在日本企業工作期間，給我印象最深的一點是，他們從來不以工作完成的數量來考核員工，而是看工作完成的質量，看你所完成的部件經過三道檢查以後的合格率是不是達標，看你的工作有沒有給下遊工序的員工添麻煩，看你能不能在工作中發現問題和不足，並在現有的設備和技術水平上提出切實可行的改善方案，使公司以最小的投資實現最大的改進……（在海底撈，甚至隻以客人的滿意度和員工的工作積極性這兩個指標來考核店長！）
特別值得一提的是，日本企業的改善方案之獎勵製度，激起了無數員工的好奇心、上進心、挑戰心。一般來說，每月一次的改善方案提交，是每位員工工作的一部分，而且是義務，是必須提交的。所提方案被采納的員工，都能按帶來效益的大小獲得不同獎金，而且是每月一次由企業最高領導頒獎。就算你的改善方案未被采納，也能得到一個鼓勵獎，以激勵你繼續提交不輟。結果，員工自然會主動地去找問題，解決問題，質量和效率自然就上來了。
日本企業的管理者常說：人在快樂的時候能量最大，成功率最高；反之，如果滿腦子都是數量，天天都在計件，過分看重一時一事的結果，那麼時間長了任何人都會瘋掉！
我們特別要強調的是：日本企業表麵上是以產品質量的控製和提高為目標，實際則是以提升員工的素質為根本，注重對人的心靈進行培養和教育，並通過設定較高的目標、給予物質或精神的獎勵等手段，來催生員工的上進心和挑戰意識，不斷鍛煉和提高員工的現場實踐能力。這些努力在客觀上不僅促進了企業的發展，也保證了員工自身的成長和進步，從而把許多人看來頗為沉重的職場變成了真正充滿魅力的“活力場”。
表揚和批評，善用兩種“利器”
我們說，表揚容易激勵人，批評容易打擊人。但兩者又不可偏廢，我們來看看日本企業的做法，或許恍然大悟。
日本企業管理者常說：一句表揚的話可以挽救一個人，也能成就一個人；一個人從別人那裏獲得真誠的讚揚，就會產生自信，感受到工作的意義，從而不斷成長。因此，他們主張，一定要在企業內部樹立一種“不揚善即是惡”的理念，弘揚一種“恰到好處的表揚能創造價值”的企業文化。
回國工作後，有些同事都說我“你太能表揚人了，有時讓人很不習慣”。對此，我卻另有一番感受——我們是不是太吝惜好言好語了？在日本企業裏，大家都置身於一個被誇、被鼓勵的環境中，於是都自然而然地接受了這樣一種文化：習慣於多看別人的長處，及時表揚別人的優點，用自身的言行積極引導別人。如果我們也能像日本人那樣，多看別人的優點，而不是盯住別人的缺點不放，並且養成多讚揚別人的習慣，相信反過來，別人也會同樣對待我們，那麼我們自己是不是也會更加快樂呢？這也算是善意的回報吧。
人其實是很容易滿足的，善意的關懷、引導，最能打動人的感動神經。這種溫情主義的文化，不但在日本企業裏隨時隨處感動著員工，令他們積極獻身工作，而且已經完全滲透進整個日本社會的文化中了。
但是，隻有表揚是不夠圓滿的。表揚和批評就好比是安在汽車兩側的輪子，都不可或缺。表揚是為了給人以自信和勇氣，引導其朝著好的方向努力；但隻有表揚的話，對人的鞭策力度又顯不夠，而無法促使人更快地成長。因此，有時就需要一點嚴厲的語言——即批評，這會讓人及早反省，及早糾錯，更快地完善自己。
所以，表揚固然是一種有效的激勵手段，而批評有時也會發揮不可思議的作用。
平心而論，由於日本社會普遍存在一種“恥辱文化”，認為無論什麼事如果被別人說在當麵就很沒有麵子，所以企業員工如果犯了錯誤，隻要自己意識到了，或領會到別人不滿的暗示，就往往不等管理者說出來，自己會率先道歉。對此，領導或管理者也最多隻說一句——注意、加油！