管理過程，是一個費心、操心、用心的過程，隨時可能遇到各種意外的突發情況。管理者若沒有充分的心理準備和過硬的心理素質，就會使管理效率大打折扣。在與各種人打交道中，一個能夠充分認識自我，情緒飽滿、意誌堅定、心胸寬廣的管理者，往往最具號召力，最有人心凝聚力。
1.成功管理需要優秀的心理素質
現代社會，管理的價值大家幾乎一致認同，但有關管理的概念卻各有各的說法。
目前，對於管理的概念，大致有兩種代表性的觀點：
第一種觀點：管理是一種工作程序和辦事的方法。
持此觀點的人認為，管理職能可劃分為計劃、組織、協調、指揮、監督五個方麵，而所有的職能均是工作的細化、簡化、充分地利用人力物力而有效實現目標的科學手段。
第二種觀點：管理是處理人與事的藝術。
持這種觀點的人認為，管理是要以有效的方法達到期望的具體成果。這就必然要求在實踐上設計一種行得通的解決辦法。這時，藝術就是達到某種所需要的具體結果的“訣竅”。因此，認為管理應該是一種行為的知識，即運用實際技巧的藝術。
管理所要應對的主要是“人”和“事”，而人的思想、行為以及心理情緒差異萬千、難以捉摸，各種事物的形態、種類、關係等等變化無窮，所以管理是不能用固定不變的法則來應付千變萬化的“人”和“事”的。因此，在管理實踐中必須運用高超的藝術，才能激發組織成員的工作熱情、彙集眾人的才智、實現組織的共同目標。
如果對管理一詞做最通俗最簡單的解釋，就是促使人把事做好。具體地講，管理的概念應該是以下四項基本內涵的綜合：
管理是一種具有科學原則和運用藝術的方法及工作程序；
管理的核心是“人”，建立分工合作的、融洽的人際關係是其重點；
管理的對象是“事”，充分利用各種資源以滿足人類物質和精神需要的“事”。
管理的目的是以最高的效率達成目的。
管理的核心是人，這就必然涉及人的心理。與人的心理脫節的管理，肯定是不成功的管理，或者說是無效的管理。那麼，具體來說，管理與心理的關係是怎樣的呢？
（1）管理與心理是一種互動因果關係
心理學家莫利兒曾說過：“人是心理的動物，其情緒、價值、思考、意念和抉擇莫不被環境、教育和經驗所左右。”由於組織的主體是“人”，任何人在管理的過程中，對事務的觀點不盡相同，對利害的反應也不一致，其心理的變化、情緒的高低，都將會刺激其行為。
同時，人與人之間的相處、人與事的調適，也都易受到主觀意識的影響，招致許多非常情所能理解、非常理所能衡量的紛擾，故“管理”與“心理”二者之間，實是具有一種互動的因果關係存在。
（2）管理對人心理的目標導向性
一個人在組織中的行為比較複雜，不能忽略其對管理的情境所產生的影響，而這種影響也體現了管理與心理的關係。所謂行為，是代表個人肉體與精神上的各種動作。其產生的基本過程，依據行為科學家李威特的說法：“一個人的行為產生，總是因先受到某種刺激，才引發某種需要，而產生某種行為。”
從需要到達成目的的行為過程中，一般都會伴隨著一種心理學上所稱的緊張狀態。故欲了解一個人的行為，通常都可從他的眼神、臉色或一些心理現象中察覺。事實上，一個人的行為，無一不是一種選擇，而每一種選擇，也無一不是根據某種價值觀念和心理或生理上的需求。換言之，人的行為是有原因、有動機的，是目標導向的。
（3）管理必須考慮人的心理因素
傳統的管理理論，將職工當作管理的工具，把個人在工作上的種種努力視為當然，並不認為個人的心理因素對管理成敗存在影響。事實上，組織既是由“人”所組成的集合體，任何組織不管工作科學化、專業化到何種程度，絕不能把人與機器用同樣的方法去處理，因為“人”畢竟是有靈性、有意識和心智的高等動物。
因此，一個管理者和組織，必須從人性的觀點把人當人看，從心理的分析知道其行為的原因，從外部的刺激反應了解他需要滿足的層次與內涵，進而多關切、多尊重，借以激發其生命共同體的團隊精神，唯有這樣，才有可能成為成功的管理者和組織。
2.出色管理者應具備的心理素質
管理者的管理方式各有不同的特點，有的當機立斷、有的優柔寡斷、有的堅定不移、有的朝令夕改、有的勇於麵對困難、有的知難而退……不同的管理方式來自不同的心理素質水平。
管理者的管理成效與其心理素質有著直接的關係。心理素質過硬的管理者，能使人產生依賴、親切感，能調動各種不同員工的積極性、增強凝聚力和向心力、鞏固組織的內部團結、有利於組織的發展和目標的達成。
管理者應具備的心理素質主要有以下幾個方麵：
（1）具有良好的智力水平
良好的智力水平是每個人進行正常的工作、學習和生活的必備心理條件，是管理者影響、誘導各類員工成長和成才的基礎。
（2）能夠正確地認識自己
心理成熟、健康的管理者既能看到自己的長處，又看到自己的短處，自信而不自負、自省而不自卑。
（3）具有飽滿、穩定的情緒
管理者情緒飽滿、穩定，自控能力強，能夠保持平靜、愉快的工作心境，還善於理解和接納各類人才的心理傾向，具有很強的感染力。
（4）具有堅強的意誌
心理素質過硬的管理者，通常具有堅強的意誌和百折不撓的氣概。他們在管理中，麵對紛亂如麻的矛盾，目的明確、辦事果斷；不論碰到什麼困難，都能夠保持充沛的精力和高昂的鬥誌，具有不達目的不罷休的決心和精神。
（5）具有良好的人際關係
心理健康的管理者，通常具有良好的人際關係，能夠看到整體、顧全大局，大事講原則、小事講團結；能夠設身處地，尊重和理解他人，嚴己寬人，樂於為下屬的進步和發展著想，真心希望下屬可以超過自己。
（6）具有高尚的人格
心理素質過硬、業務能力強的人力資源管理者，通常具有高尚的人格，其人格魅力能產生很強的心理效應，具有號召力，能把人才團結在自己身邊，與組織同呼吸共命運。
（7）具有強烈的事業心
心理素質過硬的管理者，必須具有強烈的事業心。他們決心在事業上作出成績，實現自己的抱負，具有為組織的發展壯大而努力奮鬥不息的精神。
3.有愛心造就了卓絕的管理者
“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業。”這是法國企業界的一句名言。的確，每個企業最重要的問題都是“人”的問題。人是有著豐富感情生活的高級生命形式。情緒、情感是人精神生活的核心成分，是人類所特有的。沒有感情的人是不存在的，不為別人的感情所動的人也是絕對沒有的。
情感管理就是經理人要以情感為手段，最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為，激發出情感內部的巨大能量。因此，作為經理人，僅僅依靠一些物質手段激勵員工，而不著眼於員工的感情生活，那是不夠的。如果經理人采用以人為本的經營管理理念，在情感上和員工溝通，使員工產生積極的情緒，就能利用感情的力量激發他們的工作熱情，並動員、感染、影響周圍的人，形成巨大的推動力。
這種推動力通常又具有疊加、回報、持續和擴散四大作用。因此，善於采用情感管理不僅是經理人進行企業管理的基本功，而且也是贏得衷心愛戴和擁護、樹立威信的必要條件。正如俗話所說：“情不通，理難容。”
企業管理者應該把情感管理當作管理的一項重要內容來抓，尊重員工、關心員工，這是搞好人力資源開發與管理的前提與基礎。
提到情感對企業管理和效益的影響，著名的霍桑實驗為企業經理人提供了強有力的例證。