不要把賺錢當作公司的第一目標
我馬雲比其他大部分CEO要堅強的是，我不為錢幹，永遠不把賺錢作為公司的第一目標。
楊瀾：一開始當你決定要辭去一份收入雖然不高但是很穩定的大學老師的工作，開始創辦中國黃頁時，你覺得是一個什麼樣的想法？我仍然不能夠完全接受你所說的隻是為了多一點社會實踐。
馬雲：很多人不能接受，但是我事實上是這樣。怎麼說？我是上世紀60年代末出生的人，理想主義者，在學校裏教書，天天給學生講這些東西，我覺得我還是很單純、幼稚。尤其到現在，我越來越明確一點：人生是一個過程，它不是一個目的，所以你經曆過多少，犯過多少的錯誤，這才是最寶貴的。
楊瀾：但是這讓你聽起來像個聖人。你真是這樣想的？你真不是為錢？
馬雲：我馬雲比其他大部分CEO要堅強的是，我不為錢幹，永遠不把賺錢作為公司的第一目標。你說到這個就要做到。最後你反過來看自己賺了很多錢，這是個結果，它不是我追求的目標。
因為我自己堅信，如果一個人腦子裏就想賺錢的話，他腦子裏想的是錢，眼睛裏是人民幣、港幣，講話全是美元，沒人願意跟你這樣的人做生意的。
——摘自《馬雲接受著名主持人楊瀾的采訪》
背景分析
馬雲在演講中曾說：“創業永遠挑選最容易做最快樂做的事情，創業不是為了賺錢，而是你喜歡它，你喜歡這個工作，你喜歡做這件事情，那是最大的激情，最大的動力所在。如果你為了掙錢我告訴你，永遠有比你想的更掙錢的東西。你選擇是因為你喜歡，你喜歡你就不要抱怨。這個世界上我們可以批判，但是我討厭那些幾種，中國社會不能再這樣那樣，而你們一定會替我們找到未來。”
在馬雲看來，創業不應該以賺錢為目的，如果那樣，很可能賺不到，而且也不開心，甚至陷於抱怨。賺錢隻是一種結果，它永遠不應該成為一個目的。
在阿裏巴巴上市之後，很多人都說阿裏巴巴創造了很多的“富翁”，這些富翁當然是指阿裏巴巴的員工。馬雲卻有不同的看法，他覺得阿裏巴巴要讓客戶成為富翁，他更希望自己的客戶賺錢。
馬雲的這段話就足以說明問題：“我可以很高興地告訴大家，阿裏巴巴一定會培養出無數的千萬富翁出來。但是阿裏巴巴要把自己的員工變成百萬富翁、千萬富翁，首先第一個是要有更多的客戶因為用了阿裏巴巴成為百萬富翁，這是最關鍵的。阿裏巴巴的使命是幫助中小型企業，它們的生意做得越來越好，其結果是我們公司也掙錢。”
很多人好奇阿裏巴巴為什麼會受歡迎，馬雲告訴他們：“阿裏巴巴是商人們用來賺錢的工具，因為大家依靠阿裏巴巴賺到了錢，所以受歡迎是再正常不過的事情。”“幫客戶賺錢”才是馬雲心中阿裏巴巴的真實價值所在，阿裏巴巴也因此成為“一等一”的產業。
拓展透析
在中國快遞行業，順豐速運近年來無疑讓人矚目。成為快遞行業“巨頭”，這樣一個能夠叫板EMS的民營企業，掌管百億快遞王國的順豐董事長王衛卻這樣說：“做企業的目的不是為了賺錢，我是想做成一個平台，通過這個平台我可以實現我的價值和理想。”
1993年3月，作為第一代“水客”，背著裝滿合同、信函、樣品和報關資料的大包往返於香港和順德之間幾年後，22歲的王衛在順德創立了順豐速運。當時，這家公司算上王衛本人也隻有6個人。
經過18年的發展，截至2010年，順豐的銷售額已超過100億人民幣，年平均增長率40%，員工11萬多人。據權威數據顯示，2010年，在廣東市場，順豐已經超越EMS，成為快遞行業的龍頭老大；在國內市場，順豐的市場份額也飆升至19%，是最大民營快遞企業，離第一名的EMS僅有一步之遙。
然而，在談到上市的問題時，王衛說：“上市的好處無非是圈錢，獲得發展企業所需的資金。順豐也缺錢，但是順豐不能為了錢而上市。上市後，企業就變成一個賺錢的機器，每天股價的變動都牽動著企業的神經，對企業管理層的管理是不利的。
“做企業應該踏踏實實，真正想做好企業，要做基業長青的企業，就要有遠大的遠景，要為未來進行大膽的投入、大量的投入。然而，成為上市公司後，每一筆投入，都要向股民交代，說服他們這筆投入是有利可圖的，是可以在短期內獲得利潤的，要有業績出來，這個我恐怕做不到，我真的沒有辦法保證對未來的戰略性投入可以有立竿見影的效果，更不能保證我不會失敗，這也違背了我做企業的精神。”
在王衛看來，做企業，是想讓企業長期地發展，讓一批人得到有尊嚴的生活。上市後環境不一樣了，需要為股民負責，保證股票不斷上漲，利潤將成為企業存在的唯一目的。這樣，企業將變得很浮躁，和當今社會一樣的浮躁。
正是因為不將賺錢、上市作為企業的第一目標，順豐才能成為一家備受認可的快遞企業。盡管目前快遞行業麵臨大整合，小型快遞企業紛紛關門或者被並購，大型快遞企業最終將徹底壟斷市場份額的90%以上，最後幸存的快遞企業隻會有10家左右。
然而這並不影響順豐做一家好企業、做一家基業長青的企業。而且順豐可能正像一些人預測的，一定會成為中國的聯邦快遞（FedEx）。它10年之內也許會買100架飛機，全國八成以上的機場周圍將來都會有順豐的庫房。光這兩樣，已經沒有第二家能跟它比了。
客戶至上，永遠把客戶放在第一位
客戶永遠是上帝，客戶第一。
在這個公司裏麵我們提出了六大價值觀，在我們公司稱為六脈神劍，我們第一個價值觀提出就是“客戶第一”。
在這個公司裏麵，我們跟別人可能不一樣，很多人講員工第一，我認為員工第一有點虛偽。我們聚在一起的目的是幹什麼，是為社會創造價值，是改變別人，是影響別人，服務好客戶，是誰付我們錢的，不是老板付你錢的，是客戶付我們錢的，不是投資者給我們錢的，是客戶給我們錢的。所以，客戶永遠是上帝，客戶第一。
因為如果覺得員工第一有可能變成大鍋飯；股東第一，有可能像美國安然一樣，欺詐，為了讓股市搞上去，天天編故事，讓股市上去。所以隻有堅持客戶第一的公司，它才能持續增長地發展，所以我們提出了第一點，在公司裏麵一切圍繞著客戶第一。
——摘自《馬雲：文化是企業的DNA》
背景分析
當今社會，“顧客就是上帝”這句話已成為口頭禪，許多公司也將“客戶永遠是對的”這一原則奉為最高信條，包括阿裏巴巴也是如此。但馬雲認為，有時候客戶是錯的，他們不知道企業在幹什麼，但是企業明白自己在幹什麼。
馬雲曾說過，阿裏巴巴也有“三個代表”，他說：“我們的三個代表，第一，必須代表客戶利益，第二，必須代表員工利益，第三才是代表最廣大的股東利益。”在談到如何體現“客戶利益”時，馬雲這樣說道：“營業額很重要，但我要給大家一個清楚的信息，我們的客戶數、客戶滿意度更為重要。為客戶服務好，這是永遠不會變的道理。”
“客戶是父母，股東是娘舅。”這是馬雲提及客戶與股東對於阿裏巴巴的影響時用的一個比喻。對於阿裏巴巴這樣一個服務型的企業，馬雲深知客戶的重要性。
在被阿裏巴巴稱為“六脈神劍”的價值觀中，“客戶第一”被置於價值觀金字塔的頂端，並有詳細闡述：客戶是衣食父母。無論何種狀況，始終微笑麵對客戶，體現尊重和誠意。在堅持原則的基礎上，用客戶喜歡的方式對待客戶。為客戶提供高附加值的服務，使客戶資源的利用最優化。平衡好客戶需求和公司利益，尋求並取得雙贏。關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。
阿裏巴巴所有產品或服務的推出，都建立在這一價值觀之上。從客戶的角度出發，為客戶創造價值，這也正是阿裏巴巴受到客戶歡迎的根本原因。馬雲在麵對不同客戶時，他沒有采取複雜的個性化服務，而是化繁為簡，替客戶著想，為客戶提供簡單有效的方法，讓客戶的生意做得更加輕鬆。
馬雲以“客戶利益最重要”為基礎，要求阿裏巴巴的員工必須認同這一文化，要以顧客為導向，來指導自己的工作。為方便客戶進行電子商務的操作，他收購雅虎中國，完成了信息流建設；與中國郵政合作，完成物流方麵的建設；與銀行合作，並推出支付寶，努力解決資金流的問題。馬雲還希望將電子商務變得像自來水一樣方便，“隨手一擰就是”。