牙刷不好用，在我們看來是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機遇也就從身邊溜走了。而加藤不僅發現了這個小問題，而且對小問題進行細致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情隻能是敷衍了事。這種人無法把工作當做一種樂趣，而隻是當做一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真地對待工作，將小事做細，並且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。
問題思考：
1．希爾頓酒店的服務理念帶給你什麼啟示？
2．在工作中，你能夠從小事做起嗎？
造就洛克菲勒的“一滴油”
“一滴油給公司帶來了每年500萬美元的新利潤。”
——美國石油大王
多年前，美國興起石油開采熱。有一個雄心勃勃的小夥子，也來到了采油區。開始，他找到了一份簡單、枯燥的工作，他覺得很不平衡：我那麼有創造性，怎麼能隻做這樣的工作？於是便去找主管要求換工作。
沒有料到，主管聽完他的話，隻冷冷地回答了一句：“你要麼好好幹，要麼另謀出路。”
那一瞬間，他漲紅了臉，真想立即辭職不幹了，但考慮到一時半會兒也找不到更好的工作，於是隻好忍氣吞聲又回到了原來的工作崗位。
回來以後，他突然有了一個感覺：我不是有創造性嗎？那麼為何不能就在這平凡的崗位
上做起來呢？
於是，他對自己的那份工作進行了細致的研究，發現其中的一道工序，每次都要花39滴油，實際上隻需要38滴就夠了。經過反複的試驗，他發明了一種隻需38滴油就可使用的機器，並將這一發明推薦給了公司。可別小看這1滴油，它給公司帶來了每年500萬美元的新利潤。這位青年就是後來掌握全美製油業95%實權的石油大王——洛克菲勒。
這個故事給我們的啟示就是：即使在平凡的崗位上，隻要我們能把小事做好，就一定能創造良機。
做大事不拘小節，固然是一種處事態度，但這往往也是一種很危險的做法，不拘小節有時會誤大事的事例不勝枚舉。無論是在工作還是生活中，做事認真仔細，才能把事做得盡善盡美。
有3個人去一家公司應聘采購主管，他們能力相當，一時難分伯仲。
最後招聘公司總經理親自麵試，他提出了這樣一個問題，題目為：
假定公司派你到某工廠采購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢？幾分鍾後，應聘者都交了答卷。第一名應聘者的答案是430元。
總經理問：“你是怎麼計算的呢？”
“就當采購5000個信封計算，可能是要400元，其他雜費就30元吧！”應者對答如流，但總經理未置可否。
第二名應聘者的答案是415元。
對此他解釋道：“假設5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”總經理對此答案同樣沒有表態。但當他拿起第三個人的答卷，見上麵寫的答案是419.42元時，不覺有些驚異，立即問：“你能解釋一下你的答案嗎？”
“當然可以，”第三個應聘者自信地回答道，“信封每個8分錢，4999個是399.92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價10元；午餐費5元；從工廠到汽車站有一裏半路，請一輛三輪車搬信封，需用3.5元。因此，最後總費用為419.42元。”