天下大事，必做於細。細節就像人體的細胞一樣舉足輕重，在某些情況下確實可以決定成敗。在工作中關注細節，耐心做好每一個平凡的細節，你就有機會先於別人走向成功。
代表企業：希爾頓飯店、美孚石油、寶潔、麥當勞
希爾頓飯店：
員工守則：對顧客保持微笑、注重團隊精神、完成大事的先導是偉大的夢想，我們要向著偉大的夢想努力。
美孚石油：
員工精神標準：以老板的心態對待公司。
寶潔：
用人之道：隻雇用具有優秀品質的人，所有高層從內部選拔；支持公司員工擁有明確的生活目標和個人專長；提供支持和獎勵員工個人成長的工作環境。
優秀員工的能力要求：誠實正直、組織及領導能力、創新和借鑒能力、果斷地思考和行動能力、團隊協作能力、良好的表達交流能力、以紀律規範言行的能力。
麥當勞：
對新人的三個基本要求：要做、想做、能做。
天下大事必做於細
“大家牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上！無論飯店本身遭遇何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”
——希爾頓飯店創始人 康·尼·希爾頓
著名建築大師密斯·德婁，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他概括說：“魔鬼藏於細節。”他反複強調，如果對細節的把握不到位，無論你的建築方案如何恢弘大氣，都稱不得上是成功的作品。可見無論古今中外，細節成了所有成功人士所共同重視的關鍵。
希爾頓飯店的創始人、世界旅館業之王康·尼·希爾頓也是一個注重“小事”的人。康·尼·希爾頓要求他的員工：“大家牢記，萬萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上！無論飯店本身遭遇何等的困難，希爾頓服務員臉上的微笑永遠是顧客的陽光。”正是這小小的永遠的微笑，讓希爾頓飯店的身影遍布世界各地。一位知名企業家回顧自己曾在希爾頓飯店度過的一段美好時光時說：“我曾在希爾頓飯店有過美好的經曆。吃早餐的時候服務員給我送來了一個小點心。我問她，這中間紅的是什麼？服務員看了一眼，後退一步說，那是什麼什麼。我又問旁邊那個黑黑的是什麼。她又看了一眼，後退一步說，那是什麼什麼。她為什麼後退一步？因為為了避免她的唾沫濺到我的菜上。”
如果那個服務員沒有一種時時刻刻注重“小事”的習慣，她能表現得這樣盡職盡責嗎？任何人都不可否認的一個事實就是：最偉大的生命往往是由最細小的事物點點滴滴彙集而成的。同樣，絕大多數人的成功也是把握了每一個關鍵細節，從在做好每一件工作和生活中的小事後，一步步走向成功的。日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個很好的例子。
有一天，加藤為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤。回到公司，加藤馬上聯係幾個工作中要好的夥伴，相約一起合作解決牙刷容易導致牙齦出血的問題。他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷毛改為柔軟的狸毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；放慢刷牙的速度，等等，但效果均不太理想，後來他們進一步仔細檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發現刷毛頂端並不是尖的，而是四方形的。加藤想：“把它改成圓形的不就行了！”於是他們著手改進牙刷。經過實驗取得成效後，加藤正式向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議，公司領導看後，也覺得這是一個特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進後的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最後占到了全國同類產品的40％左右，加藤也由普通職員晉升為科長，十幾年後成為公司的董事長。