通用電氣的企業承諾
1.誠信
“誠信宣言”是GE的誠信政策。每位GE員工在加入公司時都要簽署一份遵守該政策的保證。
2．質量
質量有三項關鍵要素：客戶、過程和員工。為了保持公司在質量方麵世界一流的地位，我們所做的每一件事情，都將集中於實現這三項基本要素。
(1)客戶：使客戶滿意。客戶是通用電氣公司世界的核心，他們將對質量進行定義。他們期望獲得有關產品性能、可靠性、競爭價格、及時交付的保證、服務、清晰正確的交易處理及更多事項的信息。針對每一個影響客戶感受的方麵，我們深深地知道，剛夠優良並非足夠優良，使我們的客戶滿意是至關重要的。
(2)過程：由外及內的思維方式。質量要求我們通常站在客戶的立場上而非我們自己的立場上來審視我們的業務。換言之，我們必須由外及內審視我們的業務過程。通過我們對客戶的需求和交易過程所產生的商業周期的了解，我們能夠發現他們看到和感受到的東西。擁有這些，我們能夠從他們的觀點出發，尋找出路，增加客戶價值或做進一步改進。
(3)員工：領導層的承諾。人創造了結果。對於通用電氣公司的質量體係方案而言，所有員工的參與是至為重要的。通用電氣公司承諾將為員工提供無限的機遇和動力，讓他們把才智和能量傾注在獲取客戶滿意的努力上。
所有的通用電氣公司員工都將按照六個西格瑪質量的策略、統計工具和技術接受必要的培訓。公司按不同層次提供培訓課程：
①質量綜述研討班：培養六個西格瑪意識。
②小組培訓：基本工具的介紹，旨在幫助員工投身並參與六個西格瑪小組活動。
③榮譽黑帶、黑帶和綠帶培訓：深入的質量培訓，包括高層次的統計工具，基本質量控製工具，變化加速過程及流動技術工具。
④六個西格瑪設計培訓：幫助小組成員使用統計工具，首次嚐試進行正確設計。
質量是每一位員工的職責所在。如果我們渴望成功的話，每一位員工都必須積極參與，鬥誌昂揚並且知識廣博。
我們的客戶感受到的是偏差，而非標準值。
經常，我們有關業務由內及外的認識，是建立在衡量我們近期表現的平均值或是中間值的基礎之上。客戶們不會按平均值來評判我們，他們將關注每一筆交易和我們每一件交付產品上發生的偏差。六個西格瑪首先側重於減少過程偏差，然後再致力於提高處理能力。
客戶看中的是持續的、可以預見的旨在提供世界一流質量的產品的業務過程。這就是六個西格瑪矢誌追求的目標。
3．創新
從飛機發動機到能源發電，從金融服務到塑料，從電視到醫療造影，GE人始終致力於將優秀的創意轉化成科學技術，為人們創造美好的生活。依托GE全球研究中心和百年的創新突破，GE已經實現了新產品推出25％的年增長。
“如果沒有考慮到一項發明能為他人帶來的服務，我絕不認為這是個完美的發明。”
——托馬斯·艾爾瓦·愛迪生(GE創始人)
4．企業公民
GE認識到成為成功和受人尊敬的企業必須成為一個對社會有責任心的企業公民。
我們的承諾顯現在我們產品的質量和各項工作的流程中，更體現在我們對全球所有業務部門領導者和員工的支持中，我們共同生活、工作在許多相同的組織中，如同在一個大家庭中。