不信任感的識別法
不信任感怎麼會發生的呢？我們先聽聽懷特先生的一段經曆：
我有一次受某熟識的公司之托，代向某專家學者請求做一件工作，開始進行得非常順利，怎知不久該公司的經辦人，突然來了一個令人感到莫名其妙的電話，說是某學者忽然改變了態度，拒絕繼續工作，雖然經過多方麵的努力和勸說，還是無濟於事，甚至提高報酬、延長期限，亦無動於衷。
我隻好親自去拜訪這位學者問個究竟，於是在某天的夜晚，和該公司的經辦人到學者的家裏去造訪。不料這位學者所說的理由，完全出乎意料，他之所以說，恐怕自己不能履行公司方麵所賦予的任務，而有不安，以及和公司的想法不能一致，其實都是由於對公司職員的說話方式有所不滿，總之，是為了極細微的原因。
據我的判斷，想說服學者已不可能，在辭別回去的時候，我向與我同去的公司經辦人建議:“究竟為了什麼原因雖然還弄不清楚，但據我的觀察，恐怕是為了一點細小的事故，覺得公司對他不信任。現在隻有撇開工作不談，先設法向對方表示誠意和熱忱再說。”
怎料第二天早上天剛亮，這位公司的經辦人來電告訴我說，學者已經答應繼續替公司工作了。原來自從我和他分手後，他知道學者馬上要出發去旅行，於是叫了一部計程車守候在學者的家門口，打算送學者到車站。他心想，事情能否挽回要看學者肯不肯坐他的車了，結果果然成功，學者的不信任感，因此而冰釋。
這個例子隻不過是懷特先生所經曆到的一小部分，讀者之中想必很多人有類似的體驗，不是人的要求被拒絕，便是你的提議被打回票。
當你不知道被拒絕和被打回票的原因時，與其像上麵所舉的例子一樣，用各種方法去說服對方，不如用懷疑的態度，揣測對方心靈的深處對你一定存有不信任感，然後設法消除對你的不信任要來得有用。
不信任感的一大特征就是拒絕接近。
凡是持有不信任感的人，對對方愈會疑神疑鬼。最常見的現象，是因為生怕自己會被對方出賣，而心存不安，於是拒絕和對方接近。此外則是話中帶刺，本來說一句話就夠了，反複地要說兩句、三句，而且動輒反駁。
這是初期的跡象，當對方對你的不信任感根深蒂固的時候，反而變成沒有反應，你向他搭訕也不理睬，不給你明白的答複。
他的態度完全和所謂“開誠布公”、“肝膽相照”的人相反，雖然自己不說話，為了觀察你的心理，表麵上好像把視線轉向其他方向，其實是用斜眼來觀測你的內心。
上麵這位學者所表示的態度:諸如表示恐怕不能達成公司所賦予的任務、對負責和他聯絡的公司職員的態度不滿，以及話中帶刺，等等，都是持有不信任感的人共同的特征。
當你發覺對方已有不信任感時，如果不針對持有不信任感的人，於其心理上的特征對症下藥，反而會加重對方的防禦。所以你必須先去探求對方的不信任感，知道它因何種原因而發生，為什麼會逐漸地擴大。
將心比心，以誠待對方
會打棒球的人都知道，當我們要接球時，應順著球勢慢慢後退，這樣的話球勁便會減弱。與此相似，當我們希望獲取他人信任時，若我們將接棒球的那一套運用出來，必可使對方充分說出他的意見，若我們能夠傾聽，並隨時保持詢問對方意見的風度，相信必可避免許多不必要的衝突，使取信於人變得更加容易。
傑克·凱維是加利福尼亞州一家電氣公司的一位科長，他一向知人善任，並且每當推行一項計劃時，總是不遺餘力地率先做榜樣，將最困難的工作承攬在自己的身上，等到一切都上了軌道之後，他才將工作交給下屬，而自己退身幕後。雖然，他這種處理事情的方法是很好的，但他太喜歡為他人表率，所以常常讓人覺得他似乎太驕傲了。
最近不知怎麼搞的，一向精神奕奕的凱維卻顯得無精打采。原來最近的經濟極不景氣，資金方麵周轉不靈，再加上預算又被削減，使得科裏的機能差點停頓。凱維看這種情形若繼續下去，後果一定不可收拾。於是他實施了一套新方案，並且鼓勵職工：“好好幹吧!成功之後一定不會虧待你們的。”但沒想到眼看就要達到目標，結果還是功虧一簣，也難怪他會意誌消沉了。平日對凱維就極為照顧的經理看了這些情形後，便對他說：“你最近看起來總是無精打采的，失敗的挫折感我當然能夠了解，但是我覺得你之所以會失敗，乃是因為你隻是一味地注意該如何實現目標，卻忽略了人際關係這種軟體的工程，如果你能多方考慮，並多為他人著想，問題一定能夠迎刃而解。”經理停頓了一下，又接著說：“大丈夫要能屈能伸，才是一個好的管理人員。我覺得你就是進取心太急切了，又總喜歡為職工的表率，而完全不考慮他們的立場，認為他們一定能如你所願地完成工作，結果倒給了職工極大的心理壓力。大概也就是因為這個緣故，所以大家都說你雖能幹，但你的部屬卻很難為。每個人當然都知道工作的重要性，所以你實在大可不必再給他們施加壓力。你好好休息幾天，讓精神恢複過來，至於工作方麵，我會幫助你的。”