當我們與領導走得過近時，彼此間產生摩擦的可能性將因此加大。這正是為什麼過近的人總是離開得越快的一個原因。
我們要重視與領導的友誼，但我們不能讓這種友誼成為某種問題的媒介。避免的方法是讓正在閃爍的火星冷卻下來，這種冷處理就是心理學上的“淬火效應”。
★適時冷卻，勝過強行改變
“冷處理”是物理學上的名詞，是指模具加工工藝的一道工序，通常也叫“淬火”，就是把燒紅的模具放入冷水中處理，讓模具變硬、耐用。物理知識告訴我們，金屬工件被加熱到一定溫度，然後浸入冷卻劑（油、水等）中處理一下，這樣出來的金屬工件性能更好、更穩定。而現在，“冷處理”則被人們引申為一種人際交流與溝通的藝術。當你在與他人或者領導發生矛盾時，適當留點空白進行暫時的“冷卻”，要遠勝過猛打猛攻。
“冷處理”方式不僅可以用在人際交往中，它也是我們在麵對人生中出現的各種問題時的一個最有效的心理技巧。
一般而言，人可分為衝動型和熟慮型兩種類型。衝動型的人反應快，但是錯誤多；熟慮型的人反應慢，不過錯誤也少。這兩種類型的人各有利弊，但是“暫不處理”可以使兩者達到平衡。事情的大小雖有差別，但是經過一段時間的考慮之後，必須馬上開始行動。我們要記住：“暫不考慮”並不是把問題忘記，而是想在冷卻後尋找更好的處理機會。
“冷處理”在生活中很常見，運用得當就是改善人際關係的重要法則，比如下麵這個例子。
有一部非常精彩的電視劇，它講的是一個公司的故事。這個公司有一間娛樂室，裏麵有圍棋、麻將、象棋、撲克牌等，所有娛樂用具一應俱全。隻有一件絕對禁止的事，就是“工作”。在這裏做什麼都可以，隻有工作是不允許的。那麼，在這家公司上班的人感覺怎麼樣呢？起初他們很高興，像這樣上班，無論時間多長都願意，每天都玩得很快活，但是不久之後，他們就對此感到非常厭煩，開始想要工作了。
★對冷卻技巧的運用
如果領導與你確實存在著深厚的友誼，那麼淬火效應可以解決某些具體問題上的衝突，比如你可以將某個討論激烈的問題先冷卻，在合適的時機再考慮與領導交流。善用淬火效應是緩解友誼緊張的有效辦法。
在這裏我們界定一個前提：當領導視你為朋友的時候，很多時候他也未必是理性的，而這也是正常的——這一點我們必須理解。
·冷靜最重要：當爭吵發生後，你最需要的是冷靜，而不是把領導的“熱爭吵”變成激怒自己的武器。
·不要太在意：當領導暴怒之時，你隻要不做聲就可以了。直接輕描淡寫地帶過，不必處理，時機成熟時再著手處理。
·握手表態度：你不應該在言語上頂撞領導，你應該說：“我了解您的心情……我會去做好的。”然後伸出手，示意與領導握手言和。通過控製領導過激的行為，達到調解領導情緒的目的，起到緩解衝動的作用。
·要有包容心：有容乃大，隻有包容領導的缺點或偶爾的過錯，才會贏得領導的尊重。先包容領導的過錯，再積極地尋求解決的辦法，讓雙方的交情更加深厚。
·切莫翻舊賬：很多人不懂規矩，無論是與領導還是與他人交往，在有問題的時候總喜歡把對方的既往過錯全都一古腦兒地抖出來。這種翻舊賬的辦法不僅贏不了領導或他人的支持，還會引起強烈的厭惡感。
·不要冷太久：一旦發生爭議，那就要“冷處理”。但不能“冷”得太久，以至“冷寒了心”。常常有這樣的情況，爭議後我們也都認識到了自己的過錯，隻是難以啟口，等待著對方的諒解。這時，隻要你發個信息，稍作些自我批評，就能化幹戈為玉帛。