如果服務員想讓這位外賓“出洋相”，真是太容易了，但她沒有那樣做，而是委婉地暗示對方的錯處。懂得說話藝術的人往往會這樣不動聲色地讓對方擺脫窘境。
古人雲：“人非聖賢，孰能無過？”有過而不接受批評，隻能在錯誤的道路上越走越遠。可見，批評在工作中是非常必要的。但是，如果領導的批評言辭不當，不注意批評的技巧和方法，就會導致一些意想不到的事情發生。因此，要想收到良好的批評效果，就需要掌握批評的技巧和方法。
下麵簡單介紹幾種批評的方法：
1．在批評別人之前先自我批評
毛澤東在1962年的一次發言中一方麵嚴厲批評黨內壓製民主的惡劣現象，一方麵坦率地對近幾年工作中的錯誤承擔責任。他說：“凡是中央犯的錯誤，直接的歸我負責，間接的我也有份，其他同誌也有責任，但是第一個負責的應當是我。”在毛澤東的帶動下，其他主要的中央領導也在會上誠懇地自我批評，會議取得了良好的效果。這種先自我批評的方法，能夠減輕下屬的心理負擔和抗拒心理，使他們能夠接受批評，冷靜地審視自己的錯誤。
2．運用抑揚結合法
即在批評別人時，先找出對方的長處稱讚一番，然後再提出批評，最後使用一些鼓勵性的話語。這種方法使人認為你的批評是公正客觀的，自己既有過失，也有成績。這樣就減少了因批評所帶來的抵觸情緒，收到良好的批評效果。
某領導發現秘書寫的總結有不妥之處。他是這樣批評秘書的：“小張，這份總結總的來說寫得不錯，思路清晰、重點突出，有幾處寫得很有見地，看來你下了工夫。隻是有幾個地方提法不妥，有些言過其實，有的地方尚缺定量分析，麻煩你再修改一下。你的文筆不錯，過去幾次寫總結也是越修改越好，相信你這次也一定能修改出一個更好的總結來。”這樣說，秘書會感到領導對自己很公正、很器重，充滿期望和信任，因而會很賣力地把總結修改好。
3．運用明褒暗貶的方法
某位領導碰到全廠有名的後進青年，主動打招呼：“小唐，你好！”對方不冷不熱地冒一句：“不敢說好，我是廠裏有名的壞蛋。”領導忙接過話頭說：“你一不偷，二不搶，三不搞腐化，怎麼會是壞蛋呢？這種說法是錯誤的。你不是壞蛋，說你不可救藥，不僅否定了你，也否定了教育者自己。”這番話首先穩定了對方情緒，滿足了對方的自尊心，同時又促使對方反思：為什麼不偷不搶，名聲卻不好呢？這種明褒暗貶的批評法運用得當，能收到很好的效果。
當然，批評的方法遠不止以上三種，作為領導者，隻有講究批評的方法和口才技巧，才能達到預期的目的。
人才：最適合的才是最優秀的
一個組織要想成功，隻靠一個領導者是遠遠不夠的，領導者需要別人來幫助他。但並不是任何人都有這個能力或資本協助領導，這時，作為領導的你就要在人群中選出你需要的人。