相反，先把這些“苦”擱在一邊，溫和地說：“公共汽車太擠了吧，太辛苦了，先休息一下吧。”等安靜下來，才把家裏的事情說出來，這樣，才會得到對方的同情和支持。
你不妨牢記住母親在你兒時講的一句話：“有什麼事，等你父親吃飯以後，再去請求他……”這真是金玉良言。那是因為飯後的心情穩定。
盡管場合、時機都與人的心境有關，但是，把人的心境單獨提出來，作為一個獨立因素仍然是必要的。開口說話之前，應先看看對方的臉色，看了臉色，才決定說什麼話。這種所謂“臉色”，不過是心境在臉部的一種表情而已。在人心境不好時，“無所不愁”，心境好時，“無所不樂”，當你與人說話時，必須把這作為一個前提來考慮。
可以說不信任感是由微小的事件的累積而形成的一種多層次的情感。因此，消除不信任感的方法，就是抓住適當的時機展現誠意，將這種重疊了多層的不信任感的原因一層一層剝除。
維護對方的自尊
一般來說，人們對於自尊往往存有不容侵犯的保護意識，因此，一旦個人的自尊遭受侵犯或攻擊時，即使對方過後表示歉意，恐怕也已無法彌補雙方已損傷的關係。
相反的，如果你能顧及對方的自尊，處處為對方的自尊著想，那麼，對方必然會因此對你表示友好與感謝。
舉例來說，當大夥正在圍桌談笑時，有一個人講了一個笑話，結果使得全場捧腹大笑，氣氛十分歡樂。然而，在這些笑聲還未平息之際，突然有另一個人說道：“這的確是一則有趣的笑話，不過我在上個月的某本雜誌中早就看過了。”或許這人的目的在於表現其優越的意識感，但他所獲得的真正評價是什麼呢?而那個當初說笑話的人，此時的感受又如何呢?你可以體會得到。
大體而言，後者的行動仿佛掠奪者一般，因為他毫不顧及前者的立場，不留餘地地奪走前者曾在眾人心中建立的地位。而且此舉對於前者而言，無異使其顏麵有損、意誌消沉，甚至嚴重影響個人的自尊。至於那些在場的聽眾，相信既不會由於後者的優勢作風而傾向後者，也不可能因此減損對前者的評價。
對人說話，第一要不妨礙對方的尊嚴。你對一個酒徒說著吃酒的不對，他自然也要起來為自己辯護，說著吃酒的好處。
世人大都愛自尊，這是不分貴賤貧富的。比方你見到了一個印度人，你覺得他們的國家比較貧窮，他們在國際上的地位當然要比你低去許多，因而你就看不起他。可是，在印度人的心目之中，他們也自視非凡，覺得他們是處處高你一等，凡是異教徒的影子挨到過的食物，他們覺得汙穢不堪，不再取食。還有像愛斯基摩人，在白種人的心目中，自認為要比他們文明得多，然而，他們竟也把白種人看成為最卑汙的民族，所以凡是在愛斯基摩族中好吃懶做的人，他們都稱之為“白種人”。
大部分成功的人都由經驗中證實，要維護他人的自尊，絕非一兩次的表態可以奏效，它是由許多次日常接觸所形成的一種過程。
弗雷德·薛佛在紐約人壽保險公司工作，壽險是個與紡織完全不同的行業，不過他知道有些原則是完全一致的。在保險業中，這些日常關切是最重要的。因為在保險業裏，業務人員就等於是公司本身。業務員如果業績不佳，不久就連公司都將無立足之地，事情就是如此直截了當。
多年前薛佛曾任職於一家國際保險公司麥卡比公司。當公司遷入一座新大樓後，跟以前不同的是這大樓中還有幾家其他的公司。薛佛希望在搬遷之後，原來所維持的重要的個人接觸並不因遷移而招致疏忽。所以，他到新大樓上班的第一天，第一件事就是走到安全人員台前。薛佛回憶當時的情景：“當時有十來位安全人員，我請他們都圍攏來，結果發現他們除了知道我們公司的名稱之外，連我們從事保險業都並不清楚。於是我對他們說：‘各位!我們在底特律市有幾位很重要的業務代表，如果你們發現來的人是業務代表，我們一定得給予最隆重的歡迎，我是說盡量讓他覺得備受重視，如此便得勞駕你們親自送他上七樓找到他所要會見的人，也請你們一定要配合幫忙。’後來我聽到一些業務代表談起他們來到這棟大樓所受到的禮遇，他們感到很高興。”