的公關目標所采取的對策和應用的方式方法與特殊手段。
（一）創意——公關策略策劃的核心
創意就是構思，在公關活動中，創意以塑造組織形象為主要特征。現代公關活動的實踐表明，創意是公關策略的靈魂，是樹立良好的組織形象，保持良好的公眾關係的驅動力。事實上，任何創意都不是憑空想象出來的，而是文秘人員辛勤創造與構思的結果。創意是經過思考產生的，思考的依據來源於兩方麵的資料：一是一般性資料，係指文秘人員個人必須具備的知識和智慧。二是特殊資料，係指文秘人員對公關對象的了解程度，以及對特定公關對象的心理特點以及所處的社會文化和社區文化背景等資料的了解程度。
總之，當文秘人員把一般性的資料和特殊性的資料融彙在一起進行係統分析和係統研究，就能在研究過程中產生創意。
（二）創意的過程
一項成功的創意一般要經曆以下幾個步驟：
1．準備階段
文秘人員根據組織的總體目標和公關目標，圍繞著了解組織公眾的意見和態度進行調查研究，收集各種信息，從中尋找公關策略。
2．醞釀階段
對所收集到的各種信息和組織公關所存在的問題進行綜合分析和醞釀，運用邏輯思維、形象思維和收斂思維的方法，從中尋找出創意的線索和課題。
3．啟發階段
經過文秘人員的綜合分析、思考和醞釀，把所獲得的啟發靈感、意念變成構思，並使這種構思成為反映目標的形象。
4．成型階段
文秘人員深思熟慮的思考產生妙法的階段，此時構思已逐步成型和完善，但還有待於提煉和深化。
5．求證階段
當構思獲得主體的滿意之後，要通過客觀來檢驗和考核前幾個階段中所獲得的創意是否有用。
（三）創意的方法
1．垂直思考法
垂直思考法，是指一般人的思考方法，是理論的思考和分析的思考。它按一定的思考路線，在某一固定的範圍內，向上或向下進行垂直思考。不足之處是易使人固步自封，缺乏開拓性。
2．水平思考法
又叫橫向思考法，係指在思考問題時向著多方向發展，進行立體擴散思維，不拘泥於一個方向，不封閉於一個框架，思路開闊，視野大，視角廣。
3．會商思考法
係指組織一批專家學者、文秘人員在一起，對公關策略進行會商。會商法是利用集體的知識和智慧來完成工作的科學方法。
4．力排眾議思考法
力排眾議就是要消除對大多數人意見的恐懼心理。如果事事循規蹈矩，不敢越雷池一步，就永遠不會有創造。正因創造的這種超常規性，所以一種創意在剛剛提出來的時候，常被人說成是歪門邪道。這就是真理往往掌握在少數人手裏的道理。五、進行決策
公關決策，就是對公關活動方案進行優化、論證與決斷。它是一項公關策劃活動成功的關鍵。
（一）方案的優化
公共關係策劃是文秘人員創造才華的施展，他們常針對不同的公眾，選用不同的公共關係模式，選擇不同的媒介，提出各種不同的方案，作出各種形式的公共關係設計，不過，這些方案未必那麼盡善盡美，因此，必須進行公關決策。
公關方案優化的過程，就是提高方案合理值的過程。方案的優化可從三方麵去考慮：增強方案的目的性；增加方案的可行性；降低耗費。方案優化有幾種方法：
1．重點法
當我們對同一個方案進行優化時，可先分析在目的性、可行性、耗費三個方麵，哪個方麵的增加或減少對該方案的合理值影響最大，即把影響最大的方麵定為重點。
2．輪變法
在影響整體的要素中，將一個作為變數，其他的作為定數，對作為變數的要素作數量的增減，以期在其他要素不變的情況下提高合理值，直至不能再增減。然後換一個要素變數，又將原來的那個要素與其他要素一起作定數，依此類推。直至最後合理值不能再提高為止。
3．反向增益法
它與輪變法的不同在於：輪變法是以其他要素不變為前提，去增減一個要素的值，反向增益法則是以一個要素的較小變動去求得其他要素的較大變動。它考慮的是如何增加少量成本，以求增加大量利潤，取得舍寸進尺的效果。
4．優點綜合法
每個方案設計出來都有優缺點，未被選上的方案也有其優點。優點綜合法就是將各方案中可以移植的優點部分綜合到被選上的方案中，使被選上的方案好上加好，達到景優化。
（二）方案論證
方案論證就是行動方案訂好以後所進行的可行性論證。一般由有關專家、領導和實際工作者對計劃的可行性進行論證。它包括以下內容：
(1)對目標進行分析
即分析目標是否明確，以及實現程度如何。
(2)對限製性因素進行分析
因為任伺‘一項公共關係活動都是在一定條件下進行的，都要受資金、時間、人力、傳播渠道以及其他有關條件的限製。
(3)對潛在問題進行分析
(4)對預期結果進行綜合效益評價
（三）書麵報告與方案審定
公共關係計劃經過論證後，必須形成書麵報告其內容為：綜合分析的介紹、公共關係活動的汁劃書和方案的淪證報告。這樣做不僅便於工作回顧與檢驗，也可向組織的決策層報告、
公共關係計劃必須經過本組織領導的審核和批準，其目的是使公共關係計劃目標與本組織總體目標相一致，使公共關係活動與本組織其他部門的活動相協調，互相配合。六、公關效果的評價與總結
公關策劃效果的評價是用已經確定的目標標準對在一定時間內所取得的成績進行對比。主要包括以下內容：(I)檢查原汀目標是否達到。(．2)檢查實際公共關係所用的人員、時期及費用，是否基本上與計劃的相符，並分析所花費的時間、人力和費用是否合理、合算。(3)分析公共關係成果與既定公共關係目標的差距表現在哪裏，原因何在，有何補救措施：(4)寫出公共關係工作的成果分析評估報告。4公共關係活動模式的類型
所謂公共關係活動模式，是以一定的公共關係目標和任務為核心，將若幹種公關媒介和方法有機地結合起來，形成一套具備特定公關功能的工作方法係統。一般分為二大類十種。
一、按特定功能劃分的公共關係活動模式
根據特定的公共關係功能來劃分，公共關係的主要活動模式有：
（一）宣傳型公共關係
宣傳型公共關係是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關係活動模式。主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式，進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織，支持組織，進而形成有利於組織發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者與合作者，達到促進組織發展的目的。其具體形式有：發新聞稿，公共關係廣告，印刷發行公共關係刊物和各種視聽資料，演講或表演等。其特點是：主導性強，時效性強，傳播麵廣，推廣組織形象效果快。
（二）交際型公共關係
交際型公共關係是在．人際交往中開展公共關係工作的一種模式。目的是通過人和人的直接接觸，深化交往層次，鞏固傳播效果，為組織廣結良緣，創造親密氣氛。其方式包括社團交際和個人交際。社團交際如招待會、宴會、舞會、茶話會、座談會、工作餐、慰問等。個人交際如交談、拜訪、祝賀、個人署名、信件往來等。交際型公共關係的特點是：直接、靈活、親密、溫暖、富於人情味。
需要注意的是，開展交際工作時要堅決杜絕使用各種不正當的手段，而且要注意交際型公共關係隻是公共關係的手段之一，絕不是公共關係的目的，更不能把一切私人交際活動都作為公共關係活動。
（三）服務型公共關係
服務型公共關係是一種以提供優質服務為主要手段的公共關係活動模式。目的是通過服務這一實際行動，來獲取社會的了解和好評，建立良好的形象。如各種消費教育、消費培訓、消費指導、售後服務、免費保用保修、各種完善的服務措施等。任何一種類型的組織，都能以獨特的方式為公眾提供必要的服務。在塑造組織形象時，優質服務的作用不亞於產品的技術和質量。
服務型公共關係的最大特點是：實在、商業痕跡不濃。組織以特種的媒介一一服務，來密切組織與公眾之間的關係。它是一種最實在的公共關係，能有效地實現人際間行為層次的溝通和融洽。
（四）社會型公共關係
社會型公共關係是組織利用舉辦各種社會性、公益性、讚助性活動塑造組織形象的模式。其目的是通過積極的社會活動，擴大組織的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持。其形式有：讚助文化、教育、體育、衛生等事業，支持社會福利事業、慈善事業，扶持新生事物，參與國家、社區重大活動並提供讚助；還包括利用本組織的慶典活動和傳統節日為公眾提供有益的大型活動或招待；資助大-眾傳播媒介舉辦各種活動。其特點是公益性、文化性強，影響力大，但成本較高。
《五）征詢型公共關係
征詢型公共關係是以采集社會信息為主的公共關係模式。目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提供谘詢，使組織行為盡可能地與國家總體利益、市場發展趨勢、以及民情民意一致起來。其形式有：開辦各種谘詢業務，建立來信來訪製度和合理化建議製度，製作調查問卷，設立熱線電話，分析新聞輿論，廣泛開展社會調查，進行有獎測驗活動，聘請兼職信息人員，舉辦信息交流會等。其特點是：長期、複雜、艱巨。需要細水長流，持之以恒，需要文秘人員具有智慧、耐力和誠意。一旦能獲得公眾的配合，那組織機構就有了千裏眼，順風耳，能及時對輿論和民意的變動作出反映，保持組織與社會環境之間的動態平衡。二、按不同狀況和組織環境劃分的公共關係活動模式為適應不同的公共關係狀況和組織環境，又可將公共關係的活動模式分為5種類型：
（一）開拓型公共關係
開拓型公共關係是指組織初創時期或開展公共關係活動初期，同組織外部公眾建立廣泛聯係，大張旗鼓地宣傳，努力讓更多的公眾認識、了解組織，為組織開創新局麵鋪平道路而進行的公共關係活動模式。其目的是開創組織局麵，樹立良好形象。其主要任務．是：以各種方式向公眾介紹自己，增加可見度，可辨性，使盡可能多的公眾認識自己、理解自己；建立廣泛聯係，創造良好的外部環境。主要活動形式有：舉行開業慶典；開展各種聯誼活動，增進友情；積極參與社區的各種重大活動；根據財力安排好各種媒介的宣傳。
（二）發展型公共關係
發展型公共關係是組織機構在其穩定、順利發展時期，持續不斷地向公眾傳遞組織信息，維持良好形象，增加組織美譽度，從而保證組織持續穩定發展而采取的公共關係活動模式。其目的是鞏固和完善組織的良好形象，增加美譽度。主要任務是：反映民意，爭取民心，鞏固和加強與公眾建立起來的聯係和友誼；持續宣傳，擴大影響，對公眾施以不落痕跡，不知不覺、潛移默化的影響，提高優質服務，建立組織信譽。如保持一定的見報率；長期樹立在高大建築物上的企業名稱、標誌或商標巨型廣告；服務性、信息性的郵寄品分發；逢年過節的專訪、慰問；給老關係戶適當的優惠或獎勵。
（三）防禦型公共關係
防禦型公共關係是組織為防止內部環境變化造成失調或損失，及時消除隱患，堵塞漏洞，調節自身行為，創造新環境而采取的公共關係活動模式。其目標是控製公共關係失調的苗頭，防患於未然，采取以防為主的策略，把問題解決在萌芽狀態。因此，要建立組織早期警報係統；改造環境，擺脫環境的消極影響勇於承認錯誤，爭取公眾諒解。為此，就要開展公共關係宣傳，引導公眾參與；舉行各種形式的研討會，專家鑒定會，用第三者評論的方式消除公眾疑慮，樹立信心；加強售後服務，把公眾的抱怨與不滿減少到最低限度。
（四）進攻型公共關係
適用於組織與環境發生某種衝突、摩擦的時候，為了擺脫被動局麵，創造新局麵，采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調查，改變對原有環境的過分依賴，開辟新的環境和新的機會。
（五）矯正型公共關係
矯正型公共關係是指組織遭到突然的災難或危機的襲擊，或由於謠言、不利報導造成組織形象的嚴重扭曲，或由於組織本身的原因在社會上造成嚴重後果時，為保證組織能在危機發生時及時控製局勢，在危機期間控製好溝通，在危機過後迅速重建組織形象而采取的公共關係活動模式。其目的是要迅速平息風波，糾正錯誤，避免矛盾激化，恢複信任，挽回聲譽，重塑形象。為達此目的，要迅速查清危機原因，確定危機公關方案；確定發言人，保證信息暢通，控製謠言流傳；與新聞媒介密切合作。處理好敏感的．采訪，爭取公正、有同情心的報道；及時把組織采取的行動、措施與公眾溝通，保護公眾利益，重塑組織形象。
以上各類公共關係活動模式是相互聯係的，並經常交叉進行，我們在進行公關策劃時可根據實際情況加以選擇使用。
5公共關係宣傳
宣傳，顧名思義，就是宣布、傳播的意思。公共關係宣傳是指公共關係的傳播過程。任何一個社會組織，無論是政治的、經濟的、文化的、社團的、宗教的……，建立和發展公共關係，都要進行公共關係宣傳。學習、研究和運用公關宣傳技巧，是各級各類文秘人員的基本職責。