確定他們的緊急需求由於父母或者照料者在兒童和青少年的安全感中扮演重要角色，如果兒童、青少年與他們的照料者失散，優先做的是幫助他們盡快取得聯係。盡快詢問重要信息比如他們的姓名、父母或者照料者、兄弟姐妹的名字、地址、學校等，並通報給相關的領導。
詢問時，言語貼近兒童和青少年的發展水平，使用語言要簡單易懂。
用極其簡單的語言提供給孩子準確的信息包括誰會來指導他們和下一步做什麼。
不要給他們作出你可能做不到的承諾，比如保證他們很快會見到自己的照料者。
在孩子的照料者正在尋找中時，也要給他們提供支持，這種支持可以包括建立一個對兒童和青少年友好的場所，為這一場所安排一些有與不同年齡兒童和青少年相處技巧和經驗的者。
找個特殊時間與兒童和青少年一起談談他們的憂慮，用“成年人一成年人”的方式和他們交談，以表達你對他們的尊重，並讓他們參加適齡活動，例如聽音樂、玩遊戲、講故事或製作剪貼。
如果孩子們已經知道自己失去了父母，一定要確保時刻有人陪伴在他們身邊，盡量不讓他們感到喪失後的絕望與孤獨。
提供及時有效的幹預年齡的差異會讓受創兒童與青少年出現各種不同的反應。他們可能大哭（不停地哭泣）或是不願接受事實；可能表現出沉默；對告知他們噩耗的人發怒或發起攻擊；無法表達他們的悲痛，並拒絕與其他人交流他們的感受。對於這樣的兒童與青少年我們的關注和幹預顯得尤為重要。幹預時應該這樣做：要坐下來或者蹲下來和他們講話，和孩子的眼睛齊高。
不要使用極端的言語，如“恐懼的”或者“驚駭的”等。
對於不願意和你交談的孩子給他披上一件衣服遞上一條毛毯、一杯水，表示你是真的在幫助他們。
如果這些行為也遭到拒絕，要告訴他你會留下來在他身邊，或者你的助手會留在他身邊，並告知他可以隨時找到你，或者幾分鍾後你會再來看他。
如果他不願意說話，你隻需要呆在他的身邊（注意保持適當的距離），不要嚐試要與他對話，因為這可能會導致他們在認知或情感上的超負荷。
對於情緒異常激動的孩子，一些轉移注意力的活動會比談話更容易讓他們恢複平靜，如繪畫、聽音樂、閱讀等。
對於一些可能希望獨處的兒童與青少年，如果足夠安全，請為他們提供一些不受幹擾的獨處空間。
對於這些體會到極大的喪失感的兒童與青少年來說，這樣的喪失是沒有辦法替代的。怎樣重建他們的社會支持會變得十分重要。對於此類兒童可以做的是盡可能通過各種方式和渠道，協助其找到其他親人或照料者，讓他們重新找回歸屬感。如果他們喪失了所有的親人，則應考慮幫助他們在自己與親人間建立起某種心靈上的聯係。這一過程應以學校為基點，以學習為中心，要通過一係列的活動再現、重新找回孩子們在地震前的44身份，並穩定兒童與青少年的情緒。讓他們找回地震之前的平衡，幫助孩子們重建美麗的心靈家園。
I長期有效的幫助對於3卩些長時間無法走出心理困境的孩子，應動員他們求助專業心理工作者。對喪失父母的兒童與青少年來說，照顧他們的這個長期的工作還要靠福利機構來完成，確保他們的上學、醫療有保障等。
三十二、如何照顧親人失蹤或喪失的成年人？
成年人扮演多重社會角色，他們可能既是父母的孩子，又是孩子的父母；他們承擔著更多的家庭、社會責任。由於成年人是整個人群中的中堅力量，所以他們在承受失去親人的同時還必須保護好身邊的孩子和老人，並且要積極地投入到抗震救災的行動中去。或許他們沒有時間顧及自己的傷痛，而是強忍著傷痛忘我地投入到救災行動中。對於這樣的一類親人失蹤或喪失的成年人來說，地震後我們應該：確保他們的安全在這次地震中他們有的喪失了父母，有的喪失了孩子，有的喪失了親密的愛人，而有的喪失了除自己之外所有的親人。所以他們會有悲傷、痛苦、憤怒、指責和內疚等各種各樣強烈的情緒反應出現無法控製的哭喊、精神動搖或退化行為出現無法控製的生理反應，出現狂亂的搜索行為，焦躁不安。這個時候，要做的是切實保證他們身體安全，照顧他們生活上的需要，詢問他們生活上現在需要的東西。