人際交往能力中的核心要素，就是對人際交往心理學的深刻理解和嫻熟運用，古人雲“攻心為上”說的也就是這個意思。
★改宗效應：不要總是做好好先生
大多數人對“好好先生”總是存在著心理上的抵觸，這其中的原因在於“好好先生”總是給人人雲亦雲的感覺，沒有自己的主見。而實際上，心理學研究揭示了一個道理，那就是當大多數人都讚同的時候，某個人的反對聲音將更具價值。
這就是心理學上的“改宗效應”：當一個問題對某個人來說是十分重要的時候，他寧願要一個“反對者”，而不要一個同意者。“改宗效應”在任何時間、地點，對任何人都能產生作用，因為這是人類普遍的心理特征。
◎情景模擬：失敗的職場現象
M從一家IT企業人事專員被提升為人事部負責人，不喜歡爭強好勝的她在人事專員的位置上做得有聲有色，領導有什麼事都找她，她總是說沒問題。但是從去年提升以來，M發現一些人和她的關係變了，特別是老員工，處處和她過不去，老給她出難題，還總說她“當麵一套、背後一套”、“馬屁精”之類的，而她的領導也開始對她不冷不熱起來。
◎心理體驗：你是怎樣的人
類似上麵的案例是常見的。這裏有兩種情況：一種情況是總是迎合領導，另一種情況是對任何事情都缺乏主見而表現得趨炎附勢。
·對M的情況，你是怎麼看的？把你的體驗寫下來。
·你認為你在這樣的問題上是怎樣的人？請客觀地評價自己。
◎技巧訓練：善用“改宗效應”
現在，你可以想想看，為什麼人們總是傾向於重視那些“反對者”，而不是一直讚同自己的人了吧？這是因為人們總是在“改變”、“反對者”中獲得價值上的滿足感。因而，我們的前提是，要避免“改宗效應”傷害到我們，同時也要掌握“改宗效應”的技巧，以服務於我們的工作關係。下麵這些問題是需要進一步練習的。
·反對意見不一定就會傷害友誼：大多數人提反對意見的時候，總是擔心反對意見傷害友誼，這是沒必要的。
模擬一個場景，總結一下你的體會。
·必須尊重客觀事實：反對意見若是捏造的，那隻會讓人反感，應該是基於正確立場和判斷的反對意見。
模擬一個場景，總結你的技巧。
·必須尊重對方意見：反對意見不是製造對立，是在尊重對方意見的基礎上提出的修正或反對性補充，是就事論事的討論。
模擬一個場景，總結你的技巧。
·在肯定中表達否定：不妨嚐試著改變一下方法，用肯定對方來穩定他的情緒，引起心靈上的共鳴，然後在肯定中委婉地提出否定性意見。
模擬一個場景，總結你的技巧。
★近因效應：眼前的事就是最重要的事
大多數人都會發現一個奇怪的現象：無論你過去做得有多好，隻要你現階段表現得不盡如人意，那領導對你的評價就會急劇下降。即便這時候領導不至於對你產生某種偏見，但至少也會對你過去的所有表現和個人素質產生某種程度上的疑惑。這是為什麼呢？這就是心理上的“近因效應”在作祟。所謂“近因效應”，是指個人在對他人的長期了解中，近期了解的東西往往占優勢，掩蓋著過去對該人的一貫了解。
近因效應揭示的道理就是，眼前的事就是領導對你進行評價最重要的因素，如果眼前的事你做得不好，那過去的諸多好表現也將因此大打折扣。
◎情景模擬：麻痹大意惹的禍
M是一家公司的業務主管。在過去的兩年裏，M與領導的關係一直保持著良好的狀態，他們幾乎無話不說。但是，他們最近的關係並不讓人樂觀。原因在於，領導安排了M一項出差任務，而在M看來這件任務是小事，可以稍後再說，因為現在手頭上有更重要的事情需要去做。由於過去的關係一直不錯，M也沒有把這件事向領導彙報，認為領導肯定會理解自己。
一周後領導找到M，問他出差的事辦得怎麼樣了，M說了自己的計劃，但領導回應說：“你怎麼就不服從安排呢？”一句話，讓M感覺丈二和尚摸不著頭腦。M滿肚子委屈地認為，自己向來服從安排，也從來沒有做錯過什麼事情，怎麼就成了不服從安排的人呢？
◎心理體驗：要在乎眼前的小事