對韋爾奇來說，溝通是個人的事。個人的溝通有時遠遠超過程序化的溝通所達到的效果。管理者和員工一段隨意的或短暫的對話遠比在企業內部刊物上刊登大段文章來得更有價值。管理者應知曉“意外”兩字的價值。每個星期，韋爾奇都會不事先通知去造訪某些工廠和辦公室；臨時安排與下屬共進午餐；工作人員還會從傳真機上找到韋爾奇手寫的便箋，上麵是他遒勁有力又幹淨利落的字體。所有這些的用意都在於領導、引導和影響一個機構龐大、運行複雜的公司。
韋爾奇非正式溝通的成功說明：在同一個公司裏，員工之間、上下級之間的溝通是非常重要的。有了溝通，大家可以達成共識；有了溝通，同事之間可以消除很多誤解；有了溝通，能夠在團隊內部創造和諧寬鬆的工作環境。因此，在公司或團隊裏，你一定要學會和別人溝通。
那麼，對於一個員工來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方麵著手：
（1）一定要知道你要表達的是什麼，即明確溝通的目的。如果目的不明確，你自己都不知道自己要說什麼，怎麼能讓別人明白呢？那自然就達不到溝通的目的。
（2）一定要知道什麼時候、什麼場合說，即要掌握好溝通的時機。當你的溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量這個周末消遣的事情，顯然時機很不適宜。
（3）必須知道對誰說，即要明確溝通的對象。盡管你說得非常精彩，但如果你選錯了對象，自然也就達不到溝通的目的。
（4）必須知道怎麼說，即要掌握溝通的方法。
除此之外，作為企業的一個優秀員工還要學會認真傾聽。溝通是個雙向的過程，一個優秀員工除了要知道怎麼溝通，還要知道怎樣去傾聽。隻有做到用心傾聽，才能準確地理解對方要表達的意思，才能幫助我們更好地去進行有效的溝通。
問題思考：
1．對於傑克·韋爾奇的做法，你有何見解？
2．你能夠與老板、同事、下屬進行有效的溝通嗎？你有什麼更好的溝通方法嗎？
世界500強企業文化宣言與管理之道
蘋果電腦公司：調整長期績效
蘋果電腦公司設計的平衡計分法，使高級管理層的注意力集中到一個能使討論範圍不再局限於毛利、股權報酬率和市場份額的戰略上。一個對蘋果公司管理層的戰略思想十分熟悉的小型指導委員會，從5個方麵一一選擇應當集中的測評類型，並在每種類型中確定若幹種測評辦法。在財務方麵，蘋果公司強調股東價值；在顧客方麵，強調市場份額和顧客滿意度；在內部程度方麵，強調核心能力；最後，在創新和提高方麵，強調雇員態度。蘋果公司的管理層按以下指標一一分析了這些測評類型：
1．顧客滿意度
從曆史上看，蘋果公司曾是以技術和產品為重心的公司，靠設計出更好的電腦進行競爭。顧客滿意度指標剛開始引入時，目的是使雇員適應公司向顧客推動型的轉變。但是，蘋果公司意識到自己的顧客基礎不是同質的，因而覺得有必要獨立進行自己的調查，以弄清全球範圍內主要的細分市場。
2．核心能力
公司經理人員希望雇員高度集中於少數幾項關鍵能力上，如用戶友好界麵，強勁的軟件構造，以及有效的銷售係統。不過，高級經理們認識到，以這些能力為尺度測評績效比較困難。因此，公司目前正在研究對這些難以衡量的能力如何獲取量化指標。
3．員工的投入和協調程度
蘋果公司每兩年在公司的每個組織中進行一次全麵的員工調查；隨機抽取員工進行調查則更為頻繁。調查的問題包括員工對公司戰略的理解程度，以及是否要求員工能創造出該戰略一致的結果。調查結果說明了員工反應的實際水平及其總體趨勢。
4．市場份額
達到最大能力的市場份額，對高級管理層十分重要。這不僅是因為顯而易見的銷售額增長收益，而且是為了使蘋果的平台能牢牢吸引和保住軟件開發商。
5.股東價值