公共關係工作程序的四個階段或步驟是上下承接、密切配合的統一體，相輔相成，缺一不可，它們是首尾相聯的循環體，周而複始，在不斷的運轉中提高和深化，並進入到更高的層麵。
3 公共關係調查
1文秘人員與公共關係調查
公共關係調查就是組織的形象分析和環境分析。它是就公眾對組織形象的評價進行統計分析，用數據或文字的形式顯示公眾的整體意見，或者就某一具體公共關係活動的條件進行實際考察。公關調查的對象主要有內部公眾、外部公眾、文獻、社會環境、新聞媒介等，而這一切，都與文秘人員的關係非常密切。一、公共關係調查是文秘人員的一項基本任務與基本工作方法文秘人員隻有進行實事求是的、科學的公共關係調查，才能了解公眾對組織的看法，對來自各方的意見一視同仁，如實加以整理、分析研究，給組織的決策中心提供有用的谘詢意見，使組織的決策真正實現科學化、民主化。同時，文秘人員成功的公共關係調查，可以有助於樹立組織形象，爭取公眾的了解和信任。
二、公共關係調查是提高文秘人員能力的重要途徑
公共關係調查中，文秘人員所接觸人們的國籍、籍貫、性別、年齡、宗教、修養、文化程度和生活習俗各不相同，這就要求文秘人員具有多方麵的良好修養、風度和能力，在各種場合、各種人物麵前應付自如，受人信任歡迎，使公共關係調查順利進行。這洋也就可以鍛煉文秘人員的交際能力。
公共關係調查中，文秘人員還可提高自身的知識水平，如學會統計學、邏輯學、數學、社會倫理學等各方麵的理論，並且可以增強自己的語言表達能力，因為公關調查總離不開同人交談。
公共關係調查中，文秘人員還可提高自身敏銳的觀察力，在各種複雜場合下很快發現問題的關鍵，在漫不經心時及時發現對組織有用的一切微小事物。在調查中，很可能會遇到一些極不友好、甚至充滿敵意或侮辱性的場合，作為文秘人員應把自己戳-超越自我的地位，善於自製，不激發矛盾。
2公共關係調查的目的和功用
一、公共關係調查的目的
公共關係調查的目的是為了搜集有關組織形象、社會環境的現狀以及發展趨勢信息，也就是了解社會公眾對本組織的認識、態度和意見，了解各類公眾情況的變化以及對組織產生的認響，以此發現組織存在的問題，找出不足之處，為尋求建立信譽，樹立良好的形象，協調組織和社會公眾的關係，增進組織和社會效益，為製定合理的公共關係計劃提供依據。它是公關活動過程的開端，也是其它各步驟的前提和基礎。
二、公共關係調查的功用
（一）提供有關公眾意見、態度和反應的信息
公共關係調查的基本任務，就是了解公眾對組織的意見、態度及反應，對組織形象及信譽作出自我反思與評價，其目的在於尋求對企業形象自我評價與公眾評價的差距，以便調整組織形象及信譽。
（二）為組織決策提供科學依據
要保證組織的決策正確，調查是最好的辦法。因為隻有通過調查，才能使組織了解公眾的要求和願望，隻有了解了公眾的要求和願望，才能做出正確的決策，隻有做出正確的決策，才能使組織在公眾心目中樹立起良好形象。
（三）具有早期報警作用
為防止突發性問題及其糾紛的出現，文秘人員應該進行經常性的調查研究。如果在公共關係問題發生以後再來處理，就要浪費許多的時間與精力。公關調查能在此類問題產生之前就予以發現，能夠防患於未然。
（四）提高組織公共關係活動的成功率
通過公共關係調查，能讓組織對所要開展的公共關係活動的主客觀條件有足夠的了解，這樣，才能保證公共關係活動有充分的準備和切實可行的計劃，並取得好的效果。3公共關係調查的原則和內容一、公共關係調查的原則公共關係調查要為組織提供決策依據，所以調查應具有很強的科學性。為了保證公共關係調查的科學性，文秘人員必須遵循以下原則：
（一）客觀性原則
文秘人員在公共關係調查過程中，應從客觀實際出發，要注意區分公眾的客觀態度和主觀臆想，隻有把握公眾的客觀態度，才能對公眾的有關評價得出科學、準確的結論。同時，文秘人員在調查過程中，切忌主觀性，不可隨心所欲地給客觀事實加入主觀猜測的成分。隻有這樣，才能保證調查結果的可信性。
（二）全麵性原則
公共關係調查的客觀性本身就要求調查的全麵性。全麵性要求文秘人員在搜集調查對象對組織形象的評價時，必須注意搜集各方麵公眾的意見。既要有調查對象的正麵意見，也要有調查對象的反麵意見；既要注意一方麵公眾的意見，也要注意另一方麵公眾的意見，並注意各種意見之間的聯係。
（三）代表性原則
由於公共關係的調查對象在數量上是巨大的，在分布上是廣泛的。因此，很多調查隻能采用從總體中抽取樣本的方法來進行。樣本的代表性對反映總體全麵情況的質量至關重要，所以必須使每個個體的抽取部應得到均等抽取、隨機抽取的機會。英國廣播公司(BBC)的公共關係部，每天在電波覆蓋範圍內抽取2500人，從而推斷人們收聽收看其節目的比例。日積月累，公司決策機構有了相當明了的對聽眾和觀眾的認識。
（四）定量化原則
對客觀事物從定性分析進入到定量分析，標誌著人的認識從籠統、模糊的低級階段走向了精確、清晰的高級階段。馬克思認為：“一種科學隻有成功地運用數學時，才算達到真正完善的地步。”①在一定意義上，運用數學也就是運用定量方法來顯示、分析認識結果。在公共關係調查時，定量化原則包含著這洋的意思：①運用統計學的原理對調查作出規劃；②運用數學模型來搜集和分析調查資料；③用數學關係顯示和表達調查的結論。如果說客觀性原則旨在防止調查出現誤差，那麼，定量化原則則是防止出現誤差的強有力的措施。
（五）計劃性原則
組織不可企望通過一次調查獲得所有情報。公共關係調查應列入組織的整體運作計劃中，使之製度化、規範化。這樣不僅可以使組織適時得到有價值的信息，同時也可以不斷地總結調查的經驗，提高調查質量。另外，對一項具體的調查工作來說，事前必須製定一個完整、嚴密的調查計劃，對調查任務及人力物力作出合理安排；對調查中可能遇到的各種問題及其對策都要考慮充分。這樣，才能保證調查的順利進行。二、公共關係調查的內容
（一）組織形象調查
所謂組織形象是指社會公眾對一個組織的認識、看法和評價。要準確了解組織形象，需要通過調查，了解組織形象的自我評價和客觀評價，以及分析兩者之間的差距。組織自我期型形象調查，主要調查以下內容：組織領導層的公共關係目標和要求；組織員工的要求和評價；組織的實際狀況和基本條件。客觀評價包括：公眾網絡分析；形象地位測量；形象要素分析。
（二）公眾輿論調查
公眾輿論調查是對公眾的態度傾向進行統計、測算，用數據顯示公眾的整體意見。公眾輿論具有廣泛性和變動性等特點。公眾對一個組織的活動往往見仁見智，印象不同，評價各異。對公眾意見的調查，就是探明公眾之所以形成某種印象和評價的主要原因，特別是與組織自我認識相反的原因。以企業為例，如果公眾表示不信任本企業，則要探明是由於他們對企業產品的質量、包裝、推銷方式不滿，還是對本企業的服務態度不滿，還是抱有某種行業性的偏見，還是本企業的其他活動與公眾的某種成見相衝突。在這樣深入地了解之後，企業通過有針對性的公共關係活動，去影響、改變公眾對企業的不良評價。在調查時，特別要注意以下幾個問題：
(1)有公眾敵視我們嗎？占多大比重？達到了何種程度？產生的原因是什麼？
(2)存在對本組織的偏見嗎？是由於家庭、教育、環境所致，還是由於經曆和行業偏見所致？還是由於純粹的誤解，聽信了某種不合實際的宣傳？
(3)存在對本組織的漠不關心嗎？是由於有的公眾對組織的行為不感興趣造成的？還是由於我們在宣傳時的介紹方法不當，或宣傳程度不夠所導致的呢？
（三）公共關係活動條件的調查
所謂公共關係活動條件的調查，是指組織在開展公共關係活動之前，對開展活動的主客觀條件進行調查研究。主要包括以下兩方麵：
1．公共關係活動主體人力、財力情況調查
組織在開展某一公共關係活動之前，必須要對參與此項活動的人力和組織所能承擔的財力進行調查分析。人力分析包括：組織要使公共關係活動達到預想的目的，應選派哪些人去參加這一活動；參加人員是從組織內部挑選還是從專業公關公司挑選；所選擇的人員有何專長，工作能力、經驗和業績如何，能否勝任工作等．。財力分析從某種意義上說也是一種投入產出分析，就某項公共關係活動來說，組織所能投入的資金有多少，可能取得的效益有多大，資金的使用是否合理等，應當心中有數。
2．公共關係活動客觀環境調查
(1)政策環境。同組織的活動，特別是同公共關係問題有關的法律和法規，以及黨和國家的方針政策，是公共關係活動客觀環境調查的重要內容。
(2)對其他組織的公共關係調查。這種凋查，主要是為了學習和借鑒別人的經驗。特別是對同行業組織，同類型組織的公共關係，更應進行認真的調查研究。如他們的工作現狀的曆史，他們創造了哪些好的方法和經驗，興辦了哪些有特色的公共關係活動，發展了什麼公共關係工作的新技術和新技巧等。
(3)社會問題調查。社會經濟的、政治的、思想的等各方麵的問題，如生態與人類資源問題、社會思潮問題等，不僅會影響公眾的意見，影響公眾對某些需求的變化，甚至還會影響到組織的發展。因此，必須了解目前有些什麼社會問題。同時還應了解社會對這些問題采取的對策，因為這種對策會形成組織所不可抗拒的趨．勢。
4公共關係調查的程序和方法一、公共關係調查的程序
公共關係調查的程序是指對具有一定規模的一項正式調查，從調查準備到調查結束全過程的工作的先後次序和具體步驟。在公共關係調查中，建立一套係統的科學的程序，有助於提高調查工作的效率和調查質量。一般說，一項正式調查的全過程大體可分為：調查準備、調查實施、以及分析和總結等三個階段。
（一）調查準備階段
調查準備階段是調查工作的開端，準備是否充分，對於隨後的實際調查工作的開展和調查的質量影響頗大。這個階段的工作步驟是：
1．提出需要調查研究的課題
在調查之前，公關部門應根據組織的整體計劃、目標和要求，或根據公共關係活動中發現的新情況和新問題，提出需要調查研究的課題。
2．分析情況，對調查本身進行可行性研究
課題提出以後，要搜集有關材料做進一步分析，弄清究竟應該調查什麼。同時，考慮調查的範圍和規模應多大，調查的力量、時間和費用是否可能，從經濟效益和社會效果來衡量這次調查是否值得等。
3．擬定調查方案和工作計劃
所謂調查方案是對某項調查本身的設計，它包括調查的目的要求、調查的具體對象、調查的內容提綱和調查表格、調查的地區範圍和資料的收集等，是指導調查實施的依據。調查工作汁劃，是指對某項調查的組織領導、人員配備和考核、完成時間和工作進度、費用預算等的預先安排，使調查工作有計劃有秩序地進行。
（二）調查實施階段
這個階段的主要任務是組織調查人員，深入實際，按照調查方案或調查提綱的要求，係統地收集各種可靠數據和資料，聽取被調查者白勺．意見。這個階段大致分以下幾個步驟：
(1)建立調查組織，集中調查人員，組織學習或培訓。
(2)組織調查人員，收集現成資料。在收集調查資料的過程中，必須注意技術手段的恰當合理運用，這關係到所收集資料的數量與質量。
(3)確定調查地區範圍或組織，收集集原始資料。因為在公關調查中，光靠收集第二手資料是不夠的，還必須通過實際地調查收集原始資料。
（三）分析和總結階段
這是調查全過程的最後一環，也是公關調查能否發揮作用的關鍵一環，可分為以下幾個步驟：
1.整理分析資料
公共關係調查所得的資料，往往是分散的、零星的，甚至可能是片麵的，必須係統地加以整理分析，包括對資料的檢查、核實和校訂；資料的分類彙編；資料的分析與綜合等。
2．編寫調查報告
調查報告是對某件或某個問題調查研究之後，編寫的書麵報告。一般包括：調查對象的基本情況；調查問題的事實材料；分析說明；調查結論和建議。此外還可以包括調查目的、方法和調查步驟等的說明。
3．總結經驗
調查結束後，要對各個階段的工作進行認真的回顧，總結經驗教訓，以便改進今後的調查工作。二、公共關係調查的方法
（一）訪談法
訪談法是調查人員通過與調查對象進行交談，收集口頭資料的一種調查方法。
1．訪談的類型
訪談法可按訪談提綱的方式分為結構性訪談與非結構性訪談；按訪談的場所分為機關訪談、街頭訪談、家庭訪談和公共場所訪談；按訪談的人數分集體性訪談和個別訪談；按訪談的時間分一次性訪談和跟蹤訪談。
結構性訪談是由訪談員攜帶事先設計好的訪調查查表進行訪談，非結構性訪談是訪談員隻需要根據調查任務的要求擬成訪談要點或訪談提綱，並據此向調查對象提問，而無需使用標準化的調查表，在調查中，訪談員可以自由地提問。
2．訪談的技巧
訪談，實質上是一種人際互動過程。在調查中，訪談員必須從陌生人那裏取得資料，而這些資料又往往不是那些陌生入主動樂意提供的。況且，這些人又具有各自不同的特點，這都會影響訪談工作的順利進行。訪談員為了完成調查任務，必須注意一定的方法和技巧。
(1)良好的第一印象。形成訪談員第一印象的因素有：衣著、服飾、相貌、舉止、風度、語言、態度等。第一印象的好壞，直接影響雙方的交談。良好的第一印象有利於取得受訪人的配合。
(2)實現認同。訪談員麵對陌生人，也可能誌趣相投，也可能格格不入。訪談員應掌握認同的技巧，就是要尋找雙方的共同點，因為共同點多的人容易相互熟悉。
(3)相互配合。訪談員要以真誠、親切、禮貌的態度去對待受訪人，並在說明目的和要求的前題下，尊重對方的發言，不輕易打斷對方話題，對受訪人的話題，應認真傾聽，應允許受訪人談話的內容短時間地偏離主題並能選擇適當的時機，巧妙地將話題拉到調查主題上。當對方說話含糊不清時，應用婉轉的口氣，請求對方重複或解釋。結束訪談時，應誠懇地致謝。
(4)以誠相待。對訪談中遇到的不合作者，應有足夠的耐心和誠意，要有不達目的不罷休的精神。真誠所致，金石為開，當你的誠摯讓對方感到內疚時，你就會獲得所需要的材料。
3．訪談實施過程
(1)訪談準備。訪談準備大致包括：思想準備；擬訂調查提綱；地區劃分與人員安排；訪談所必備的工具。
(2)訪談開始。訪談時先要經過一種友誼性的交往，並適當注意風俗習慣，然後說明來意及此項調查的目的和此項調查對其有什麼關係。如受訪人感到對已有益，就會積極配合，這時訪談員再轉入中心問題。所問的問題宜由淺入深，由近及遠，從最感興趣的問題開始，深入到核心問題。
(3)訪談高潮。當訪談進入到中心問題時，訪談員應力求促成訪談的高潮。中心問題的調查力求詳細、具體，並設法引導，受訪人談出更深刻的看法。
(4)結束訪談。恰到好處地結束訪談，是訪談過程中不可忽視的。如調查內容已經完成，但受訪人談興仍濃，可再談論一些建立友誼方麵的話，以此來結束。
(5)記錄整理。訪談後要立即整理記錄。記錄要做到：客觀真實，字跡清楚，沒有遺漏，數據確切。
（二）問卷法
問卷法是將事先設計好的調查提綱或問卷，通過郵政部門或其他方式交給調查對象，讓調查對象在規定的時間內回答完畢，然後再通過郵局寄回或由調查者收回，進行彙總分析，以取得所需要的調查材料。其優點是調查的範圍廣，所花費用低，被調查者有充分的時間考慮和回答問題，還避免調查人員主觀因素的影響。其缺點是：回收率較低；有些調查對象不理解或誤解問卷中的問題，從而作出與題意不符的回答；還有的調查對象可能對答卷不感興趣，隨意亂寫，或請人代寫，影響調查效果。
1．問卷法的使用條件
問卷法使用的條件是：調查的範圍較廣，不易當麵談清者；調查對象文化水平應當較高；所要取得的材料應是常識性的事實、行為或態度；回收率應在65%以上為最理想。
2．問卷的設計
問卷是根據調查目的而設計的一整套具體問題。在設計問卷時，應注意以下幾點：
(1)在問卷的第一部分寫一段問卷說明，用來介紹調查的目的、對象、範圍、意義、保密性原則、填寫方法和注意事項，以引起調查對象的關心、興趣、信任和支持。
(2)問卷中一般包含著四種類型的問題。第一類是客觀事實問題即有關調查對象的社會背景等方麵的問題，如年齡、性別、文化程度、職業、經濟狀態、政治麵貌等。第二類是主觀態度類的問題，如“你喜歡這項產品嗎？”“你讚成這項政策嗎？”第三類是趨向性問題，如“您畢業以後，傾向於去哪些單位？”“您對哪個候選人有好感？”第四類是解釋性問題，如“您考大學的原因是什麼？”
(3)設計問卷時注意要緊密圍繞調查目的，避免提出與調查對象無關的問題，並且要根據問題的邏輯關係注意問題的排列順序。
(4)問卷設計應使用簡單明了的詞句，避免使用多義詞和含糊不清的詞句；避免提出難以回答的問題；避免提出引導性的問題等。
3．問卷的類型根據問卷提出的問題是否規定了備選答案，問卷可以劃分為兩種基本類型，即封閉式問卷和開放式問卷。
封閉式問卷中在每一種提問後都列出了所有可能的備選答案。它的優點是便於調查者整理、統計和分析，但缺點是對一些問題調查不易深入。
開放式問卷中對每一種提問都不列可供選擇的答案，調查對象根據自己的情況和意願自由回答。如：“您對本廠產品有什麼看法？”回答可能是多種多樣的，被調查者一般是根據自己體會最深刻的來回答。通過這種問卷調查，能搜集到對一種事物各個方麵的反映，獲得預想不到的信息。但這類資料係統地整理、統計、分析比較困難。調查結果的誤差往往比較大。
4．問卷法的實施步驟
問卷法的實施過程包括如下幾個步驟：
(1)確定問題的內容和類型。即確定采用事實性問題還是采用態度性問題等。還要根據內容決定采用開放型還是采用封閉型問卷形式。
(2)確定問題的回答方式。即確定采用兩項選擇式、多項選擇式還是對比選擇式等。
(3)具體問題的設計。
(4)編成問卷表。要將問題合理排列，同時進行編碼並寫好說明信。
(5)修改。請專家、同事審閱，請他們提出修改意見。
(6)試查。將整理好的問卷發放給少部分人，通過他們的填寫，檢查是否可問出所要的資料，是否有錯誤或不明確的地方。試查後再進行適當的修改。
(7)問卷發放。發放形式有寄發和分發兩種。
(8)問卷的回收。回收率以65%以上為理想數字。回收率過低，會影響調查結果。
(9)問卷的整理和分析。整理包括對不合標準的問卷的處理和對調查所得數字的整理。對合標準的問卷要用社會統計技術進行統計分析。
通過對問卷的整理和分析，可發現被調查的公眾態度之間的內在聯係即規律性的東西，在此基礎上進行調查報告的撰寫，從而完成問卷法的整個過程。
（三）抽樣法
在調查工作中，由於受到時間、人員和經費等客觀條件的限製，進行普遍調查是很困難的，所以常采用抽樣調查。抽樣法是指從調查的人口總體中按照一定的方法抽取一部分樣本加以調查，並把這部分樣本的調查結果推廣到原來的總體。這裏，總體是指為了一定目的和要求所確定的調查對象的全體。樣本指按一定要求從總體中抽選出來的個體集合。
1．抽樣調查的特點
(1)對組成被調查對象的一小部分單位或個人進行細致的調查研究，並據此推斷全體。
(2)被調查的一小部分單位或個人是按隨機的原則抽選的。因為各單位或個人有同等被抽中的機會，抽中不抽中完全是偶然的，這樣就可以保證被抽單位在全體中的代表性。
(3)被抽的單位或個人要有足夠的數量，形成代表團，才能提高其代表性。
(4)抽樣調查機動靈活，花費的力量小，並有高度的及時性。
2．抽樣調查法的分類
抽樣法的理論基礎是概率論和大數法則。按照是否根據概率原理抽取樣本的原則，抽樣調查可分為隨機抽樣法和非隨機抽樣法。
(1)隨機抽樣法
完全按照機會均等的原則，任意調查總體中的個體自然出現，不加人為安排的抽樣方法叫隨機抽樣法。它大致包括以下幾種形式：
a．簡單隨機抽樣。它首先將母體中的全部個體隨意標上不同的號碼，然後按事先確定的樣本數，利用“亂數表”或“號碼機”抽取母體編號的幾個號碼，以這幾個號碼所對應的個體作為調查對象。此法簡單方便，但隨機性太強，調查結果誤差較大。
b．係統抽樣。也叫等距抽樣或機械抽樣。指把總體的所有單位按照一定的順序排列起來，然後按相等間隔或距離抽取必需的單位數目的抽樣方式。抽樣的距離K是以總體N除以樣本單位數n。具體地說，在含有N個單位的總體中，從l到N排列，要求從中抽取11個單位的樣本。方法是，在最初K個單位中隨機抽取一個單位，以後順次在每K個單位中抽取同樣次序的單位。
c．分層抽樣。它首先將母體按某種特征劃分成各層；然後，在各層中依事先確定的樣本數用簡單隨機抽樣法抽取樣本進行調查。在各層次抽取樣本有兩種情況：一是等比例分層抽樣，也就是完全按各層次所占總體數量的比例，分別抽取各個層次的樣本單位；二是不等比例的分層抽樣，是根據各層特征差異的大小或抽取樣本費用的多少來調查各層的樣本數目。將總體分層或分類的重要目的，在於把總體的各個案中性質相近者歸納在一起，使層與層之間質的差異性盡量擴大，而使層內各元素的等質性盡量提高，以增加各層樣本的代表性，更好地發揮抽佯功效。層次分類標準很多，通常有：按區域範圍的“地理分層”，按收入多少的“經濟分層”，按社會分工的“職業分層”，或按家庭規模的“社會分層”、以及“年齡分層”、“性別分層”等，
d．分群抽樣。就是將總體中的若幹調查個案的集合體——整群或類群，作為抽出單位，並對被抽作樣本的整群之中的所有個案進行逐個考察。這種方法一般按區域的地理標準進行分群，分群抽樣可以連續進行多個層次。這種方法要求總體內部保持較高的同質。分群抽樣的特點是，由於樣本集中，便於調查工作的開展，並可以節省調查的時間、人力和經費。但因陣本無法精確控製，代表性減少，而調查準確度則有所下降。同時，因每一類群的個案數不會完全相同，各類群之間的抽樣概率就不會完全相同，對所要抽取的樣本個案數也無法控製。
e．多段抽樣。就是把抽樣工作分成若幹個階段進行。此法一般用於調查的總體中，個體比較多，分布麵又比較廣，而個體差異性又比較大的情況。它包括兩方麵：其一，在同一抽樣過程中多次使用某種抽樣方法；其二，在同一抽樣過程中交替使用幾種抽樣方法，分階段先抽大單位，再抽小單位，直到抽選至需要調查的單個單位。
(2)非隨機抽樣法
隨機抽樣法抽取調查樣本時，每一個個體被抽出的機會相等，不受調查者主觀意誌的影響，調查誤差較小。但這種方法需要一定的抽樣技術，調查者必須具備豐富的經驗；同時，隨饑抽樣所需的時間較長，費用較高。因而在有些調查中，有時根據調查者的主觀意願，或調查者對範圍不大的總體結構、性能、範圍的了解，不去按照隨機原則抽取，而是有意識地在總體中選擇一些符合某種標準的單位作為樣本進行考察。顯然，這種抽樣方法對每一個單位來說，不具有被抽取的均等機會，這就叫非隨機抽樣或立意抽樣。具體有以下方法：
(1)配額抽樣。配額抽樣，是由調查者根據所規定的控製特征，以及．事先確定和分配的調查數額來選擇調查對象。
配額抽樣可根據控製特征間的關係分為“獨立控製配額抽樣”和“相互控製配額抽樣”兩種。前者是指隻對某種特征的樣本數目加以規定，而不規定具有兩種以上特征的樣本數目，各控製特征之間相互獨立，彼此不發生關係。例如，要選120人作為調查對象，其中規定：．
按職業抽樣：工人30人，農民50人，幹部60人，知識分子24人。
按收入抽樣：高收入者30人，中等收入者50人，低收入者40人。
按性別抽樣：男60人，女60人。
三種控製特征：職業、收入、性別之間無關係，這是獨立控製配額抽樣的特點。相互控製配額抽樣時，各種特征項目控製下的每一個子樣數目都有新規定，各種特征之間相互控製。按照上麵的要求，若用相互控製配額抽樣法，樣本數目規定如下表：
配額抽樣方法簡單，省時、省力、省錢，調查資料容易整理．但必須對調查總體情況十分了解，能準確地確定不同類型者在總體中的比重，以確定指派名額。
(2)判斷抽樣。判斷抽樣是公關調查人員根據經驗判斷來選定調查樣本的一種抽樣方法。主要有兩種做法：一是重點調查，即調查人員依經驗確定一部分能代表總體特征的個體作為調查對象進行調查。二是典型調查：以總體中的中等水平或平均水平為樣本進行調查。
判斷抽樣法簡單、方便，在調查者對總體情況十分了解時常采用此法。但因受調查者經驗、能力、氣質等方麵的主觀因素的影響，容易因偏見而影響調查效果。
(3)偶遇抽樣。偶遇抽樣是調查者對總體單位不進行任何事先選擇，而是在調查時，僅憑自己的方便，碰到誰就調查誰，或者根據個人喜惡，隨意將某個人作為樣本進行調查的一種方法。此法簡便易行，但一般隻適用於流動性的調查對象或個體間差異較小的問題的調查及某些試查。
（四）引證分析法
引證分析法，是指調查人員對各種媒介所傳播的有關組織形象的信息進行調查分析的一種方法。一般來說，一個組織的信息被媒介引用的次數越多，這個組織的知名度就越高。引證分析包括內容分析和形式分析，內容分析是對信息本身作係統化、數量化的統計分析，形式分析是對信息傳播形式作的統計分析，如信息傳播的時間、版麵頻率、媒介級別等。調查人員進行引證分析時，首先要判明信息的性質，也就是要判明信息的內容，對組織形象的評價是好還是壞，是高還是低。其次，要確定信息傳播的影響是大還是小。再次，根據以上判斷迅速作出結論。最後，檢驗所得結論的準確性、並將結果提供給有關人員。
4 公共關係策劃
文秘人員與公共關係策劃
一、公共關係策劃的含義
公共關係策劃，就是文秘人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，設計最佳行動方案的過程。公共關係策劃是文秘人員對公眾進行係統的分析，利用已經掌握的知識和手段對公共關係活動的整體戰略和策略的運籌規劃。在這個過程中，文秘人員首先要依據公共關係調查中所確定的組織形象的現狀，提出組織新的形象目標和要求，並據此設計公共關係活動的主題，然後通過分析組織內外的人、財、物等具體條件，提出若幹可行的行動方案，並對這些行動方案進行比較、擇優，最後確定出能夠達到目標要求的最適當、最有效的行動方案。