在老板看來，一名優秀的員工最關鍵的素質是解決問題的能力，尤其是在緊要關頭。正如一家知名的跨國集團總裁所說的那樣：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不願意接手的工作，並在其中展示你出眾的創造力和解決問題的能力。”
1793年，守衛土倫城的法國軍隊叛亂。叛軍在英國軍隊的援助下，將土倫城護衛得像銅牆鐵壁一樣。前來平息這次叛亂的法國軍隊怎麼也攻不下。土倫城四麵環水，且有三麵是深水區。
英國軍艦就在水麵上巡弋著，隻要前來攻城的法軍一靠近，就猛烈開火。法軍的軍艦遠遠不如英軍的軍艦，根本無計可施，法軍指揮官急得團團轉。
就在這時，在平息叛亂的隊伍中，一位年僅24歲的炮兵上尉靈機一動，當即用鵝毛筆寫下一張紙條，交給指揮官：“將軍閣下：請急調 100艘巨型木艦，裝上陸戰用的火炮代替艦炮，攔腰轟擊英國軍艦，以劣勝優汰。”
指揮官一看，連連稱妙，趕緊照辦。
果然，這種“新式武器”一調來，英國艦艇無法阻擋。僅僅兩天時間，原來把土倫城護衛得嚴嚴實實的英軍艦艇就被轟炸得七零八落，不得不狼狽逃走。叛軍見狀，也很快繳械投降。
經過這一事件後，這位年輕的上尉被提升為炮兵準將。
你知道這位上尉是誰嗎？他就是後來成為法國皇帝，威震世界的拿破侖。
和許多卓越的人一樣，拿破侖的成功在相當程度上是在關鍵的時候開動了腦筋，為指揮官找到了到解決困難的方法。就這樣，他才走上了一個有高度的新起點。他後來每一步的升遷，幾乎都和他善於運用智慧解決困難的慣常做法有關。
在工作中，沒有人不希望能最快、最有效地解決問題。但有的人能做到，有的人卻做不到。這其中原因有很多，而是否懂得抓要點、抓根本則是關鍵。
問題思考：
1.對通用汽車公司你還了解多少？
2.在工作中，你能發現問題的關鍵嗎？
找對方法，一切問題都能迎刃而解
“我幾次來見您，一方麵是為本公司的利益，但同時也是為了貴公司的利益。在日本國內最暢銷的索尼彩電，一定會成為馬歇爾公司的搖錢樹。”
——索尼國際部部長 卯木肇
20世紀70年代中期，日本的索尼彩電在日本已經很有名氣了，但是在美國它卻不被顧客所接受，因而索尼在美國市場的銷售情況相當慘淡，但索尼公司沒有放棄美國市場。後來，卯木肇擔任了索尼國際部部長。上任不久，他被派往芝加哥。當卯木肇風塵仆仆地來到芝加哥時，令他吃驚不已的是，索尼彩電竟然在當地的寄賣商店裏蒙滿了灰塵，無人問津。
如何才能改變這種既成的印象，改變銷售的現狀呢？卯木肇陷入了沉思……
一天，他駕車去郊外散心，在歸來的路上，他注意到一個牧童正趕著一頭大公牛進牛欄，而公牛的脖子上係著一個鈴鐺，在夕陽的餘暉下叮當叮當地響著，後麵是一大群牛跟在這頭公牛的屁股後麵，溫順地魚貫而入……此情此景令卯木肇一下子茅塞頓開，他一路上吹著口哨，心情格外開朗。想想一群龐然大物居然被一個小孩兒管得服服帖帖的，為什麼？還不是因為牧童牽著一頭帶頭牛。索尼要是能在芝加哥找到這樣一家“帶頭牛”商店來率先銷售，豈不是很快就能打開局麵？卯木肇為自己找到打開美國市場的鑰匙而興奮不已。
馬歇爾公司是芝加哥市最大的一家電器零售商，卯木肇最先想到了它。為了盡快見到馬歇爾公司的總經理，卯木肇第二天很早就去求見，但他遞進去的名片卻被退了回來，原因是經理不在。第三天，他特意選了一個估計經理比較閑的時間去求見，但回答卻是“外出了”。他第三次登門，經理終於被他的誠心所感動，接見了他，卻拒絕賣索尼的產品。經理認為索尼的產品降價拍賣，形象太差。卯木肇非常恭敬地聽著經理的意見，並一再表示要立即著手改變商品形象。
回去後，卯木肇立即從寄賣店取回貨品，取消削價銷售，在當地報紙上重新刊登大麵積的廣告，重塑索尼形象。