看了傑克·凱維的這一段親身經曆後，你一定也有相同的感觸，那就是：要想獲得別人的信任和體諒，並不是隻靠熱情與誠意便可取得成功的。或許你原本對自己的能幹極有信心，但往往會因過分能幹或熱心，反而給別人帶來跟不上的感覺，而自己也會有挫折感，這一切都是因為你不曾站在他人的立場，為他人著想之故。隻要你能奉“設身處地為他人想”為圭臬，便可減少許多原可避免的困擾。
抓住可以表示誠意的時機
一個參賽的棒球運動員，雖有良好的技藝、強健的體魄，但是他沒有把握住擊球的“決定性的瞬間”，或早或遲，棒就落空了。同樣，一個人說話的內容不論如何精彩，但如果時機掌握不好，也無法達到說話的目的。因為聽者的內心，往往隨著時間的變化而變化。所以要對方願意聽你的話，或者接受你的觀點，就應當選擇適當的時機。
所以，時機對示誠者來說非常寶貴。但何時才是這“決定性的瞬間”，怎樣才能判明並抓住，它並沒有一定的規則，主要是看當時的具體情況，憑經驗和感覺而定。但這裏有一個“切入”話題時機的問題。
交際場合往往會出現這種情況：有的人口若懸河，滔滔不絕，十分健談；而有的人即使坐了半天，也無從插話，找不到話題。講話要及時“切入”話題，首先必須找到雙方共同關心的基本點。
傑克新買了一台洗衣機，因質量問題連續幾次拉到維修站修理，都沒有修好。後來，他找到商場經理訴說苦衷。
經理立即把正在看偵探小說的年輕修理工湯姆叫來，詢問有關情況，並提出批評，責令其速同客戶回去重修。
一路上，湯姆鐵青著臉不說一句話。傑克靈機一動，問道：“你看的《福爾摩斯》是第幾集?”對方答道：“第一集，快看完了，可惜借不到第二集。”傑克說：“包在我身上。我家還有不少偵探小說，等一會你盡管借去看。”
緊接著，雙方圍繞著偵探小說你一言我一語，談得津津有味，開始時的緊張氣氛消除了。後來，不但洗衣機修好了，兩個人還成了好朋友。
切入話題除了要注意雙方所關心的共同點，還要考慮在什麼時候最好。
在說服人的時候，要特別注意把時機選在對方心情比較平和的時候。因為一些人由於勞累、遇到不順心或正在把注意力集中在其他事情上時，是沒有心情來聽你說話的。
你一定聽過夫婦之間這樣的抱怨：
妻子說：“他回到家來，獨自喝茶，坐下來埋頭看報。要是我問他個什麼，他就含糊地答一句。要是我想和他聊聊，他的心就早離得遠遠的，也許還掛著辦公室的事。我整天陪著孩子，真渴望能有點精神調劑，可是他卻不理睬我。”
而丈夫也一肚子怨氣：“我還沒有來得及關上門，她就忙不迭地向我嘮叨起來：什麼菜的價錢又貴了，孩子把杯子摔了，隔壁的老太太又說了她幾句了。煩死了……”
人們白天忙了一整天，下班可以說是帶著一天的勞累回到家中的。如果這時有家中的人不體貼這種困苦，一開口又是訴苦，又是告狀，再有耐性的人也難免會頂撞。因此，為尊重對方，考慮對方什麼時候談話才有較大興趣，這是必須的。